阿里的尴尬：服务拼不过京东，价格低不过拼多多

秋实

曾经如日中天的阿里，在老对手京东和新玩家拼多多的双重围攻下，可能正面临着一种前所未有的尴尬。


01
京东买了几天的键盘偶尔会失灵，提交了售后维修订单，几分钟后，申请通过，系统自动下了新单子，并安排小哥上门取货。
第二天，京东小哥送来了新键盘，取走了旧键盘，无缝衔接。也就是说，你不用出家门一步，已经完成了从退货到收货的所有过程。
而这时，已然接近春节，快递员奇缺。厉害不？
京东的服务就是这么霸道，几乎是赔本式的。比如我那用了两年十一个多月的希捷硬盘，维修也是如此：二话不说，直接换新，上门送取。你说，在时间就是金钱的今天，谁能不点赞？
并且，京东还是目前所有电商里为数不多的能把大小件送到家里的商家之一。
服务水平，无出其右者。
正品的质量，无敌的服务，它的用户怎能不死心塌地？


02
如果说中国的消费者最看重什么，那一定是价格。所以，拼多多就聚焦这个。
不要钱的水果，一分钱的抽纸，两三块的小零碎，9.9包邮的生活物品，全都能给你。
对，有可能是假货，有可能质量不达标，但架不住有人要求低啊。
更尴尬的是，同样一家店铺，同样一件物品，同样的发货地址，但相比京东和淘宝，拼多多的价格就是便宜。别说便宜三块五块没吸引力，老百姓就是一分钱掰两半地生活着。
别说是生活不易的都市打工人了，连小区里刚学会玩智能机的老大妈都天天泡在了拼多多，动辄让你帮她“砍一刀”。
看看周围的同事，是不是很多都转战拼多多了？而我查了下自己和家人的app，发现几乎已有两年多没在淘宝上下过单了。恐怖不？


03
京东每黏住一个用户，拼多多每发展一个用户，阿里可能就要失去一到两个用户。
如果，“买正品到京东”和“图便宜到拼多多”的观念深入人心，那阿里还剩下什么？
服务么？它不主动提供发票，菜鸟快递几乎也从来不会上门，就是换个货，还得自己叫快递包好写好，更别提过了一年半载还能不能提交售后维修。
价格么？天猫的价格早就接近京东，淘宝的价格也比拼多多高出几个百分点，同样的货物，没有特质化的差别，客户凭啥要在这里下单？
或许，这就是阿里如今的尴尬：自建物流已经不大现实，重新B2C也玩不过京东，砸钱全年促销更不可能，剩下的，可能只有吃用户多的老本了。
但，京东贴身难缠，拼多多虎视眈眈，还有时间吗？


04
重压之下，自然焦虑，比如，淘宝也开始像京东一样和各大银行联合促销、打开APP就出现关闭键几乎隐藏的红包界面、也开始上马类似拼多多一样的包月卡。
一则是放下了身段，开始向“小弟”学习取经，二则，隐藏关闭键、一退要三问，这样的“恶意营销”以前曾是阿里所不齿的啊！
始于2003年，成为中国电商巨头，创造出史无前例的“双11”购物节和惊天成交额，阿里对中国人的影响无疑是巨大的，但目前在左有“好服务”京东、右有“超低价”拼多多夹击的情形下，什么才是自己的独特护城河？
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