淘宝运营：教你怎么跟你的客户交朋友

DS挫

点上面蓝字派代网立即关注

覆盖300万电商从业者的每日干货、资讯推送

2015年双十一的销售额达到九百多亿的营业额，但是销售额的背后，随着大卖家的不断入驻，小卖家们想在淘宝混口饭吃，越发的困难了。归根结底，就是无法获取不错的流量。放在以前，淘宝还处于田园时代，只要有较好的产品，再通过基础推广，就会有不错的流量和转换率。随着淘宝规则的不断升级，以及卖家总量增多，产品同质化日趋严重，使得卖家们的日子越发难过，因此，不少卖家开始尝试社交方式获取流量。


使用社交工具，比如微博，能够让顾客高频的获取产品信息，再通过多次沟通，这样对于转化的提升，是非常有益的。所以，现在流量如此可贵，淘宝卖家要学会留住每一个进店的访客，这样才能对这些用户进行长期的营销。


为什么要做社交电商？

运营过淘宝店铺一段时间的卖家们都应该知道做淘宝的核心是什么，那就是转化率！如今的淘宝规则是只要转换率高，就能获得更多的淘宝推荐，销售排名靠前，直通车的费用约低。而转换率又和这四方面相关：流量的精准度、价格的针对性、好评的数量、大量的销量、详情页的描述的攻心性。


归根结底，可以总结为顾客对于你的信任度。而社交是通过粉丝对于你人格的认可，转化来信赖你的产品的，只要他认可你这个人，产品又有需求的情况下，即使为0销量的产品，也一样会选择购买。所以，如果淘宝卖家们能够通过社交建立客户群体，且有一定的信任程度，就能够轻松的销售产品。


新品应该如何破零？

卖家如果想快速引爆新品，都应该有自己的规划，比如考虑时间季节、提前预热等，到销售旺季来临时，产品在销量都会有不错的数据。但是一般新品上架，销量为零的，这时可以考虑老款带新款，前期低价冲销量等活动都是比较不错的破零方法。但是很多人都没有这样的能力和资源，就算有能力和资源，投入的成本也是比较高昂的，而且很多资源需要慢慢的积累，对于大多数人来说，这是比较难的。


但是，如果我们从一开始，把所有进店的访客都给聚集起来进行社交传播加店铺的社交媒体账号，通过观察，两家产品同质的店铺中，通过社交传播的店铺成交转换率比没有社交的成交转换率高30%。


获得了流量后，应该怎么做？

首先，前面简单介绍了产品如何破零，快速提升新品的初始销量，这对于销售会有比较大的帮助，因为高销量对于产品的转化是非常有优势的。比如，某天猫女装知名卖家，把自己的一些老顾客都加到社交群里，每次上新款的时候，就5折让老顾客来抢购，快速把新品的基础销量给累计起来，这样后续的广告投入怎么就会有更好的表现。


然后就是清库存，淘宝上很多卖家在旺季结束的时候，因为销售没有达到预期，以至于留下不少库存量。这个时候就可以考虑获取渠道消耗产品库存，很多大商家会考虑知名大V来推荐，但这往往需要支付较昂贵的广告费用，从而导致整体销售的利润大幅下降。如果我们自己手里就有足够多的粉丝，在销售旺季快结束的时候，看到销售量没有达到自己的预期，就可以逐步的对老顾客实行降价优惠政策，以达到在淡季到来之前，就能把货给清空。


其次，当我们的客户粉丝量达到一定的级别之后，比如有1万人左右，就可以适当的接广告，来弥补自己运营粉丝产生的费用。比如，帮助别人来清货，一方面帮助对方清库存，另一方面让自己的粉丝群能够以低于市场价的价格，享受不错的产品，从而增加和粉丝间的粘性。


如何获取淘宝里的访客粉丝？

那我们该如何获得这样的目标顾客呢？现在随着微商等社交电商的出现，很多淘宝卖家们也都在关注淘宝站外的一些推广方式，但是很明确的跟大家说，淘宝站外的用户的转化率比淘宝站内的差一大截。淘宝站外的用户，很多都是以浏览资讯为主的，淘宝站内的用户，大部分都以购物的目的为主。所以，更优质的粉丝在淘宝站内，那如何通过淘宝本身来获得粉丝呢？


淘宝是禁止微信的，其次对于QQ也不认可，但是淘宝认可微博呀！而且淘宝能够监控的到的地方，也就是淘宝系统里，超出了淘宝系统，就监控不到了。
比如在产品包装里放上联系方式，买家收到货之后，就可以看到。


对于很多小卖家来说，我们更多的流量来源，就是进店访客，一般都是通过自然搜索或者直通车进来的，还有一些就是参加淘宝官方活动或者第三方的活动平台。


1.已经成交的顾客，顾客能够购买产品，说明对产品比较的认可，然后通过建立社交网络，给他几元的红包微信或者QQ红包返现。返现之后，做好返现记录。一般店铺如何参加了一些平台的活动，短期内能够获得大量的订单，这种方式也能够很快的获取很多的粉丝。有一些大店，本身每天就有几百几千单的销量，获取粉丝，也是非常容易的。


2.到店的访客，这个是人数最多的，按照5%的转化率，成交5个人，就会有100个到店访客。如何最大程度的获得访客的关注是更需要思考的。淘宝有一个成交漏斗，首先访客，接着是旺旺咨询，再往下是成交。一个比一个少。想要获得访客的关注，因为淘宝对于微信、QQ的限制，我们不能直接把这些联系方式放在详情页里，因此，首先要获得访客的咨询。


正所谓，天下熙熙皆为利来，天下攘攘皆为利往。访客进店，我们适当的给些利益，这样能够更好的让他们来关注我们，有些比较特殊的行业，如果说店主能够提供顾客需要的资源，那就非常容易获得访客的咨询，比如，卖3D眼镜的，如果收集到很多的3D电影资源，可以让顾客咨询留下邮箱发送给他。但是大多数行业并不能够提供很多专业的资讯或者资源，如果有是最好，没有那就只能通过从利益的手段去吸引顾客了。比如，送彩票，充话费抽奖活动(1~10元随机)等等。以此获得顾客的咨询，顾客来咨询后，可以给他一个页面链接让他参加抽奖活动，抽奖活动是需要关注微信号、微博号才能参加，或者让他加QQ或者微信，让他跟专门负责的人索取。


获得了粉丝之后，该如何运营呢？

获取粉丝只是社交电商的前提，如何让粉丝对产品持续的产生兴趣，以便于后续各种营销活动更好的展开，这更需要卖家们多多用心。这里有几点要多多注意下，首先是曝光度，其次是互动。


互动就是你跟顾客的交流。前面的曝光只是让粉丝顾客觉得你是存在的，但是比较难对你产生比较认可的态度，交流就是让粉丝顾客对你产生信赖感，同时能够很好的提升粉丝顾客的积极性。


这种互动一般多以活动为主：


1.每日签到锻炼执行力，获取积分，可以兑换产品，或者购物使用这个积分可以抵扣相应的价格。


2.免费试用，经常弄一些免费的限量的产品，来分享给粉丝。


3.有奖问答，设置一些问题，让参与者给出答案，然后获取相应的奖励，这种最好跟自己销售的产品相关，既能活跃粉丝，又能增加产品在顾客心中的认知。


4.有奖转发，让顾客去把我们的资讯转发出去，让更多的人群看到，这样对于我们粉丝的提升也有很大的作用。


5.促销，主要是提供给粉丝优惠，前面也提到了，多去发现一些特价高品质产品，来分享给自己的粉丝顾客，让他们用少量的价格获取更好的产品，也是一种非常好的互动。


淘宝商家做社交电商，是有很大的优势的，淘宝对于新店铺新产品都有一定的扶持，这样最开始的时候，我们就能够把握住每一个进店的访客，通过不断的运营，让顾客认可我们，最终实现赚取利润。淘宝现在也开始了内容营销，为的就是把用户留在淘宝网，我们也应该顺势而为，把到店访客留在我们的自己的社交媒体账号里。


来源：甩手网

*文章为作者独立观点，不代表派代网立场
版权声明：感谢原作者的辛苦创作，如涉及转载权限等问题，请作者与派代小编联系（微信：luria78），我们将在第一时间处理，谢谢！


派代公众号∣电商人的干货学习地
长按，识别二维码关注公众号