跨境电商shopee，客服回复方面被扣分！看我是如何处理的 ...

林蔚

大家对于虾皮店铺的扣分都有一定的了解吧，扣三分的时候平台限制店家一个月不能参与平台的活动，扣六分的时候会失去平台的运费补贴，扣九分限制店铺被浏览和搜索到，扣十二分产品无法上架，十五分直接冻结店铺。而我们在运营店铺的时候难免会被多少扣点分，其中比较让人气愤的可能就是客服回复方面的扣分了。


客服方面的扣分主要是在聊聊的回复率和服务态度这两个方面，一般来说shopee客服都是我们店主自己来做的，如果你运营的店铺多，有自己的运营团队当我没说。店铺的客服在一定程度是上是决定着店铺的转化率的，买家对产品感兴趣来店铺了解产品，客服的服务态度、对产品的了解、以及对买家的购买欲望是决定买家是否购买的因素。
首先是聊聊的回复率，客服如果是回复不及时，或者是聊聊的回复率低于多少都是会被系统扣分的。这里我们可以设置一些自动回复和快捷回复还有问候语等等，例如“亲，在呢，有什么可以帮助你的”，但是自动回复要少一些，不然会给买家很不好的用户体验，快捷回复可以多设置一些，最主要的就是让买家感觉到亲切感和愉悦的购买心情。


再有就是客服的回复了，一些买家的语言很不友好，我们需要忍耐，先完成订单，不能因为对方话语不友好就对骂，这种情况我就见过很多次，客服因为买家的态度恶劣，忍不住和买家互相对骂，然后买家转手就把客服投诉了，店铺就被扣分了，这种情况是比较恶心的，但是这种买家是占少数的。


我们在自己当客服的时候一定要了解自己上架的产品，如果你在和买家聊天的时候如果自己都不了解产品，怎么向买家介绍，怎么提高购买欲望？然后就是关于和买家交流时不要因为买家没有素质就去和买家起冲突，降低我们的素质。如果大家不知道如何恢复自己店铺的被扣分值，我可以详细地告诉你，今天的分享就先到这里，祝大家产品大卖