差评没了？别慌淘宝只是给它改了个名字，未来差评还重要吗？ ...

hanminy

说起国民购物平台，虽然这几年拼多多和京东追赶得很厉害，但是淘宝依然稳坐老大位置这是毋庸置疑的，成熟的APP要改动基本上都是小变化，所以淘宝每次有啥改变都会引起很多关注。

在今年双11之前，淘宝改了不少地方，除了信息流的详情页变动，还增加不少all in短视频的举动，这些都让人感叹这次的更新很大胆。还没来得及适应首页的变化，有消费者发现，淘宝的差评制度也改版了。
此前在淘宝买东西，除了销量和信用度这些维度外，还有很多人会翻一翻商品评价，不但会注意好评体验，还会格外关注差评这一栏。如果差评表现过多或者出现很多质量这方面的差评，一般情况下消费者都会选择敬谢不敏。

淘宝的差评制度到底发生了哪些改变呢？从以前的评价内容来看，主要分为“最新”、“好评”、“中评”、“差评”、“有图”这些标签栏，而且“差评”会用单独的灰色标识出来，显得比较显眼；
更新过的淘宝商品评价区里，“中评”和“差评”不见了，留下的只是“感觉不佳”这个标签选项，而且“好评”被细化，根据商品分类可能会有“颜色不错”、“做工不错”等选择。

点进“感觉不佳”标签里，依然是之前的中差评内容，也就是说消费者依然有权力对商品进行差评评价，只不过现在展现形式发生了变化。
差评这个选项没有了，取而代之的是“感觉不佳”这个类目，很多人疑惑淘宝此举颇有些多此一举，但是仔细想想会发现，这是否是在弱化差评存在感？而且好评在进一步细分，这也有扩大好评占比的趋势。

差评换个包装出现，对一些用户来说还是很不习惯的，不过差评这个标签从设立之初到现在已经慢慢失去原来的价值，而淘宝也顺势做出了改版决定。
有一些用户在淘宝找商品的时候，会习惯性地点进差评这一栏进行比较，如果其中出现了用户在意的点，那绝对会果断选择放弃。不过根据调查，现在的用户很少会给差评，除非是商家恶意竞争或者是商品质量实在很差，一般情况下大部分用户宁愿退款退货也不会轻易给差评的。

但是对于要不要取消差评制度这个命题，用户却大概率选择保留。因为在挑选商品时，差评是少有的能给用户提供负面反馈的渠道，这样能让用户对商品了解得更全面也更透彻。
站在商家的立场的角度来看，肯定是不乐意看到差评的。根据淘宝规定，一旦有差评生效，那么商品的搜索排名以及店铺评分都会产生影响，所以“差评”这个空子很容易钻，甚至会有专门的人群来“差评索赔”。

在“差评”的时代里，一旦有用户一时气愤对商品打了差评，那接下来就将面临无休止的电话轰炸。商家很清楚差评的杀伤力，所以会百分百杜绝差评带来的影响。
先是打电话劝用户改评价，在这个阶段一般有80%的人群都是愿意改的，双方互相体谅达成一致；如果碰上就是不愿意改的用户，商家也不是就此万劫不复了，根据淘宝的机制，中差评不会立刻显示，而是48小时后生效，那么在这48小时里，大部分商家都会及时作出解释，解释和原始评价一起出现，也会降低影响。
如果遇到恶意投诉，商家也是可以申诉的，而淘宝官方在核实后会隐藏该差评。所以差评对商家影响的确很大，但是更大的是处理步骤很麻烦，而不是担心商品曝光率这些后续情况。

其实中差评这个评价体系在其他电商平台早就已经没有了，就连淘宝的兄弟天猫也是采用的1-5星评分制度，而且用户无法直接筛查1星2星这样的低评分内容。
京东作为老对手从一开始就没有差评这个选项，不过在最终的展示页里，1星2星成了差评，3星是中评，4星5星是好评。因为在京东购物的大部分商品都是3C数码类的，差评尤其重要，所以这套展示规则倒也算合理。

而电商“新贵”拼多多的评价体系就和改版后的淘宝差不多，主要集中在商品具体属性评价上，而且一般都是正向评价的标签比较多，负面的很少。
不过这些评价体系都让用户看得有些恼火，总感觉没有什么价值，毕竟在这个“好评可以刷”的时代，如果连差评都不能存在了，那未来评价这一栏可以干脆取消了。
其实商品评价早就不是用户挑选商品的唯一标准了，以前差评会影响搜索排名，但是仔细了解过就会发现，现在的搜索结果直接向天猫店倾斜，淘宝C店本来就是在靠后的位置，所以差评的影响也就没那么大了。

而且现在的淘宝C店炒爆款更多的是依靠直播、短视频等内容来进行营销，根据用户反馈，他们更在意的是买家秀的情况，所以现在还有很多淘宝C店会精心维护“买家秀”这个区域，挑选优秀的图文内容推荐给用户。
所以差评机制现在改不改对商家来说可能已经没那么重要了，可能改了之后就少了很多后续处理麻烦吧，毕竟要销量高不只是解决一个差评就可以的。