淘宝卖家居然做出这种事？福州苏女士气坏了！

五秒I盛夏

来源 FM1007福建交通广播
“气得几天都睡不着，我花钱买东西，还被卖家骚扰和谩骂。”
近日，1007接到福州车友苏女士的投诉，说自己曾于3月14日，在淘宝上一家名为“小两口家居1号店”的店铺买了个柜子，结果不仅卖家延期发货，耽误使用，她发起投诉，还遭遇卖家的谩骂。而她多次通过各种途径向淘宝投诉，至今未得到处理结果。
“花钱买东西，还要被卖家骚扰和谩骂！”
由于最近家里买了不少书和玩具，苏女士就想着把窗台利用起来，买个柜子放在那，就能让家里更美观更整洁。
3月14日上午，她通过淘宝网，搜索到这家名为“小两口家居1号店”的店铺，里面主要就是售卖各种中小型的柜子，“卖家秀”都不错。

图片由苏女士提供
“我看中一款，但发现长度是60厘米，比我家窗台的宽度长，我就问卖家能否改尺寸，得到了肯定的答复。”苏女士告诉记者，当时自己反复向卖家确认，柜子的长度不超过52厘米就可以了，“双方的聊天记录都认可了要改尺寸，但卖家从来没有说过订制的话需要多加时间。”

图片由苏女士提供
下单后，系统显示柜子会在5天内发货。“我当时在想，5天时间做一个不大的柜子是足够的，这应该就是系统默认给卖家的时间了。”苏女士说。

图片由苏女士提供
但等到3月20日，已经过了发货时间，可卖家依旧没有发货。着急的苏女士便主动联系卖家询问原因，结果卖家表示，她购买的是订制款，需要比较长的制作时间。“态度非常差，我说你之前并没有说需要加时，他还质问我，为什么当时不问，我都傻掉了。”

图片由苏女士提供
被卖家态度激怒的苏女士，在后台发起卖家未按时发货的投诉。
“结果我刚发起投诉不久，卖家就疯狂给我打电话，刚开始我不接，他就一直打。”苏女士说，由于孩子要午睡，无奈之下接听了电话，“他勒令我马上撤销投诉，我拒绝了，他就开始谩骂。”

图片由苏女士提供
被卖家谩骂激怒的苏女士，从3月20日开始，不停通过淘宝官方热线、在线客服等各种方式提起投诉。但令她不解的是，10天时间过去了，淘宝网没有给予任何处理结果。“难怪卖家敢那么嚣张，不就是淘宝惯的？作为消费者，只能尽可能少去淘宝买东西就是了。”

图片由苏女士提供
卖家：“她投诉我，我不骂她骂谁？”
苏女士向记者提供的录音显示，这家“小两口家居1号店”的男店主，确实骂了粗话。

图片由苏女士提供
3月29日，记者拨打了苏女士提供的“小两口家居1号店”男店主的电话，对方表示，苏女士下单的柜子属于订制款，需要更长的制作时间，系统显示的5天发货时间，是指已经做好的统一规格的产品。在这位男店主看来，自己已经向苏女士解释过了，她就应该理解和接受，而不该去投诉。
这位男店主承认，自己确实在电话里骂人了，原因是苏女士发起了投诉，让自己店铺的权重下降了。“她投诉我，我不骂她骂谁？”
律师看法：淘宝卖家涉嫌侵犯人格权
上海建纬（福州）律师事务所卓文彬表示，在这起事件中，苏女士在购物前，就已经将自己的需求主动告知，并取得卖家的同意，在这个过程中，卖家并未主动提出制作成品需要增加时间，而系统又默认在付款后5天内发货，那么双方事实上已经签订了购物合同，卖家延迟发货，属于擅自更改合约，需要取得买家的同意。“如果买家不同意，是完全有权按照淘宝网的规则发起投诉并获得相应赔偿的。”
卓律师表示，卖家多次骚扰苏女士并谩骂的行为，已经涉嫌侵犯后者的人格权。“如果是在公开场合，例如微博、微信群等谩骂，则更是涉嫌侵犯名誉权。”
在卓律师看来，对于未发货问题，如果淘宝网已对卖家做出了相应的处罚，那么对于这种骚扰和谩骂，淘宝网也有责任对卖家进行相应的处理。
3月29日上午，记者拨打了淘宝网官方客服热线9510211，客服“滨一柔”表示已经完整记录记者的证件信息，并会让淘宝内部相应的部门回复。但截至发稿，记者没有收到来自淘宝网的任何回复。对于此事的进展，1007也将持续关注。