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发表于 2019-5-6 15:47:32
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这年头客服是非常重要的工作,有钱的卖家会请专职的客服来帮忙,而个人单干的那只能够一天24小时都待命了,一旦有买家咨询的话,都会接待她们,更是会连哄带骗让他们下单。
有些淘宝卖家劝买家不要下单,有生意也不做,卖家图什么?
相信做过淘宝的人遇到来咨询的买家,就好像看到钱一样激动,反正不管买不买都会跟他们聊,最后聊到她们下单。以前有这种能力的客服都是老板的表扬对象,会让其它客服学习一下套路。
不过现在有些淘宝卖家已经不再做勉强的生意了,一旦买家购买的意愿不强烈,很多卖家都不会再劝买家下单,甚至对于一些买家会劝退,这是怎么回事呢,为何卖家有生意也不做呢。
其实这些卖家也是吃过亏上过当了,对于一些难缠的客户,都不愿意做她们的生意了。
就比如说一些爱贪小便宜的买家,总是跟你斤斤计较的,又是要好评返现又是要小礼物的,这样的买家最难缠了,跟他们扯皮需要时间,还不如直接不搭理他们了,随便他们买不买。毕竟这样的买家你是赚不到他们的钱的。
还有一些买家是不包邮不买,没有运费险也不买,更是问你可不可以退货的。这样的买家也没有必要劝她们下单了,因为就算好不容易让他们下单了,最后估计大部分也会退货的,损失反而会更加大而已。所以有些淘宝卖家很聪明,一旦遇到这样的买家,直接劝她们不要买了,反而说一些难听的话故意劝退。
可以说现在的卖家这么做也是被买家逼的,因为退货率越来越高了,让卖家也是吃不消了。如今流量越来越贵,想增加销量成本很高,那还不如想办法降低退货率,那样也可以减少成本增加利润的。
这也是为何有些淘宝卖家会劝退买家了,不知道大家怎么看待这种情况呢,都说说吧。
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