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大家好我是电商派大星，熟悉的人都叫我星星，
天猫店群的火爆也让很多电商经验不足的人，只身投入进来开始操作，但是并没有一个大体的操作思路和方法，今天呢派大星就根据我这边多年操作无货源店铺的经验来给大家把每天要做的事做个总结，我一共分为了6方面，可以做个参考。
1、跟踪店铺数据。
现在想做好天猫，越来越需要精细化运营，其中数据就是不可错过的一环。有了数据就有了方向依据，一般来说我们做的每一项调整，都可以从数据变化中间接地反映出来。这样运营同学就可以评估效果，经验也就是从这儿积累起来的。大店的运营指标体系做的非常丰富，新起的店铺可以重点跟踪下面几个指标——
店铺层面：浏览量、访客数、店铺收藏量、拍下订单量、支付订单量、支付金额等。
重点宝贝：访客数、加购件数、收藏量、支付件数、支付金额、转化率等。
另外根据时间记录下你的操作，比如什么时候优化了标题、做了打折活动等，这样未来回顾数据才能知道是因为那些操作数据发生了变化。
2、店铺的促销活动。
促销活动是店铺运营中必不可少的环节，店铺内的小爆款群整个生命周期都是和促销活动紧密联系的。宝贝上架需要人气、中期销量平淡需要刺激、补单、持续优化。所以运营需要实时产品的排名权重、销量等数据，预估变化趋势，及时作出补单或者做活动的决策，以保证流量正常的进入。
3、店铺DSR评分和宝贝评价的管理
低于行业均值的DSR评分会极大影响店铺的权重，单品层面宝贝的差评也会影响商品的转化率。发现产品有爆品的潜质之后，就开始去进行shau单店铺布局等操作提高转化。
运营需要重点关注这两方面的内容，如果DSR评分下降，需要具体分析是商品描述、服务态度、物流服务中哪一项在下滑，这样就知道下一步是改进旺旺回复话术还是上家货源发货问题
宝贝评价是另一方面，大量的差评肯定会将买家推给竞争对手。所以每天监控中差评，遇到中差评时间和买家沟通，退货退款，搞清楚是哪方面的原因是非常关键的。也可以倒粉到手机上，二次成交。
4、付费推广分析
主要是直通车和钻展了。可以挑选热销单品，分析它的点击率、平均点击花费、展现排名、转化率、成交额、投入产出比等等。如果点击率偏低，该如何换图？分析词语的去留，怎么加新词，追加哪些词的价格，降低哪些词的价格，删除哪些词，观察哪些词等，运营一定要心里有谱，心中有数。
5、收集客服反馈
毕竟一线接触买家的是客服同学，他们对用户的了解可能高于运营，所以很多活动的策划执行都要听取客服的意见。另外客服也掌握着宝贝销量变化、客户偏好、问题故障等一手信息，所以每天定时沟通反馈还是非常重要的。
6、上新下滞销
现在店群大致分为两类，铺货走量，精品店高客单，两种玩法都可以，但是每天上新品下滞销，优化店铺这是前期的基本操作，抽出来3~5个小时去选品，剩下的时间把店铺的滞销产品下架删除，然后采集的过来的产品经过软件顾虑之后再人工过滤，然后上架即可，铺货的玩法一般每天固定上新200~300左右，精品单店的话根据情况而定。尽量选择一些非标品上架利润差高。
基本上就是这6点，希望能帮到大家，另外我这边也总结了有细节操作相关的思维导图需要的可以关注我的公众号：电商派大星自取，有什么问题或者是哪里不懂可以通过公众号找到我。 |
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发表于 2020-9-7 05:25:00