今年过节不返乡，淘宝商家们该做点什么？

纵横浴血

往年的春节一临近，随着工厂、快递等纷纷停运，众多淘宝店铺也纷纷张贴出放假通知，早早地开始了春节假期。近两年开始，各个大平台开始打出了“春节不打烊”的口号，逐渐将春节期间的市场做起来。而今年又显得更为特殊，面对疫情的再次反复，各地纷纷出台“就地过年”的通知，将电商行业的“云繁华”凸显得尤为明显。


01 来自官方的网上年货节

商务部会同中央网信办、工业和信息化部、市场监管总局、国家邮政局、中国消费者协会等部门和单位，指导开展“2021全国网上年货节”活动。活动于2021年1月20日至2月18日（腊月初八至正月初七）期间举办，以“居家嗨购 网上过节”为主题，动员各地方和企业广泛参与，为群众节日网上消费提供便利，减少因年货采购聚集等可能引发的疫情传播风险，同时全力保障市场供应，提升商品和服务供给水平，营造良好节日消费氛围。




02 多家快递声明春节不停运

圆通快递官网显示，2021年春节期间，圆通将时效保障服务范围扩大到全国209个城市，全国省会城市全覆盖。圆通速递客服同时还表示：春节不打烊。
申通快递在官网发布了“2021过年不打烊”公告。公告称，申通在2月4日至2月19日期间，将持续提供寄递服务。2月11日（大年三十）、12日（正月初一）的服务时间会酌情调整。
韵达快递官网发布公告称， 从2月4日至2月19日，继续为广大客户提供寄递服务。
顺丰快递则表示，春节不停运，但将会以部分网点值班的形式进行收寄，同时顺丰客服还表示，春节期间，一二线城市可以正常收寄的；三四线城市，时效性会比平时弱一些。
百世快递发布了“关于2021年春节期间正常运营”的公告，公告表示，从2021年2月4日至2021年2月19日，百世快递将持续在运营、运输、售后等方面努力做好资源调度，全力保障快递服务质量，满足客户需求。
中通快递发布2021年“春节不打烊”承诺服务公告表示，2021年春节期间，中通将时效保障服务范围扩大到全国209个城市，全国省会城市全覆盖。为此，中通将提前协调全网资源，准备充足的人员、车辆和场地，保证服务时效水平。
德邦快递发布了“2021年春节期间德邦快递服务公告”，承诺春节不休，从2月1日至2月28日均提供正常寄递服务。




03 商家该做些什么？

尽管今年春节各方支持大家“就地过年”，各个物流公司也作出了不停运支持，但春节期间相较于平时，在商家推广竞争上一定是低于平时的。直通车、超级推荐、钻展等推广手段上，多数店铺的推广力度会减少，甚至停滞；同样，由于营业店铺的减少，用户的选择也会减少，因而转化率会比平时要高。因此，对于想在春节期间正常运营的店铺来说，是个不错的弯道超车的机会。
那具体要做些什么呢？
1. 店铺公告
尽管春节期间店铺正常营业，快递也能发货，但在时效方面可能会大不如平时，因此在店铺的首页、产品详情页以及客服自动回复上，将发货时间、物流可能延迟、客服回复可能不及时等相关问题做好充分的说明，以免引起不必要的售后问题。
2. 店铺氛围营造
蹭一波“网上年货节”的热度，设计春节页面，营造出节日气氛，店铺首页策划“春节不打烊”的店铺活动，增加适当的促销力度，刺激买家下单。
3. 买家维护 提升转化
春节期间正常营业的优势明显，劣势也比较明显，其中一条就是由于人员放假等关系，客服很难保持及时回复的状态。这种情况下，有条件的店铺可以进行客服轮班，实在不行的也要安排手机值班，这将直接影响店铺的转化率。
4. 直通车推广
春节期间相对于平时，由于竞争小，关键词的价格会降低，趁这个时间维持点击，积累权重，为年后的推广计划做好充分的准备工作。
5. 新品规划
趁着其他店铺停滞的时间，测试来年的主推产品，做好该产品的基础销量、评价、买家秀，年后就可以直接加大推广力度，直接快人一步。


总的来说，春节期间的店铺竞争力小、流量转化率高、用户质量好；而春节又是一年中关键的换季时期，春节结束将会迎来一波购物小高潮。因此，在春节期间营业，持续优化推广，提前培养出年后的新品，将成为商家脱颖而出的关键。


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第五步：电子签章
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