亚马逊的差评怎么处理？

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亚马逊的差评怎么处理？</p>原标题：亚马逊差评怎么处理？
大家好，我是跨境电商人刘平安。一个精心打造的listing，经过几个月或是更长的时间打造，终于有了起色，开始稳定的销售时，突然来了一个差评销量就开始骤减，面对这种情况，很多卖家是非常焦灼的，那么怎么处理差评可以有效的移除差评，从而使销量恢复呢？


想做到消除差评Review，以下几个步骤非常关键：
1.首先，卖家在收到客户的差评后，要对亚马逊差评买家留下的差评信息进行全面分析，包括差评内容、客户订单、客户地址信息、历史留评价记录等等信息。分析的目的在于了解客户留差评的原因，差评是产品本身的问题、服务不够或者是竞争对手留的恶意差评好导致的。
2.其次，亚马逊卖家在分析差评过程中，对于客户在评价中提到的问题要及时主动地联系客户去解决。要是对购买产品的品质不够满意，可以通过全额退款、重新补发的方式进行处理。在沟通过程中，卖家的态度一定要足够真诚，让客户对你有所认同，尽量让客户同意修改评价。为了能让客户尽快将差评删除，亚马逊卖家如果能从差评的内容中找出违背亚马逊政策的内容，就可以向亚马逊申诉，将证据提供给亚马逊客服，让亚马逊协助卖家删除差评。
3. 最后，卖家在客户没有回复或者亚马逊无法协助移除查评时，卖家需要获得更多的评价数量来降低差评对listing排名和销量的影响。同时，卖家在处理差评问题的过程中，可以总结出解决差评的方案，在以后遇到差评需要处理时，能有条不紊的进行。


合理的利用平台规定：
· 确定差评内容是否合规
亚马逊规定买家留的Review必须符合平台要求，对于内容不合规的评论，可以进行申诉。常见的不当内容包括：
1. 内容包含淫秽和猥亵的词语；
2. 内容包含威胁和辱骂的词语；
3. 内容包含买家私人信息，包括邮箱、电话号码等信息；
4. 内容是指服务，而不是产品信息，还是有一定概率申请成功，尤其是FBA订单；


暂时想到就这么多，希望可以给大家带来帮助。有兴趣的朋友可以在下方留言或评论，您的支持就是小编前进的最大动力。