天猫宣布“旗舰店2.0升级计划”从运营“流量”到运营“人” ...

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25日，天猫宣布“旗舰店2.0升级计划”：将通过工具和产品的升级，帮助品牌商家更好地运营消费者。今年双11之前，“旗舰店2.0升级计划”将面向全部天猫商家开放，最终实现帮助商家全面转型新零售的目标。
天猫总裁蒋凡表示，旗舰店将成为品牌和商家最先进的生产工具。“旗舰店2.0升级计划也将成为商家在新零售时代数字化运营的引擎。”

从天猫前身淘宝商城上线以来，店铺经历了PC店铺、无线端货架式店铺、再到媒体化和社区化的货架店铺形式，主要围绕是通过工具和产品更好地运营流量，围绕让“货找人”来展开运营。
商业平台事业部总经理齐俊生认为，随着获客成本的增加和用户留存难度提升，现阶段品牌商家需要进入“以消费者运营为核心”的时代。所以，“旗舰店2.0升级计划”的核心是要帮助商家从对“货”运营全面转向对“人”的运营。
具体而言，“旗舰店2.0升级计划”将围绕线上线下多场景运营、会员运营、粉丝运营、分人群精细化运营等多方面展开，提升商家数字化运营消费者的能力和效率。
齐俊生介绍，旗舰店升级之后，消费者进入品牌商家的天猫店铺，将能看到该品牌线下门店的商品与活动权益。线下的会员、商品和服务，与线上旗舰店完全打通。此外，升级后的天猫旗舰店会根据数据陈列不同消费者所需商品，商家店铺也将具备“千人千面”的运营能力。
据天猫方面介绍，“旗舰店2.0升级计划”将开放天猫旗舰店底层生态。ISV（独立软件服务商）将能够获得足够的空间为商家提供个性化的服务，未来，家居、美妆、服饰、消费电子、汽车等垂直行业的商家，都能通过ISV提供的技术服务，深度挖掘和定制旗舰店面向消费者展现的场景。