宾果博学：拼多多网店运营常见问题分析

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入驻拼多多的卖家们在运营的过程中肯定也常常遇到一些问题？今天就来跟大家总结一下大家在运营拼多多的过程中遇到的一些有关客服、发货和售后的问题！

1.为什么登录子账号客服看不到未处理的信息？
默认情况下，所有未处理的顾客咨询信息都会被主账户(或管理员账户)接收。如果需要子账户处理，则需要主账户(或管理员账户)提前离线，然后子账户接收未处理的信息。
2.生成的订单发货需要时间吗？
常规商品分组后48小时内安排发货，直供商品分组后168小时内安排发货(7天)，直邮商品分组后120小时内安排发货(5天)，预售商品在规定时间内安排发货进行预售(例如2月19日预售，预售商品需在2月19日)
3.出现售后问题，商家该怎么办？
如遇售后问题，商家需要主动与顾客沟通协商。如果商家需要处理售后，可以根据实际情况选择部分退款或者全部退款。

4.拼多多退款怎么操作？
如果发货的订单在组成立后48小时内没有发出，当顾客申请退款时，让顾客在线联系客服，点击个人中心——我的消息3354拼多多官方客服；2对于超过48小时没有发货的订单，顾客可以在APP订单明细中独立申请退款；已在发货销售的商品，买家可以直接申请退款，商家可以办理操作。如果商家无故拒绝，买家可以申请平台介入。
5.关于退款，返程什么时候到？顾客退款将在48小时内接受背景审查。由于第三方支付平台不同，退款到达时间会有所不同：
（1）支付支付宝余额或微信变更，退款审核后24小时内到达(节假日略延)；
（2）通过支付宝或微信使用的银行卡支付，退款审核后2-6天到达；
（3）信用卡支付，退款核实后3-7天到。
6.系统默认顾客接收时间？
默认顾客是普通商品15天，海外直邮商品30天。如果顾客点击延迟确认收货，默认延迟3天。

以上就是本期文章的全部内容，希望能够帮助到大家！