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随着Shopee平台的日益壮大，明显能感觉出平台的政策收紧，加大了对违规行为的打击力度，新手中招者苦不堪言。一旦触碰平台规则，轻则整改，重则封店，所以新手卖家在Shopee平台开店，非常有必要了解Shopee关于店铺的一些要求：
1 、店铺关联
Shopee从去年5月份开始查关联，陆续有卖家店铺被封。首先在入这一关就被卡在门外：“鉴于贵公司属于重复入驻，冻结此公司名下所有店铺。”
什么是重复入驻？
不能一个人拥有两家店铺，两个公司的也不行。以往做店群做的风生水起的卖家，不得不如履薄冰，生怕波及到自己。所谓关联，在亚马逊，wish等平台是老生常谈，平台限制每个人拥有的店铺个数，如果发现你一个人拥有好几家不同公司的店铺，那么封掉。另外，如果一个收款账号绑定至多个账户，一经发现被视为店铺关联，也会被封。
如今shopee也开始查关联，对于新卖家如果准备做店群或者有多家店铺，一定要注意使用vps防关联。否则一旦被封，申诉很难。
2 、产品禁售至下架
和其它平台一样，shopee平台对刷单，卖仿品，重复开店，扣分超过15分的店铺运营行为，也是零容忍的，直接给予封店处罚。
产品为什么会被禁售？该怎么处理？
常见违规行为：
a. 使用侵犯版权的图片
b. 于卖场说明或商品说明中提供链接
c. 上架商品摆放类别错误
d. 商品描述与商品不符
e. 重复上架相同商品
Shopee强烈禁止卖家通过以下行为操纵搜寻结果来取得不公平的排名：
（1）设定不恰当的关键字
在商品名称或叙述中使用重复或不相关的关键字。
a. 在 Nike 运动品牌的鞋子下加入 Adidas Puma 等其他品牌的字眼；
b. 在“短裙”商品中加入其他种类的商品名称：短裙、洋装、长裤、鞋子；
c. 提及其他品牌名称：Apple iPhone 6s (这种情况不要提及 Samsung, Nokia 等手机品牌)；
d. 大量重复且无意义的商品名称：Apple iPhone 6s Apple iPhone 6s Apple iPhone 6s Apple iPhone 6s Apple iPhone 6s 。
（2）误导及不实的定价
利用异常高价或低价的商品来操纵搜寻结果，或是刊登非常低价的商品来吸引消费者，但商品本身却标示不贩卖。
（3）上架重复商品
卖家所刊登的商品若没有明显差异将被认为是重复刊登。Shopee 会透过商品名称、商品描述、商品状态、照片、价格以及分类等，来认定重复刊登行为是否成立。
如果被认定有以上不实的贩卖情况，你有三天的时间可以移除这些不实的刊登，限期内若未改善，将会导致这些商品被禁止交易或删除。更进一步，正常刊登的商品展示优先级也将受影响，或是你的账户将可能会被冻结。
何为重复刊登？
（1）基本定义
同一店铺上架的多种产品拥有完全一致的产品名，产品介绍，价格，规格和图片会被认定为重复上架产品。
（2）目的
shopee为了让买家得到更好的搜索体验，Shopee 平台会删除重复上架产品。
（3）删除重复上架产品的逻辑
a. 若重复上架的产品都未出单，则只保留最新上架的产品。
b. 若重复上架的产品部分出单，则保留出单产品，删除未出单产品。
c. 若重复上架的产品都出单，则保留所有产品。
（4）平台处理
a. Shopee 识别出重复产品后，会向受影响卖家推送信息，要求卖家在 3 天之内下架重复上架的产品。
b. 3 天后 Shopee 会重新检查重复上架产品是否已经下架。如未下架，Shopee 平台会统一删除重复上架的产品。
产品被禁售后如何处理？
a. 产品被 banned 的最常见原因是 Category 错误，建议卖家在 Shopee Mall 搜索相似产品并参考其分类进行修改，然后点击 “update”重新提交审核即可。
b. 在手机端登陆账号可看到每个产品被 banned 的具体原因，或者提供 product id 咨询你的商户经理了解具体原因。
c. 如果您的商品被禁卖/下架，这有可能是因为您违反了 Shopee 规范或是商品为禁止售卖的商品。
产品无法上传或修改原因：
（1）若产品同时符合以下条件，将无法进行上传或修改（包括批量修改）
- 产品标题与本店内其它商品文字完全一样 (与顺序无关-即使顺序不同但使用文字完全一样，也算重复标题)
- 产品封面图片与本店内其它商品封面图片重复
a. 若卖家使用相同 URL 上传，则判断为重复图片
b. 若卖家使用不同 URL 上传相同的图片，系统会做判断是否属于重复图片
（2）已被删除产品不在检查范围之内；
（3）被 Banned(审查未通过)产品在检查范围之内。
3 、图片或者产品侵权
商品具有与特定品牌非常相似的特征，若卖家是盗用其他卖家图片，文字描述，且被举报成功，一旦确认，将会被扣15分，店铺冻结。
处理方式：商品将被删除并产生相应惩罚计分
若卖家首次被投诉侵权，Shopee平台会将相应侵权商品下架。若卖家再次被投诉侵权，Shopee 平台会将被投诉的卖家账号暂时冻结7天；账号解冻后若再次被投诉侵权，则继续冻结 7天；依此类推(侵权次数于2017年3月27日开始累计)。
Tips：
一般上架就审核是因为选择了敏感的材料或者乱选了品牌，注意材料选择的正确性，以上就是shopee平台上架产品的规范。
4 、引导客户离开shopee平台
引导客户离开shopee平台，卖家若发布广告，不论形式，均会受到卖家处罚系统的惩罚。因此，推荐卖家通过“聊聊”与买家进行实时沟通，卖家不允许通过第三方平台，如WhatsApp、Facebook等与买家联系，或意图通过内置跳转网址功能将交易引到shopee平台之外。
5 、言语不当
如在客户服务中，与买家沟通中存在不当言语及行为，过去7天评论及聊聊中使用辱骂性话语的卖家将计2分惩罚，若为优选卖家，将被移除优选卖家资格。若卖家在过去30天订单数>=10，聊聊回应率未超过20%，将计1分惩罚。
被扣分的后果
店铺被扣3分，28天内暂停参加平台活动;被扣6分，无法享受平台运费补贴或者活动辅助；店铺被扣9分，商品将不会出现在浏览及搜索页面中；店铺被扣12分，商品将无法上架;店铺被扣15分，账户将被冻结。
注：
Shopee积分惩罚都是每个季度清零一次的，每个季度第一个星期一清零。
以上内容属作者个人观点，不代表雨果跨境立场！本文经原作者授权转载。 |
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发表于 2021-3-18 02:44:34