淘宝竟公然出售这种商品？福州吴先生买后直呼后悔！ ...

罗记

来源 FM1007福建交通广播
“1998元不算很多，但淘宝网公然允许这样的店铺开业，后期我发现被骗，也无法退款，这就难以接受了。”
近日，1007接到福州车友吴先生的投诉称，自己此前借了贷款，后来发现被收取的服务费属于违规收费，就是被收了俗称的“砍头息”。于是在淘宝网上找到一家自称能帮自己追回砍头息的店铺，结果押金1998元付了，自己被收的“砍头息”丝毫没追回，想要退款也被淘宝官方拒绝。
“本以为可以追回砍头息，没想到又被骗了1998元钱”
吴先生说，自己是一年多前在网络上贷了一笔款，被收取了服务费，利息也比较高。“所谓的服务费，其实就是‘砍头息’，而且利息也超过了最高法出台的司法解释，也就是年息不超过百分之24。”
据吴先生介绍，自己查过相关法律条款，觉得可以将“砍头息”要回来，贷款利息也有望降到国家标准，但由于自己不熟悉交涉流程，加上又比较忙，所以就想着上网购买相关服务。

“2020年9月，我在淘宝网上搜索到一家名为‘融辉信息咨询服务部’的店铺，说可以帮我讨回‘砍头息’，也可以帮我降低利息。于是我按照店铺客服的要求，拍了二份产品，一共花了1998元钱。”吴先生说，拍完后不久，店铺的客服联系自己，说必须先确认收货，才可以帮他向有关部门投诉，以要回砍头息和降低贷款利息。“所以我就相信了，点击了确认收货，款项打给了对方。”

但一段时间后，吴先生发现，自己并没有收到任何服务费退还的消息，至于利息的降低也没有声音，于是多次联系“融辉信息咨询服务部”的客服。“对方今天推明天，明天推后天，总是说会尽快帮我处理完毕，每一次我都选择了相信。”

直到2020年11月，觉得受骗的吴先生决定申请退款，但最后申请被淘宝网官方驳回。

很快，他就发现，这家“融辉信息咨询服务部”店铺也关闭了，自己多次和淘宝网官方交涉，才获悉了对方主持人的旺旺ID和联系电话，但拨打过去，总是无人接听，到后来手机号则直接停机。

“我想去报案，但案值太小了，所以我希望淘宝能多提供一些受骗者，大家可以一起报案。”吴先生说，自己同时也希望淘宝方面能赔偿自己的损失，但交涉很长时间，始终没有结果。“而且我后面了解到，这种帮人降低利息、拿回砍头息的行为也是涉嫌违法的。”

淘宝客服称吴先生主动确认收货，所以不能退款
记者随后拨打了淘宝网提供给吴先生的“融辉信息咨询服务部”店铺的联系电话，结果显示该号码已停机。
淘宝网官方客服工作人员表示，吴先生申请退款之所以被驳回，是因为他是主动确认收货的，表明买家对卖家提供的货品或者服务是满意的，在这种情况下，淘宝网官方不支持他的退款申请。“如果是系统自动确认收货，则是另一种情况。”
对于吴先生质疑为何淘宝网会让涉嫌违法的店铺上架，客服人员将记者的电话转接到了淘宝网商家部门。
淘宝网商家部门客服“觅海”详细记录了记者的信息后，表示会提交给有关部门核实，并在1个工作日内回复，但截至发稿，已经过了“觅海”承诺的时间，记者没有收到任何回复。
律师观点：店铺涉嫌违法，淘宝要负责
上海建纬（福州）律师事务所卓文彬律师表示，收取费用帮网络贷款用户追回砍头息、降低贷款利息的做法本身涉嫌违法，如果收了费用还没提供服务，那就涉嫌诈骗了。
“淘宝网让这样的商家在上面开店，有纵容违法的嫌疑，所以吴先生可以要求淘宝承担损失。”卓律师建议，如果淘宝网不愿意，吴先生可以向金融主管部门投诉，还可以起诉淘宝网索赔并要求对方提供其他受骗者信息，之后再联合报警。