Shopee卖家中心功能介绍——【我的表现】

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我的表现是Shopee卖家中心的独有功能并能供所有卖家使用，帮助卖家追踪卖场的运营表现：

Shopee提供数据和说明帮助卖家了解卖场的运营目标和其计算方式，并利用数据和警示两大“工具”，帮助卖家改善商店。
我该在哪里查看「我的表现」？
您可以通过两种方式前往：
1.【卖家中心（Seller Center)】>>【数据( Data)】>>【我的表现(My Performance)】

• 【卖家中心（Seller Center)】>>【商店设定( Shop Setting)】>>【我的表现(My Performance)】
  

「我的表现」提供哪些运营目标？
1.订单完成率
评估卖家所有订单的状况 (退款退货和卖家主动取消的订单)。
2.寄送方式
衡量卖家在出货天数内准备和运送订单的速度。
3.买家满意度
借由买家评价和聊聊响应率衡量商店买家满意度。
4.违反上架规范
评估卖家是否有遵守Shopee上架规范。
运营目标是如何定义和计算？
1.订单完成率
订单完成率的部分，含下列3项数值及其计算方式：
①订单未完成率：为过去7天内，【卖家取消订单笔数】与【退货退款订单笔数】占总订单笔数百分比。此部分仅会将卖家取消纳入计算，买家取消则不计入。换言之，订单未完成率就是将卖家取消率与退货退款率加总而得。
②卖家取消率：为过去7天内，卖家取消的订单笔数占总订单笔数的百分比。
③退货退款率：为过去7天内，退货退款的订单笔数占总订单笔数的百分比。
2.寄送方式
寄送方式的部分，含下列2项数值及其计算方式：
①准备时间：将过去所有商品从备货和出货所需的天数，加总后平均而得。
②逾期出货率：为过去7天内，逾期出货的订单笔数占总订单笔数的百分比。
3.买家满意度
买家满意度的部分，含下列3项数值及其计算方式：
①买家综合评价：将所有曾经向您购买过商品的顾客，将其给予的评价加总后平均而得。
②聊天回应：为卖家收到聊聊消息的12小时内，是否给予买家回复。请注意，自动回复不被列入计算。
③回应速度：为卖家收到聊聊信息直至回复买家的时间加总后平均而得。
4.违反上架规范
违反上架规范其相关计算方式为在过去7天内，您的卖场内有多少商品被Shopee下架或删除。 Shopee提供下列2项数值：
①严重违反上架规范：包含违禁、侵权、广告与垃圾商品，预售商品占比及天数。
②违反其他上架规范：则为上述以外问题的商品。
我该如何查看我的运营目标和表现？
我的表现提供卖家查看本周、上周和上个月的表现状况。 卖家可以利用这些数据与Shopee设定的运营目标进行比较，以了解需要改善的地方。




我该如何改善我的运营表现?
你可以点击「问号」图标，了解此项数据是如何计算以及你可以采取什么行动来达到目标。




我该如何查看相关订单与商品明细？
协助卖家更清楚的回顾商店各项运营表现及改善方向，现在【我的表现】可以查看每一笔需改善的订单详情及违规的商品明细。




订单未完成率的详情页面中，显示过去7天内，所有卖家取消、退货退款的订单明细，包含订单编号、日期、订单 金额、订单状态等信息。




延迟出货率的详情页面中，显示过去7天内，所有延迟出货的订单明细，包含应出货及实际出货日期、延迟天数等信息。




若您违反Shopee上架规范，在商品详情页面中，会显示违反规范的商品细项及状态。
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