亚马逊处理退货小总结

娜样美丽1024

(1)了解买家退货的真实原因。
卖家在收到买家的退货申请后，需在48小时内回复买家并提供退货地址。因为每个买家退货的原因都不一样，所以 卖家可以先与买家进行站内短信沟通，了解买家退货的真实原因。如果卖家直接拒绝，或者以各种理由搪塞，这种售后服务容易令买家心生不悦，直接给卖家1星差评也是很有可能的。
(2)针对性地解决退货问题。
买家的退货请求(Return Requests)虽然可以由卖家自行关闭,但是最好的方法还是双方协商处理。一般情况下，如果买家收到的包裹有问题或者收不到包裹，会先使用站内短信联系卖家。卖家需要对买家的退货申请及时回复，积极处理。
卖家在退货沟通这个环节上，无论是沟通能力，还是服务态度、处理速度，都要让买家感觉到自己在很积极地、快速地解决退货问题。如果卖家在这个环节处理得很用心，说不定能感动到买家，令买家取消退货申请。但如果卖家已经尽力了,买家非要退货，那么，卖家还是顺买家的意思退货吧。
2.确定产品退回时，运费和相关费用由谁承担
在退货过程中，会涉及卖家苦恼的运费问题。退货所产生的运费及相关费用由谁承担呢?
(1)由产品质量和发货操作问题导致的退货，一般是由卖家承担相关物流费用。由物流原因导致的产品破损或丢包所引起的退货,部分责任由卖家承担。
(2)亚马逊支持买家无理由退货，但没有强制要求买家承担退回运费。以美国站为例，由买家原因引起的退货申请，如果是退回美国当地的，运费由买家承担;如果是退回中国的，国际物流费则由卖家来承担。
(3)当某个产品被使用了一小段时间后,但还在可退货时间范围内，买家提出退货申请，在这种情况下，产品已经是"Used"(二手)状态。出于自身利益考虑，卖家可以和买家协商，提出收取部分产品的损耗费用,或者由买家承担部分或全部的退货运费。不过如果买家坚决不同意,还是由卖家自己来承担退货运费及相关费用。