淘宝店铺运营，哪些因素会导致买家投诉？新手须知

跑步机上

在做淘宝运营的过程中，我们经常会遇到淘宝店铺被买家投诉，哪些因素会导致买家投诉呢？下面淘宝店铺运营小编总结了几点。
1.商品与描述不符
买家在网上购买商品是摸不到，看不着的，只有通过图片和详情页的描述来了解产品，如果买家购买，收到货之后，发现自己买的产品与描述的部分，那么必然会引起买家的反感和不满，买家一旦对该产品不满，必然会造成投诉。
2.商家未按约定时间发货
很多商家遭到投诉，大部分因素都是卖家未按约定时间发货，导致买家不满，从而投诉！



3.客服态度恶劣
对于消费者来说，在网上买商品，买的不仅仅是商品，买的更是服务。如果店铺售后服务不够完善，在解决客户的售后问题时，怠慢、答非所问、推卸责任、并且态度强硬、傲慢，那么对于消费者来说，肯定是很难接受的，一旦客户不满，肯定会投诉店铺。所以，商家在运营的过程中，一定要注意服务质量以及服务态度。
4.快递问题
比如在一些大型促销活动期间，双十一、双十二等等，快递会经常爆仓，运输和派送都会很慢，买家长时间没有收到货会感到不满，从而发起投诉。另外，日常过程中，如果快递员在送快递的过程中，如果态度不好，或者把快递投放到比较远的快递箱，如果买家不满也会发起投诉。所以在运营过程中，一定要与买家及时联系，和买家解释清楚实际情况。


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