淘宝用户体系运营，你知道多少？这些你是否了解！（拆解淘宝用户运营下） ...

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编辑导语：在上一篇我们主要介绍淘宝App用户体系运营拆解介绍，本篇文章我们拆解一下淘宝针对不同用户做了哪些策略，我们一起来了解一下。

一、用户运营模型
二、用户最优路径梳理1. 用户注册-从注册到购买，初次体验电商服务

首次注册用户可以获得“0元购买指定商品”、“0元话费充值”两个优惠福利，引导用户体验购物。
体新手期转变为尝试用户，初步尝试使用电商服务。
其实初次尝试电商服务的用户心理都有三个方向。
信任值0，期待值0–从网上买的东西不咋的，没有达到心理预期，以后再也不尝试网上买了，继续实体店购买；
信任值50，期待值50–一个是东西还凑合，勉勉强强够用，愿意尝试；
信任值80，期待值80–东西符合预期，同等价位下超值，非常愿意尝试电商购物。
典型成长路径：新手体验期–搜索内容–推荐内容–下单–收货
1）新手体验期——一切从”简”，提升用户体验：

来看上图，整体设计非常简单干净，每个模块分布很清晰。
以下为模块拆解：

• 顶部搜索框：顶部搜索框起到强引导作用，引导用户尝试去搜索自己想要购买的商品。
  
• 首页tab-tab的位置会有所调整（具体调整逻辑未知）。
  
• 资源位banner-商家用来做爆款，推新。
  
• 阿里巴巴旗下部分产品集合-新用户显示19个产品，而我本人的常用的号码居然有29个产品。
  
• 官方频道推荐模块：对比拼多多、团购等策略设置开发的：聚划算、百亿补贴、淘抢购、天天特卖；内容消费形式：淘宝直播、有好货、每日好店。
  
• 个性化推荐模块-根据用户搜索记录进行个性化推荐
  

另外说明：以上拆解未涉及到节日活动资源位。
我们再看一张616当天图片和616之前的首页图，对比下：

左边是616当天截图，右边是大约是5.30左右截图。
对比中可以发现（图中标记1的部分），顶部的推荐tab在618活动中做了相应的调整，猜测可能是自然搜索流量导致排序tab不一致或者是618营销力度有所调整。
图中可以看616截图：我们可以看出淘宝对于节日活动流量支持非常大，预告期首页上了一个bannner，活动进行却同时上了两个banner，引导力度非常大。
2）搜索内容–以精准定位用户需求，搜索任务拆解精细化
a.推荐内容以女性占比较高，默认客户画像女性偏多。
例如：
搜索【帆布鞋】 前20搜索结果来看，9个女生帆布鞋推荐、8个男女混合帆布鞋、3个男生帆布鞋。
而本人账号（性别女，爱好男）搜索【帆布鞋】前20结果：12个女生帆布鞋、8个男女混合帆布鞋、0个男生帆布鞋。
搜索是有记忆的，推荐偏向选择的物品。
b.只要当日有有效搜索记录，个性化推荐模块推荐内容与搜索记录内容保持一致（包含首页底部个性化推荐&微淘）。
c.搜索框内底内层浮动文本与搜索内容相关；例如本人搜索帆布鞋，文本框推荐搜索内容：匡威1970s特惠。

3）推荐内容–所有的无意皆是有意而为
a.首页推荐内容引导。（首页顶部商家banner有8个推荐位，其中两个给了帆布鞋，看似无意，其实无行之中有意引导。）
b.活动引导&官方推荐频道模块强引导。（活动位2个图、频道模块12个图，累计14个图，其中有3个涉及到帆布鞋相关；此时我们看下顶部tab首页第一位是“运动”，在图片中也仅仅是有两个位置。）

c.搜索榜单推荐多样化，深挖用户需求，多样化推荐：【全球热榜】、【618趋势榜】
2. 逐步信任电商模式，开启购物之路（尝试期转变：购物+初步社区模型探索容）

前面讲了如何吸引用户去下单，这部分主要拆解下用户习惯培养，如何让用户有持续的购买行为。
电商购物用户运营层次最关键的部分：用户下单-收货-评价。
用户能不能快速而完整收到商品，取决于下次是否能够继续使用电商平台进行复购；能不能满意商品取决于用户是否去乐意做商品评价。
平心而言，本人如果收到不甚满意的商品就会忽略评价，不进行评论；所以说快递物流、商品质量是用户选择电商购物需要考量的重中之重。
1）新手期——愿意购买商品，未曾关注评价；新手期——愿意购买商品，关注评价。
当时我还在初中的时候吧，我们家第一次进行网购，我记得当时商家就有放小纸条，就如我们现在购物一般，有可能在包裹里看到商家邀好评的小纸条。
相必大家都收到过这份小纸条，上面商家用各种显眼的方式写着几个字：“好评返现X元”；又或者部分商家狂打“苦命牌”——创业不易，请求赏个好评；另外还有商家的电话、短信轰炸，盼着顾客可以给一个好评。
淘宝把评价的任务扔给了商家，以商品评价高低计算商铺等级，用户在这个环节又被商家“买”通了；好评返现都是套路，自古就有一个道理：羊毛出在羊身上。不过这一个策略是真的好用，吸引了用户关注到了评价之外，基于评价体系搭建的分享购物心得的社区模型也开始逐步搭建。
2）尝试期用户行为&习惯转变

• 打通第一步以”分享购物心得“为基础的建立社区。通过“小纸条”策略，输出评价行为。
  
• 打通评价与淘金币体系，激发用户行为输出，强化行为。
  
• 培养教育用户：用户行为培养为用户习惯。
  

通过不断的刺激消费用户评级、关注评价内容，再到由评价引导评估商铺整体水平，这是一个非常精妙的评价体系。
用户的评价不单单起到对商品认可，对商家认可，更是对平台的一种认可；另外再评论的时候，可以选择个人页面展示，所有评价过的内容都会再个人页展示，再其他人添加的时候，可以关注下是否与自己是有相同购物喜好；具有相同购物喜好的人群也会在添加好友之后分享商品、参与日常活动，促进淘宝社交体系发展。
3. 网购已经是日常所需，从常规商品向多元化商品走向（忠实用户：信任平台+乐于分享）

在2012-2014年，网购模式发生了新的变化。
13年的微信产品出现，衍生出一个以社交属性的移动电商销售发展模式；此时网红商品、微商，电商平台大热，野蛮生长。
2014年-2016年，4G手机的普及，移动端网络蓬勃发展，中国网民用户突破5亿，迎来第二个发展点：市场整肃，首选优选；针对电商、微商产品首轮管控，淘汰不合格产品。
2016年后业内洗牌到如今局面已形成：电商第一梯队：淘宝为首老大哥，拼多多紧追其后，京东&苏宁全力追赶；新生以内容入局的电商后起之秀（第二梯队）：快手小店、抖音小铺；以垂直细分领域入局的电商创业平台：十荟团、什么值得买、有好东西等等。

在这个大的背景下，淘宝内部也在蓬勃发展。阿里系产品矩阵规模入局，88VIP体系初见；2018年淘宝宣布开通88VIP会员——淘气值>1000，开通会员只需88元；淘气值