淘宝改版，你失去了“差评”的权利：淘宝照顾了小卖家，谁来照顾消费者？ ...

凡哥

每一个睿智的灵魂

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近日，我们身边悄咪咪地发生了一件大事。
淘宝改版了。

一个涉及全国最大的电商平台、关乎到用户切身体验的事情，为何相关新闻如此冷清，在微博上连个话题都没有，我也不知道，我也不敢问。
简而言之，从新版的手机淘宝开始，所有淘宝店铺的评价页面都会发生变化，以前的“好评”、“中/差评”直达入口被取消了，取而代之的是“感觉不佳”的标签。
趁着我的手机淘宝还没有更新，我赶紧上去搜搜，中差评的入口还在。在淘宝上剁过手的小伙伴，应该对这个界面很熟悉。

而改版后的手机淘宝，评价页面则默认显示好评，中差评被隐藏在了一个名为“感觉不佳”的标签里。

有一说一，总感觉用户评价的作用被削弱了。
率先对淘宝这个举措举双手的赞成的，必然是淘宝的小卖家。

众所周知，在淘宝上有两类店铺，即天猫店（B店）和个人店（C店），天猫店的中差评，本就是不显示出来的。
比如，同样是用没有更新的手机淘宝搜索，天猫店的评论页面长这个样子。

想看好评率，只能点开较为隐蔽的店铺评价入口，至于为什么好评率100%，但每项的评分都低于平均水准，我也不知道，我也不敢问。

这里我们不讨论天猫这套机制合不合理，但毫无疑问的是，这套机制的存在，倾轧了势单力薄的淘宝个人店（C店）的卖家。
我们都知道，对于一家网店来说，用户评价是很重要的，碰上恶意给差评的人，这家店不死也得脱层皮。加上和天猫店的一对比，小卖家心理就更加不平衡了。
这次淘宝评价机制一改，小卖家们纷纷奔走相告：终于，不用再受“差评师”们的威胁了！
然而，世上没有两全法，相比淘宝个人卖家，绝大多数人所扮演的角色，其实是买家。
从买家的角度思考，这样的改动，是进步还是倒退？
这恐怕是一个迷思。
2
有小伙伴可能觉得淘宝这次的改动没什么，不就是改了个称呼嘛？以后想看中差评，直接点那个“感觉不佳”的标签就是了。
其实，还真的不是这么简单的，换个角度想想，要是真的无关紧要，淘宝也不会冒这么大风险，来改用户这么多年的习惯了。
首先，这涉及到普通人的思维惯性。
在旧版的评价页面，“中/差评”的入口和“好评”的入口放在一起，算是全部评价当中的一个子集。
用户点完图片点追评，点完好评点中差评，是很符合一般人的习惯的。
而相对来说，上面的那些“颜色正”、“它值得”之类的标签，点的人就少了很多。

而改了版之后，没有了好评和中差评之分，“全部”评价下面跟的全是好评，这就很迷，感觉中差评不配称为评价似的。

中差评被分到了原本就没多少人会看的标签里，这也算了，连称呼都改为“感觉不佳”，不知道的人，根本不明白原来这就是中差评。
而且最重要的是，中差评，是用户对货物的评价，偏向客观；而“感觉不佳”，强调的是用户的感受，纯属主观。
价格贵吗？质量不好吗？货不对版吗？对不起，是您自己的感觉不佳，不是货物有问题哦。
文字游戏玩得这么溜的，真的没谁了，而目前为止毕竟时间太短，这看起来小小的文字改动，会造成多少潜在影响，还真难以估计。
也会有人提出疑问：既然这样的改动没有好处，为什么淘宝还要砸自己的招牌？不怕用户有意见吗？
淘宝不傻，这样做自然有它的理由，简单概括，就是利益。
淘宝这个操作，对标了以拼多多为代表的友商。

拼多多的评价详情就和改版后的淘宝类似，甚至更粗暴一点，没有中差评的集合入口，想看中差评，只有一条条翻。
这个设计其实对买家是不利的，但对卖家有利，尤其是以刷量为主的卖家。
而大家都知道，今年生意不好做。如果说一开始的淘宝还能保持老大哥的风骨，现在也被突如其来的行情打到措手不及。
市场下沉，地摊经济当道，原本平台还瞧不上的个人小卖家，一下子翻身做了主人。
为了讨好小卖家，防止卖家流失到友商那边，淘宝只好忽略一下买家的感受，反正大家早就离不开淘宝了，即使不喜欢，真能因此放弃淘宝的实在不多。
看吧，世界上果然没有永恒的朋友，只有永恒的利益，一个看似小小的改动，其实代表了淘宝立场的变化——从买家的角度考虑，变成了从商家的角度考虑。
虽说无可厚非，但也的确可悲。
3
一直以来，淘宝的生态处在一个尚算对等的制衡状态。
买家可以评价商品和卖家，商家也可以评价买家，平台充当监督和斡旋的角色。
靠恶意黑别人为生的“差评师”存在吗？
的确存在，也的确可恶，无论从哪个角度来说，都是值得唾弃和取缔的。
有的“差评师”出于个人私利，用给中差评的方式威胁商家，让商家妥协；还有的“差评师”已经成为产业链中的一环，专门帮人打压同行，或者报复商家，有点像社交平台上的“水军”，一旦招惹上，商家绝对损失惨重。

因此，淘宝打击“差评师”的初衷的确是好，但问题是，不应该用弱化中差评这种方式。
线上交易的这种方式，一边是只能看图看评价的买家，一边是收钱再发货，还拥有了买家个人信息的卖家，无论怎样，买家才是处于弱势地位的那个。
举个极端点的例子，你上网买个东西，打开一间店，全都是精美的图片，超低的价格，信誓旦旦的保证，以及100%的好评，你以为自己捡到宝了，连忙下单买了一堆。
结果到货之后，质量差，全不对版还不说，你找商家理论，对方还一直扯皮，说你换了他们的货来诬陷他们，他们绝不退款退货，那你能怎么办？
不就是打个差评，警示后来人吗？
靠黑别人吃饭的垃圾买家的确存在，但服务差、货不对版、态度恶劣甚至威胁买家的垃圾商家也同样存在。

中差评的存在，好歹是一种制衡垃圾商家的方式，让商家有所忌惮，鞭策自己保持基本的诚信。
毕竟在质量上造假实在太容易了，在实体店还有实物，还有店面，但线上除了图片和“他应该不会骗我”的信任之外，真的什么都没有。
相信很多人都已经养成了买东西必先看差评的习惯，如果连中差评的作用都被弱化，不明所以的买家面对永远一水的好评，真的不知应该何去何从。
“差评师”的问题，应该由平台负责解决，毕竟掌握大数据和拉黑用户权限的是平台。
更何况，商家存在的问题也不少，如果商家刷好评、质量差、恶意威胁买家等现象没得到有效的遏制，就对买家的中差评下手，说到底，就是对买家话语权的一种剥夺。
淘宝的确已经渗透到了我们生活的方方面面，对钱不感兴趣的马爸爸至今为人津津乐道，曾几何时，我们也为双十一的一件秒杀衣服而兴奋整晚，为拆快递的痛快而刷爆花呗。
淘宝的成功，的确是建立在千千万万的买家和卖家上面的，但如同年少时最爱的零食也终究会变味一样，当情怀遇上资本，再厚的滤镜也终摔得粉碎。
我们还是我们，淘宝却不再是那个淘宝了。
只能说，以后网购，还是把眼睛擦得再亮一点吧，毕竟除了自己，还有谁会永远义无反顾地保护你的利益呢？
文 | 毒哥&玉成
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