拼多多店铺运营哪个更重要，转化率？相应时长？三分钟回复率？ ...

CH爱文人

最近，很多拼多多店主都问过我这样一个问题，对于客服来讲，转化率、响应时长、三分钟回复率，哪个指标更重要?
一、首先，我们来清楚这三个关键词的定义：
1、 转化率
拼多多客服平台对于转化率的定义很简单，我们看到的是询单转化率，询单转化率的计算公式是这样的，下单人数/咨询人数*100%=询单转化率，打个比方，咨询人数是100人，下单人数是30人，那么就是35/100=0.35，转化率就是35%。


2、 相应时长
从顾客进店咨询的第一句话开始计时，如果客服在5秒钟进行回复，那么，相应时长就是5秒钟。
3、三分钟回复率
计算公式：三分钟回复人数/总咨询人数*100%=三分钟回复率，还是从顾客进店咨询的第一句话开始计时，如果当天进店咨询总人数为500，客服在三分钟回复的是470人，那么，三分钟回复率为94%。
二、那么，哪个指标最重要?
这三个指标都非常重要，如果一定要分出先后，从店主角度来讲，转化率最为重要，因为店主的目的是赚钱，转化率高了才能赚到钱，从平台角度来讲，三个指标都非常重要，因为平台会根据这三个指标对店铺进行权重分配，权重高了，流量自然就高了。
三、最后，如何提升这三个指标?
转化率：提升转化率一定要有专业能力非常强的售前客服，客服是最直观接触顾客的，不论是专业的话术，还是热情的引导下单，或是敏捷的关联产品推荐，都是售前客服必不可少的技能。


响应时长：降低相应时长其实很简单，这就是网店客服最基本的能力，打字速度!当打字速度足够的时候，会很快的为每一位顾客解决问题，紧接着去接待下一位顾客，必然会降低相应时长，一名专业的客服，每天接待数量700左右的情况下，响应时长可以维持在30秒左右。
三分钟回复率：这一点需要上面两个指标综合考察客服人员的专业能力，比如说客服每天接待量700左右，凭着专业快递的解答能力，那么，三分钟回复率是完全可以达到98%以上。


拼多多店铺优化在于长期稳定的运营模式，不论是通过报名活动，或者开通付费推广，这些都是提升流量的手段，最重要的把关部门在于客服部，客服越专业，店铺的转化率越高，顾客流失量越低。