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根据研究表明：75%的美国人在亚马逊购物之前都会仔细阅读评论，寻找可靠的产品并激发选择该店铺的购买欲。其实不论是国内的电商还是跨境电商，我相信大部分的线上的消费者都会根据店铺的Review与星级去判断产品品质的好坏。因此，在2020年即将到来的销售大促之前，对于亚马逊卖家们来说，Review优化也是listing优化里面需要重视的一部分！
虽说刷单已经成为了亚马逊卖家的重要生存法则之一，也没有什么可以阻挡大家刷单刷评的脚步，但是由于亚马逊对于这方面的管控也越来越严格，所以，大家一切还是要小心为上。
那么，想要做好亚马逊，该如何做好review呢？今天就给大家分享一些关于亚马逊review的相关知识以及优化的方法。
Review的重要组成因素
1、星级
上图红色框部分。买家购物体验的直观表达。
2、评分标题
上图蓝色框部分。买家可以编写一个自定义标题来总结其评分的核心。如果他们把这部分留空，亚马逊会自动用他们评分的第一句话填充这部分。这就是为什么你可能会看到截断的标题。
3、标签
上图绿色框部分，评分上的标签或者徽章包括：Verified Purchase、Top Contributor、Vine Program和Early Reviewer Program都能为review增加可信度。Vertified Purchase是在亚马逊上真实购买了该产品的买家；Top Contributor是经常购买和评价该产品的亚马逊买家；Vine Program和Early Reviewer是由在亚马逊的激励下撰写评论的买家。
4、评分主体
上图紫色框部分。是买家对产品体验中详细的评价。
5、图片和视频
上图橙色框部分。买家可以发布与产品有关的图片或视频，并附上他们的评分。而亚马逊会对这些评分进行优先排序，并将在评分部分顶部按日期顺序显示买家展示的图片和视频。
6、有用投票
上图黄色框部分。买家可以对有利于他们理解产品或解决了他们对产品的某些疑虑的评论进行投票。有帮助的评论也会被移到评分列表的顶部，以帮助其他买家更好地找到更多有帮助地评论。
7、评论
上图黑色框部分。其他买家或卖家可以对问题发表评论或提供有用的信息。
Review的类型
1、直评
直评就是买家不用购买产品就可以直接对产品进行评论。因为直接的评论肯定会和实际情况有偏差，所以这也就导致有些人会直接给某产品上多条好评或者差评，而从影响到部分权重问题，甚至影响销售。
这其实就是和美国的社会价值观有关，但因为乱刷直评的现象越来越严重，亚马逊也就把直评的权重降低，因此卖家们不用太于担心这方面的操作。因为直评对店铺的星级和产品转化起的作用也不大。
2、普评
普评就是普通评价，而普通评价又分为三钟：文字评价、图片评价、视频评价，权重的从大到小依次为视频评论—图片评论—文字评论。
3、VP评论
VP（Verified Purchase）评论就是亚马逊买家购买产品后，留下的最真实的评价。
因此这类买家的评论可信度会更高、更有说服力，占有的权重也是很高的，所以VP评论经常排到前面。
4、Vn绿标评论
Vn绿标评论是亚马逊推出的一个组织——Vine Voice ，受邀参加Amazon Vine项目的产品，将由供应商提供给亚马逊，然后再由Amazon官方将产品免费送给Vine评论员，要求他们撰写评论。Vn绿标评论的权重更高但是想获得这类评论，首先就得由优秀的review ranker，这是加入Amazon Vine项目的基础。
亚马逊对评价的星级和真实度的各个指标
1. Rating存在的时间
新Rating权重较低，而随着它们在一个Listing上存在的时间越久，他们对星级的影响越高。因此卖家们需要保持Rating和Review不被删除，最需要注意的就是留评的频率速度，按周为单位计算。
2. 是否真实购买（Verified Purchase）
这里需要大家注意的是，真实购买是指产品的折后价在产品原价30%以上才会被计入真实购买。因此，建议卖家尽可能通过全价送测，如果用折扣码送测，折扣力度不要大于3折（原价的30%以上售出），这样之后让买家留评会被计入星级权重。
3. 测评人是否值得信任
这里需要大家注意的一点是，亚马逊现在在卖家端是通过BSR的排名来计算产品应该获得评价数量，而在买家端口就是根据买家购买产品留评的百分比来决定的。因为根据亚马逊后台数据分析，真实买家的留评率只有3%以下，所以，建议卖家们可以对自己总体下单产品中的30%的产品留下评价，尽可能的让买家留评。
运营思路调整/如何安全获得review
1、集中精力提升BSR作为首要任务
这说明，送测是亚马逊现阶段的推广核心，如果想要维持销量，那就需要制定每日的送测计划，如果想要打造爆款的卖家，制定的计划就更为激进。
2、控制送测获评的数量
- BSR大类排名在10万之后的商品，每周留评数量不建议超过3个；
- BSR大类排名在10-1万之间的商品，每周留评数量不建议超过5个；
- BSR大类排名在1万-5000之间的商品，每周留评数不建议超过10个；
- BSR大类排名在5000-1000之间的商品，每周留评数不建议超过15个；
- BSR大类排名在1000名以内的商品，每周留评数建议不要超过20个。
（注意：以周为单位）
3. 获取真实、稳定评价的方法
- 新品上架参与早期的reviewer计划，如果幸运能够很快的获得review，打破review是0的尴尬进境地。
- 联系已经留有五星的feedback的客户，在表示感谢的同时，去引导它留review。
- Listing的合并是快速获取review的方法，如果你的店铺有两种同类产品，分别都有自己的review，那么卖家可以对这两款产品进行合并，合并之后新listing的review个数就是二者之和。
- 通过facebook、Twitter、 Instagram、Pinterest、Tumblr、Snapcha、Whatsapp等社交媒体，把我们的产品的消费目标人群为核心，建立属于我们自己的粉丝群，然后进行适当的引导。
- 通过网红大V，进行付费的推广，让大V推荐我们的产品，转化我们自己的销量和较高的留评率。
- 如果说上面的还解决不了你想要快速获得review的渴望，那么就自建刷、单系统，或者找一个朋友，付给别人一点钱，安全有序的共享推进。
- 很多客户都有贪小便宜的心理，如果我们向买家提供折扣码或者免费发送产品，一般买家都会同意给我们留评。
Review相关注意事项
1、前十个评论一定要有一个是视频带图片的评论，这样有利于提升产品的转化率。
2、要把客户的痛点和使用产品过后的感觉以客户的角度表达出来。
3、艮竞争对手对比，客观表现出自己产品更具有优势，但不是具体讲出别人的品牌，只说竞品的缺点就可以了。
4、控制评论在4.3分以上。
5、安排上评速度根据运营进度来，同时要结合亚马逊的上评率，大概3%-5%，前期可以稍微高一点。
最后，需要亚马逊卖家们注意的是布局Review时还需要同时布局Q&A（这里可参考上一篇分享的Q&A优化指南）来双方面配合呼应，形成一个产品教学的闭环形式，后期再进一步的优化。我相信很快就能做出一个让人看了立马产生认可心理的优质listing。今天的分享就到这里，还有需要进一步了解优化listing的基本要求的卖家们可以自行到我的资料库去下载阅读，希望这些分享都能帮助大家更好的运营！
本文来自公众号：跨境无货源运营。未经允许不得私自转载或用于商业用途！ |
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发表于 2020-9-6 23:22:23