亚马逊疫情期间如何处理订单退货

麻la嗝屁

从疫情爆发以来，美国的确诊人数还在持续攀升，每个州都在不同程度上受到了影响。以下是美国最新的疫情数据
面对新冠疫情的爆发，美国的很多消费者也都把日常消费从线下转向了线上，根据Visual Capitalist平台最新发布的数据。尽管新冠肺炎为亚马逊带来了新的挑战，尤其是亚马逊在维护供应链安全运转方面的成本不断攀升，但是亚马逊依然占据了美国零售业的榜首。
亚马逊目前的市值已超过美国九家最大零售商的市值总和。同时数据还提到，美国电商零售市场份额的39%被亚马逊占据，而亚马逊在过去的十年间整体市值增长了2830%。
亚马逊平台的增长一方面给卖家们带来了源源不断的优质客户群体，但是同时也对卖家提出了更高的要求。
受疫情的影响，美国目前的物流一直处理超负荷的运营状态，而亚马逊FBA仓库的处理能力也已经达到了极限，很多卖家朋友反馈货物到港以后，在FBA排仓都需要等到一个月以后才能上架。虽然FBA仓库在7月份解除了发货限制，但是卖家的发货数量目前还是会因为库存绩效得分而受到相应的限制。
面对如此骨感的现实，很多亚马逊卖家都开始转型做自配送。虽然自配送的物流方面卖家有了更大的控制权，但是另外一个头疼的问题也随之而来，那就是自配送订单的退货问题。
做FBA的时候，所有订单的退货换都是亚马逊客服代为处理，自配送订单的退货请求都需要卖家自己去跟进，那么到底应该如何处理这些退货呢？
首先需要了解的是目前亚马逊针对自配送订单退货的流程是什么样的：
1- 买家可以在订单完成30天以后，提起return（有一些买家30以后也会要求退货，卖家可以拒绝退货请求，但是买家可以在90天以内留差评，这两方面是需要卖家自己权衡的）。
2- 针对符合亚马逊退货政策的自配送订单，亚马逊会自动批准退货，向买家提供退货标签。退货标签上的退货地是卖家在卖家后台自己设置的退货地址，可以针对不同的产品设置不同的退货地址。
3- 亚马逊提供给买家的退货标签是预付费的标签，买家根据标签信息退回产品给卖家。
4- 卖家收到退货以后，向买家发放退款。
5- 卖家对退货有争议，可以通过SAFE-T claim申诉索赔。
以上就是亚马逊自配送订单退货大致的退货流程，亚马逊发送给买家的预付费退货标签是直接从亚马逊卖家账号收取，但是针对买家原因的退货，可以要求买家承担这个退货运费，卖家在发放退款的时候可以从退款金额总扣除这个费用。
一般一个预付费的退货标签的费用都在7美金以上，还是比较贵，因此针对一些低客单价的产品，10美金以下的产品，都建议直接在后台退货设置部分设为不需要退货，直接退款。特别是产品有瑕疵的情况，买家如果退回来，卖家又需要多花一个运费。
因此针对亚马逊自配送订单的处理，在遵循亚马逊大的政策下，可以从以下四点来提高退货处理效率，减少损失：
1- 低客单价产品直接设置为退款不退货；
2- 如果是国内直发的产品，客单价又比较高，一定要在美国当地有可以合作的海外仓，用来处理退货；
3- 要加强和海外仓沟通，针对每一件退货，进行拍照，核实具体问题，能确定买家问题的一定要去找亚马逊索赔，能二次销售的产品，重新上架销售；
4- 有的买家在退货之前会主动联系卖家，这时候首先就是要去积极跟进了解退货的具体原因，能部分退款解决的坚决不退货。