亚马逊退货问题如何处理

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作者：爱摇头的涛涛


亚马逊越来越受到青睐，传统企业也好，电商运营企业也好，纷纷投入亚马逊，对于电商来说，退货是不可避免的一大问题。
退货这个问题对很多卖家来讲，都是一件头疼的事情，尤其是自发货卖家，有时候来回的运费甚至要比产品本身贵。然而，无理由退货是很多电商平台都有的政策，也正是因为这样，买家们稍有不满意就选择退货了。各种各样的退货问题让很多卖家在处理的时候异常困惑。


什么情况下买家会退货呢？
产品与描述不符合
优化listing的关键词或描述的时候，要按照产品的实际情况来写，不要刻意的夸大其词，否则遇到退货是很正常的事情，还容易导致一系列的麻烦。
产品的颜色、尺码、型号、规格等不符合
无论是产品介绍还是在发货的时候都要注意，说清楚自己产品的参数，避免顾客买到自己不需要的产品。另外服装、电子、五金类的卖家更容易出现这种问题，再加上各个地区的情况各不相同，实在是难以调节。
不知道如何使用
有些产品的功能有些复杂或者需要特定的操作，一定要有详细的使用说明书，并且对操作细节作出必要的提醒。
质量问题
不会有人想要假冒伪劣产品，不过进货的渠道可不一定是靠谱的，这需要卖家自己严格把关，在发货前进行质量检查。


快递物流
让买家能够看到产品的物流，知道快递到了哪里，并且确保在短时间内让产品到达买家的手中。 只要产品质量过关，大部分的买家都会开开心心的下单、付款、收货并留下好评。但总有一些无良的买家利用亚马逊平台的规则，退货退款之类的，给卖家带来不小的麻烦。
买家的恶劣行为
以留差评为由威胁卖家，从而获得折扣、免运费以及在退货期限之外退回产品等。
谎称没有收到包裹，并以产品未收到为由，申请退款。
以产品与描述不同为由进行退款
买退回的产品与卖家发出去的产品不同
各种借口退货
物流以及买家的无意或刻意造成的货物损坏
竞争对手的恶意退货
总之，会遇到各种奇葩的换货、退货、退款的理由，而且这些事情还都是无法避免的。亚马逊的规则给了买家们很好的保护，他们总有办法让你无缘无故损失。如果遇到只是单纯的想要退货的买家还好，就怕遇到那些让人欲哭无泪的不良买家。


退货率太高有什么影响
退货率太高会对排名有一定的影响。一般情况下，FBA的退货率一旦超过10%这条listing就会被亚马逊禁售，虽然对账号没有什么影响，但退货率实在太高而且还不整改的话，还是很有可能被封号的。
正常退货流程
买家提交“退货申请”
卖家查看退货申请及退货原因
卖家处理退货申请（关闭/批准）
关闭申请：亚马逊会向买家发送邮件，告知关闭申请的原因
批准申请：亚马逊会向买家发送邮件，告知卖家的退货地址
卖家收到退货，操作订单进行退款


销量多了退货的情况自然存在，卖家要注意自己店铺退货退款的情况，要弄清楚退货商品的原因，特别是在短时间内出现多次退货的产品。
这次就说到这里了，感兴趣的小伙伴们可以关注私聊涛涛。