Shopee卖家中心功能介绍——【聊聊工具】

华华

「聊聊」是Shopee为买卖双方之间，提供的信息沟通工具。聊聊可以帮助卖家方便、迅速和有效地管理买家讯息，提供良好的客户服务。从而提升买家满意度及正面评价，同时可能带来更多销售量。




shopee电商的客服回复率也叫聊聊响应率，是对商家有约束力的，也和店铺的流量挂钩，商家想要好好经营店铺，这个客服的回复率是不能忽视的，shopee的聊聊响应率主要是会影响商家上传商品的数量和平台前期给予的免费流量扶持。




在shopee上，什么时候开始计算聊聊响应率呢，加权计算在过去90天内，其中最近25%的聊聊信息(举例：卖家于过去90天内有100则聊聊和出价信息，其中最新的25则会被列入加权计算)，大概是需要过去90天内至少要有2笔聊聊信息才会计算聊聊响应率，系统预设的聊聊响应率为57%，超过2笔后才会计算聊聊响应率!




在shopee上，商家要在12小时之内回复完所有的聊聊信息（无论是出价、贴纸还是），没有及时回复就会视为延迟回复，就会降低聊聊的响应率。
如果商家因为店铺过多，或是没用客服工具，收不到客户的信息，这样只能算延迟回复，能上传的商品数量会减少，相应的也会受到处罚。在国内虾皮商家都会使用客服工具，这样的话可以减少漏掉的信息。及时回复。维持好聊聊的响应率。


（文章转载于http://www.xiapifuwu.com/threaDetil.aspx?ID=230，转载的目的在于传递更多信息及用于网络分享，并不代表本站赞同其观点和对其真实性负责，也不构成任何其他建议。如果您发现网站上有侵犯您的知识产权的作品，请直接私信我们，我们会及时修改或删除。图片来源于网络，只为文章内容配图，不做商用。）