|
|
关键词：流量获取
适用行业：任何行业
适用卖家规模：中小卖家
对于新店、新品，新加入淘宝大家庭的卖家一定要摆正心态。很多运营想要把店铺做起来，想要新品迅速打造成为爆款，既没有老客户可以进行营销，也不愿意投入成本和费用，每天就想着怎么还没有订单呢。作为运营，应该扎扎实实，从店铺的各个细节入手，不断优化店铺。
一、新品期扶持
淘宝需要新鲜的血液，所以它是欢迎新店新品的，所以对于新店新品，淘宝平台会给予一定的展现扶持。所以新品的基础优化就更加重要。新品优化包括价格、主图、详情、标题关键词、上架时间、搭配套餐等因素。要知道流量*转化率=成交，如果转化率为0，流量再多，也不会有成交。所以前期的优化很重要。
价格参考行业平均价、行业top前10售价、竞争对手价格（竞争对手为与自身店铺销量成交接近的店铺），必须换算同款式同规格的价格，建议新品定价不要过高，可以在行业平均值的基础上略低。先让客户有机会尝试后，再可以逐步提高。
主图详情最好自己拍摄照片自己制作，如果小店的店主或者运营不是专业的设计人员，可以在拍照上下功夫，避免后期修图改图。比如在拍摄时选择不同的场景，这样的照片直接用在详情中也是非常合适的。避免用别店的图，现在盗图被投诉也会被删除链接的。
标题可以参考淘宝指数、行业top店铺、淘宝搜索下拉关键词，或者直通车中推荐的热词。标题中字符是有限的，各位运营可以参考这些关键词选取与自己商品接近的，同时也避免关键词的堆砌。作为新手卖家，因为我们的店铺竞争力弱，所以我们一定要选择宝贝数少，搜索量大的蓝海词。
二、直通车、淘客、钻展等付费流量
在确定做直通车、淘宝客、钻展等之前，先要确定一点，你自己为了破0打造爆款计划付出多少成本？是短时间打造爆款，还是较长时间循序渐进？而且因为类目不同，基础销量的数量要求也不同。比如一般的服饰等有10-50个销量即可，但是对于家居小商品、手机膜等可能500个销量才是基础。在确定了“需要多少基础销量、多久达成这些销量、可以接受的推广成本是多少”这三个目标后，就可以开始进行推广了。建议不论是直通车还是淘宝客，做好每日推广费用的限额。每天查看推广效果和投入产出比。
三、产品上下架
产品上下架要有固定的时间安排，切不可随心所欲的进行上下架产品，在上产品的时候应选择流量高峰期进行，此时段的流量最大，新店铺新上架的产品同时会受到流量的扶持，对产品的曝光率和销量都有好处。
四、报名活动
在有10个基础销量的情况下，可以报名淘宝的一些栏目活动。这些平台和栏目虽然流量没有聚划算、淘抢购那么大，但是对于一个新店、新链接来说，如何获得稳定的流量是重点。当然，在报名前一定要计算利润，建议在不亏或者略亏的情况下，都可以尝试，毕竟引来新客户也是需要花成本的。我们可以登录淘宝官方营销活动中心，上面基本有官方所有的活动，网站是：http://yingxiao.taobao.com/。
五、客服的响应速度
很多新店铺的新卖家有这样一个习惯，觉得前期似乎没什么流量也没有人咨询，会对店铺的客服响应速度产生懈怠感。有些店主甚至把经历放在其他事情上就就忘了关注自己店铺的客户咨询情况了。需要我们特别注意的就是，在前期没有流量的时候，我们的响应速度也要快，而不是就这样懈怠下去。因为店铺的运营不只是合规和获得流量，更多的是人为的维护。所以我们要在维护店铺上下更多的功夫。对于无法守着电脑的卖家，可以下载一个手机版的牵牛随时在线，同时设置好自动回复的内容，要让店铺处于随时有人接待的状态。
说到客服我们还需要注意的就是客服的服务态度。新手开店很多卖家对于客服的作用还只停留在客户问我们回答的基础上，这是远远不够的。在对于客户的态度上，很多卖家会因为没有经过专业的训练，以平常自己和朋友说话的语气和态度与客户相处。这样做就会导致客户在与我们沟通的时候，曲解我们的意思。
六、维护好客户评价
客户评价的好坏，直接影响到我们店铺的销量和排名，也是我们新手卖家应该注意的。遇到了售后问题，首先要有积极的态度，站在客户的角度去考虑问题，主动承担责任。遇到中差评，我们可以第一时间联系客户，询问客户原因。
最好使用电话联系的方式，从情感上让客户对我们产生谅解。积极解决问题并且劝导客户修改评价。大部分客户在我们主动处理问题后，都是愿意更改中差评的，差评师除外。通常情况下客服工作做得好的话，也可以规避到百分之八十的中差评客户。 |
|
发表于 2020-10-9 05:18:39