商家亲述亚马逊行业知识

haibin

亲身经历了一段时间的亚马逊跨境电商从业，从我的角度跟你说一下我所理解的亚马逊，给想做跨境电商的或者身在跨境电商的各位分享一下我的所得和所想。
首先，我依旧认可跨境电商的未来，世界大同，优势产品总会以某种方式流向需求市场，通过这种有效流通，让各地的市场变得更加合理，虽然会带来世界范围的生产过剩。相比国内电商，跨境电商遇到的最大的问题还是距离问题，虽然很多平台或者卖家已经采用了海外仓，甚至仓配客一体的解决方案，但是距离带来的时间成本带来了极大的不确定因素，比如说政治而引起的关税问题，刚发布时你发现你的货物正在前往目标国的路上，此时你只能祈祷在生效之前完成清关。


另外，本国跨境电商人士为目标市场的需求的调研问题，很多跨境电商公司目前只通过大数据分析市场趋势和需求，比如海关数据或者google trends，但是这种方法极为被动，一旦判断错误，几个货柜的钱都要搭进去。
由于我的业务模式走的是亚马逊平台的渠道，下面我分几个模块来介绍一下亚马逊渠道的跨境电商（亚马逊的一些背景我就不讲了，网上一大把，我介绍一些可能你搜不到的东西）。
一、重要：亚马逊公司的主要收入来源
亚马逊通过收取交易的15%作为交易佣金，这是亚马逊平台最大的收入来源。这也是亚马逊平台很多行为的参考依据，毕竟一家公司是需要盈利的。了解这个本质后你就可以理解很多亚马逊的规则为什么要这么制定了，当然有人会说Amazon cloud也赚钱，但是这里只介绍亚马逊电商平台。
另外，亚马逊销售量最大的品类不是3C，也不是服装，而是Home and kitchen。
二、亚马逊是真正奉承客户就是上帝的
亚马逊可以说真的是把客户当成上帝，很多退换政策，产品投诉，客户反馈亚马逊都相当重视，并且要求卖家要重视起来，可以说，亚马逊是一家以买家体验为中心的公司。
所以，为了更好的满足客户的购物体验，亚马逊倒逼卖家们提供更优质的产品和更低廉的价格给到消费者，至于如何逼迫，下面会讲，基本上是把人性发挥到了极致。
三、什么是Listing？
第一次接触Listing这个词我也不知道是什么来的，后来才知道其实就是淘宝的商品详情页。电商产品页面就像以前的邮购信一样，最重要的就是展示产品图片、产品价格和产品名称等。Listing分为商品搜索结果页和商品详情页，商品的搜索结果页决定了商品的点击率，由主图，标题，价格等主要因素组成，商品详情页是用户点击后进去的页面，决定了商品的转化率，由商品图片（多张），标题，5点描述，产品描述，review，QA，一些关联广告等组成。
亚马逊要求卖家的产品主图保持性冷淡风格， 即只能展示产品本身，不能像淘宝那样xx同款等各种酷炫文字和性感模特。
Listing的优化对于产品销售来说是十分重要的，毕竟listing就是你唯一可以面对客户的接触面，客户决定是否点击或者购买产品完全依赖你的listing。亚马逊并不像国内淘宝提供旺旺的即时聊天工具（都是站内信），而且外国人购物也不习惯跟别人线上聊半天，所以这就要求卖家需要详尽的在Listing中展示产品全貌以及回答客户可能会遇到的疑惑。
理想状态下，客户能够在Listing页面解决所有可能的问题。
四、亚马逊的商品规则
介绍一个电商平台，就不得不介绍这个平台的规则和玩法。
习惯了国内淘宝的人可能一开始做亚马逊会特别不适应，其中最不适应的就是亚马逊的商品规则，亚马逊的商品规则的核心是：同品牌的同类型同款产品只能有一个Listing。
所以你在亚马逊不大会出现国内的淘宝那样，搜索戴森吸尘器后发现10000个同样的结果，而亚马逊搜索戴森吸尘器只会有少数的Listing（不同的型号等），亚马逊这样做的目的是不希望用户在搜索结果内花费太多的时间，目标就是戴森的V8，指向性已经很明确了，那就只展示一个戴森V8。
减少同类型的产品的展示，也就帮用户做了减法，能够帮助用户更快作出决定。
那么你会问，那么作为卖家，如果我也有戴森吸尘器的产品也想卖的话，怎么办？很简单“跟卖”，这是亚马逊十分有特色的业务，就是说，你可以通过跟卖手段获得某个产品的销售Listing权限，前提是你在众多买家中脱颖而出，也就是你获得了黄金购物车（Buybox），而获得Buybox的重要条件就是价格。这就逼迫同类型产品的卖家互相竞争，把最优的价格给到买家。
如下，同样的产品，有多个卖家在卖，但是获得购物车按钮的，只有价格最低的那位。这就是亚马逊逼死卖家的套路。