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淘宝卖家居然做出这种事?福州苏女士气坏了!
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五秒I盛夏
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发表于 2021-3-31 08:39:38
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来源 FM1007福建交通广播
“气得几天都睡不着,我花钱买东西,还被卖家骚扰和谩骂。”
近日,1007接到福州车友苏女士的投诉,说自己曾于3月14日,在淘宝上一家名为“小两口家居1号店”的店铺买了个柜子,结果不仅卖家延期发货,耽误使用,她发起投诉,还遭遇卖家的谩骂。而她多次通过各种途径向淘宝投诉,至今未得到处理结果。
“花钱买东西,还要被卖家骚扰和谩骂!”
由于最近家里买了不少书和玩具,苏女士就想着把窗台利用起来,买个柜子放在那,就能让家里更美观更整洁。
3月14日上午,她通过淘宝网,搜索到这家名为“小两口家居1号店”的店铺,里面主要就是售卖各种中小型的柜子,“卖家秀”都不错。
图片由苏女士提供
“我看中一款,但发现长度是60厘米,比我家窗台的宽度长,我就问卖家能否改尺寸,得到了肯定的答复。”苏女士告诉记者,当时自己反复向卖家确认,柜子的长度不超过52厘米就可以了,“双方的聊天记录都认可了要改尺寸,但卖家从来没有说过订制的话需要多加时间。”
图片由苏女士提供
下单后,系统显示柜子会在5天内发货。“我当时在想,5天时间做一个不大的柜子是足够的,这应该就是系统默认给卖家的时间了。”苏女士说。
图片由苏女士提供
但等到3月20日,已经过了发货时间,可卖家依旧没有发货。着急的苏女士便主动联系卖家询问原因,结果卖家表示,她购买的是订制款,需要比较长的制作时间。“态度非常差,我说你之前并没有说需要加时,他还质问我,为什么当时不问,我都傻掉了。”
图片由苏女士提供
被卖家态度激怒的苏女士,在后台发起卖家未按时发货的投诉。
“结果我刚发起投诉不久,卖家就疯狂给我打电话,刚开始我不接,他就一直打。”苏女士说,由于孩子要午睡,无奈之下接听了电话,
“他勒令我马上撤销投诉,我拒绝了,他就开始谩骂。”
图片由苏女士提供
被卖家谩骂激怒的苏女士,从3月20日开始,不停通过淘宝官方热线、在线客服等各种方式提起投诉。但令她不解的是,
10天时间过去了,淘宝网没有给予任何处理结果。
“难怪卖家敢那么嚣张,不就是淘宝惯的?作为消费者,只能尽可能少去淘宝买东西就是了。”
图片由苏女士提供
卖家:“她投诉我,我不骂她骂谁?”
苏女士向记者提供的录音显示,这家“小两口家居1号店”的男店主,确实骂了粗话。
图片由苏女士提供
3月29日,记者拨打了苏女士提供的“小两口家居1号店”男店主的电话,对方表示,苏女士下单的柜子属于订制款,需要更长的制作时间,系统显示的5天发货时间,是指已经做好的统一规格的产品。在这位男店主看来,自己已经向苏女士解释过了,她就应该理解和接受,而不该去投诉。
这位男店主承认,
自己确实在电话里骂人了,
原因是苏女士发起了投诉,让自己店铺的权重下降了。
“她投诉我,我不骂她骂谁?”
律师看法:淘宝卖家涉嫌侵犯人格权
上海建纬(福州)律师事务所卓文彬表示,在这起事件中,苏女士在购物前,就已经将自己的需求主动告知,并取得卖家的同意,在这个过程中,卖家并未主动提出制作成品需要增加时间,而系统又默认在付款后5天内发货,那么双方事实上已经签订了购物合同,
卖家延迟发货,属于擅自更改合约,需要取得买家的同意。
“如果买家不同意,是完全有权按照淘宝网的规则发起投诉并获得相应赔偿的。”
卓律师表示,
卖家多次骚扰苏女士并谩骂的行为,已经涉嫌侵犯后者的人格权。
“如果是在公开场合,例如微博、微信群等谩骂,则更是涉嫌侵犯名誉权。”
在卓律师看来,对于未发货问题,如果淘宝网已对卖家做出了相应的处罚,那么对于这种骚扰和谩骂,
淘宝网也有责任对卖家进行相应的处理。
3月29日上午,记者拨打了淘宝网官方客服热线9510211,客服“滨一柔”表示已经完整记录记者的证件信息,并会让淘宝内部相应的部门回复。但截至发稿,记者没有收到来自淘宝网的任何回复。对于此事的进展,1007也将持续关注。
卖家
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苏女士
,
女士
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