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一、什么是DSR
店铺评分是由买家对商家作出的。包括描述相符、服务态度、物流服务三项。每项店铺评分均为动态指标，系此前连续六个月内所有评分的算术平均值。每个自然月，相同买、商家之间交易，商家店铺评分仅计取前三次。店铺评分一旦做出是无法修改的
1.DSR的重要性
店铺评分是自然搜索权重的影响因素之一，也是平台营销活动的基本考核要求之一
DSR得分低，将会影响到：
1.影响搜索排名(排名靠后)
2.影响转化率（买家查看后影响转化）
3.活动受到限制(针对活动对DSR的要求)
2.店铺DSR查看
在店铺首页，商品详情页都会展示DSR得分和同行对比情况
二、DSR动态评分下降，商家会面临哪些问题
1.直接影响宝贝的搜索排名
由以前的“销量为王”变为“体验优先”弱化销量权重
2.拉低转化率、降低客户购买欲望
买家购物“货比三家”时会参考店铺评价和评分，直接决定买家是否下单，严重影响宝贝转化率
3.影响金牌卖家的店铺考核
4.营销天猫店铺合同续签
天猫卖家续签时，除了考核销量外，动态评分是否达标也会营销续签
5.参加各种活动受限制
DSR和好评率是淘宝官方活动的硬指标，达不到要求报名会受到限制
6.动态由红变绿降低品牌和形象
淘宝规则规定无法查看单个宝贝的动态评分，但是单品、个别宝贝DSR评分降低，会拉低整个店铺搜索权重产生“商品连坐”效应
三、DSR评分下降原因
1.客服素质
客服是电商团队里直接和客户沟通的唯一岗位。看似基础，实则影响力很大。有部分客服工作态度不认真，回复消息懒散，敷衍，这会很大程度上的影响到成交转化率和店铺的服务满意度；同时也会直接影响成交笔数，咨询转化率、回复率等
2.快递问题
因为一些原因，有些地方无法送达、对快递服务不满意，物流等待时间过长，派件延迟等等，会造成客户的不满，客户会把这种不满在评论里宣泄，也会给商家造成一些不必要的麻烦
3.产品图片以及价格
避免过度宣传，尽量实事求是，要不然通过夸张的方式吸引进来的消费者在后续会有很多的售后问题，反而会得不偿失
4.产品质量和售后
如果是正常使用造成的破损，那么可以反馈出我们产品质量有问题，应该尽快的去帮客户解决和补发的，给客户留个好印象
四、DSR飘绿抓“三点”
1.网购顾客心理
不满意会给差评，满意却不会主动给好评和打5分，若主动关怀买家得到好评5分的概率极大
2.买家最需要什么
是被关心、被理解、被尊重、被倾听，而不是返多少钱，主动回访倾听买家的声音才是真正的服务
3.淘宝天猫规则
动态评分一旦做出，终生无法修改，防范于未然，主动出击把中差评、低分扼杀
五、如何提升店铺DSR动态评分
1.保证质量，不夸大宣传
质量是王道，是店铺的核心。还要做到实物与图片描述相符，要进质量好的货，要把商品包装的很规整，不要在任何一个环节出现纰漏
2.服务态度
在发货的时候给买家发一条提醒，提醒买家发货了；同时到货的时候，提醒买家到货记得查收，全程跟踪服务，可以提升顾客购物体验。时刻记住对于店铺来说，服务态度决定了客户对店铺的印象，客户就是上帝这一条服务理念
3.发货速度
在淘宝自建物流遥遥无期的时候，我们能做到的就是闪电发货，选择最合适的快递合作。前期我们可以多联系几家快递公司进行对比。发货速度可以在消费者付款后就先填写物流单号，并于当天及时发出
4.主动争取动态评分全5分
对症下药，弥补以上比较复杂的安排的不足。可以做老客户晒图活动，新品带字好评会大大提高动态评分中的描述分值。
可以以回馈老客户为活动噱头，让客户参与到评价晒图中来。鼓励客户评价晒图甚至是拍评价小视频。我们需要主动争取，提高评分可谓是立竿见影
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我是王子明，7年电商创业
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发表于 2020-12-27 19:59:40