E分享（382期）一个亚马逊运营日常的一天

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对于来说一个运营就是要负责整个店铺的事情，还要自己负责打包完快递发货。作为一个运营人员来说，亚马逊运营工作是最繁杂琐碎的，但是非常重要不可或缺的。


下面，我们来说说日常工作的内容有哪些呢？
1、账号健康状况
每天需要登陆后台查看账户安全状态，查看小红旗绩效通知，如果有需根据实际情况及时处理。
2、处理邮件
这虽然是日常所必须的，可是往往不会每天都有，一天也未必会有5封邮件不算多，但是对消息回复的绩效考核要求确非常严格，如果有消息（回复时间不要超过24小时）
3、处理差评
如果有4星以下review和feedback要及时处理。
先查看买家留差评的原因，及时与客户沟通；
通过comment或邮件的形式联系上客户后，帮客户解决问题；
之后再尝试用合理的表述，在不违反亚马逊TOS的情况下让客户删除差评；
做好售后工作，用表格记录好，方便后续跟踪。
4、处理打单
除了与海外仓对接安排发货，取消订单、改地址、退货、等各种问题，都要妥善处理，与客户做好沟通，将其对账号的影响降到最低。
5、查看前台
查看前台产品是否正常在售，有没有丢失购物车、是否被跟卖（如有恶意跟卖，给予对方警告或者向亚马逊投诉。）页面能否正常显示等。有问题自己想办法解决。
6、检查产品状态
每天要关注产品状态以及各项数据是否正常，一旦出现广告活动是否超预算，销量上升或降低的产品等，如曝光量、点击量、广告花费等。看看有没有需要注意或者优化的地方。（耗时间，要结合具体广告数据、当日出单情况、前台自家别家listing详情综合评估）。
一般可以通过以下几点来找原因：
① 前台搜索产品主关键词看是否能正常搜到我们的产品，关注关键词排名是否有变化，如果出现情况需要马上进行改进优化。（耗时间，需要手动记录，对优化很重要，建议养成习惯）
② 看是否有被跟卖，如果发现有跟卖，需要及时处理掉。如有恶意跟卖，给予对方警告或者向亚马逊投诉。（有品牌备案的，胜算大）。

③ 关注产品市场动态，分析类目流量变化情况。如果市场整体销量下滑那还情有可原，若只有你自己的销量在下跌就要观察竞争对手是否有进行调价、增加变体、或者是上了新的产品等等。这些都可能变成直接影响你销量的因素。
7、看订单情况
不同产品销售数据有无变化，背后的原因是什么，如何调整，想好了实践。（我是通常广告、出单、前台三者结合看，比较容易发现问题，找到方案）
8、库存
看有没有要补货的，做好库存规划，算好库存周转周期，防止断货。（从海外仓往亚马逊小批量补货的，几乎每天都要看这一块，不管有没有要补的，每日必看方能万无一失，特别是当某个产品突然卖了很多。为什么呢？因为海外仓通常比亚马逊仓储费便宜，请君细品）
9、关注库存


以上工作做完如果还有时间的话，可以查看一下竞争对手近期有无上新品，需要调查市场容量、竞争度、优质竞争对手、分析产品相关数据等等。

同时作为一个亚马逊打工人，日常需要做哪些工作，和哪些部门进行对接，并非只是单纯的都是听从领导的安排，让干什么就干什么，我们也不是要做一个没有感情的操作工具，我们要当一个有血有肉的思考者！
下面小飞飞把内容做成思维导图，大家看下吧！




运营的工作有些是日常重复的，例如广告数据分析，例如日常邀评。但是有些工作是周期性重复的，例如开发新品，发现市场新星。有些工作是烧脑的，例如推广计划，营销预算。有些工作是令人头秃的，例如断货和清仓。但是看着自己手里的产品逐渐发展成为一个爆款，内心的成就感也是无与伦比的！好啦，今天的分享就到这里啦！


如果您还有其他的意见或者建议，欢迎随时与我们一起讨论。大家一起加油！