淘宝怎么设置离线自动回复？春节期间客服的工作如何安排？ ...

a28518917

距离春节还有5天，相信有一部分小伙伴已经放假在家了，在这里小编提前给大家拜个早年。对于我们客服来说春节可能就是一年中唯一休假的时间，那么客服离线期间如果有买家咨询怎么办呢？春节客服离线怎么设置自动回复呢？接下来跟小编一起来看下吧，觉得有用的小伙伴赶紧操作起来~~
① 第一步：
进入淘宝卖家个人中心主页，在“店铺管理”处找到子账号管理。

② 第二步：
在子账号管理页面点击图一的：客服分流或者图二的：分流设置都可以。

图一

图二
③ 第三步：
在客服分流页面点击：设置，开启店铺服务助手，接待方式可根据自己店铺情况自行选择人工优先（当参与分流的账号均离线或挂起时，服务助手自动接待），或者助手优先（买家咨询会优先流入服务助手接待，解决不了转接人工）。

注意：所有离线消息将由店铺服务助手统一接收，如已设置代理账号，会自动失效
④ 话术设置参考
在自动回复中说清楚，店铺有无客服值班，客服值班时间，发货时间，售后处理时间等。例如：
a 过年好！本店铺春节放假时间为2月9日-18日，期间无客服值班，只接单不发货，请您根据详情页自助下单！2月19日起陆续发货，处理售后问题。
b 过年好！本店铺放假时间为2月9日-18日，每日10:00-17:00安排客服值班，只接单不发货。非客服服务时间，请您请您根据详情页自助下单！2月19日起陆续发货，处理售后问题。
c 过年好！本店铺放假时间为2月9日-18日，每日10:00-17:00安排客服值班，接单并安排发货，运费、售后等问题请咨询客服。