亚马逊卖家怎么样应对差评

tecong

对于亚马逊卖家来说，review至关重要，一个好评意味着消费者对你的产品信任。而对于没有购买过产品的买家来说，好评也是影响他们下单购买的重要因素之一，相反如果产品差评太多，那么买家也不会购买这款产品，这也就严重的影响到了产品的销量！那么亚马逊卖家如何避免差评？面对恶意差评怎么办？


如何避免差评？
首先应该关注评论区的评论通过反馈来改进产品，提升品质。保持产品和描述一致，不能给顾客觉得产品与描述差别很大，顾客会觉得自己受骗，从而导致差评。还需要研究分析同类竞品的差评，以此来规避一些问题。用更加直观的方式向顾客展示产品的尺寸和使用方法。
发货前注意检查订单信息是否有误。
面对恶意差评怎么办？
1、点击举报
面对恶意差评可以选择点击评论下方的Report Abuse进行举报，亚马逊官方团队会根据实际情况来审核这条评论是否含有敏感词汇，如果出现了敏感词汇，那么被删除的几率就会很大！


2、正确应对
尽可能回复评论和卖家反馈，无论评论是否竞争对手的恶意干预，你需要总是采取正确的方法来应对。为回复制定一个模板。一遍又一遍地重复并不能说明你的客户服务有多好（尤其是当你在消费品这类有回头客的类别），要明白真诚的沟通是有力量的。
3、点赞好评
点赞好评是为了让好评置顶，从而使差评沉下去，主要的操作流程是进行点击评论下方的helpful使好评被顶上评论首页，不过想要进行这一步需要大量的买家号，可以找朋友、服务商或者通过软件进行点击。如果想要用软件操作那么推荐大家使用亚马逊皇冠，亚马逊皇冠能批量注册买家号，软件里面也有评论点赞和举报功能，非常方便大家使用！