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驱动中国2019年9月11日消息 随着移动互联网高速发展，“网购”已经成为人们日常生活的重要组成部分。数据显示，截至2018年底，阿里、京东、拼多多的商品交易额分别为4.82万亿、1.68万亿和4,716亿。但在电商经济迅猛发展过程中，由于交缺乏必要的自律和社会监督，导致经营乱象不断滋生严重损害消费者的利益。
最近，京东频现产品质量问题受到外界高度关注，继顾客买到奥克斯二手空调后，又有消费者反映购买的名表被鉴定为假货。据澎湃新闻报道，山东邵先生反映，前段时间在京东第三方商家“森派钟表专营店”花2567元购买了一款某品牌机械表。收到货后发现手表做工粗糙，表盘上的日历字体与正品手表不同，后经第三方鉴定机构鉴定“该只样品与厂商公示资料特征不符”，系假名表。
对此，京东方面回应称，经核实，涉事商家商品资质合规，但为了最大限度保障用户体验，京东已对涉及店铺商品作下架屏蔽处理，以进一步展开调查核实。
值得注意的是，京东商城“森派钟表专营店”赫然标榜“正品保障”、“假一赔十”。如今京东对该店铺作下架处理，网友不禁反问：“说好的假一赔十”呢？而此前媒体曝出江西南昌饶先生在京东商城买到奥克斯二手空调。京东回应称，货是奥克斯厂家直供，已协调处理并将追责。
接二连三曝出假货丑闻，出现问题即下架，如此先污染后治理的处理逻辑，与直播平台整治乱象手段颇为相似，也反映出平台在体量剧增过程中内部监管失序的问题。事实上电商平台存在售假问题并非个例，除了曝出证据确凿的售假案例之外，依然存在商家推诿扯皮事件。
笔者在聚投诉平台查询发现，有不少消费者反映在京东上购买的化妆品、奶粉、手环、鞋子、蓝牙便携音箱等存在质量问题。而在前几年就曝出有消费者购买的手表经鉴定非正品现象。
笔者查阅企查查信息显示，7月10日，京东经营主体北京京东世纪信息技术有限公司新增行政处罚信息，违法行为类型为：经营者（销售者）在商品（产品）中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品（产品）冒充合格商品（产品）。没收违法所得1401.48元并处以罚款45000元。
相较平台监管疏漏更令人匪夷所思的是，京东回应中提到，售假涉事方“森派钟表专营店”涉事商家商品资质合规，所以目前来看这套审核流程依然存在漏洞，而诸如此类存在售假、或者真假掺着卖的店铺还有多少？显然是个未知数。
更令人震惊的是，阿里、京东、拼多多电商经济中的三大龙头无一逃脱“售假”标签。此前，国家工商总局曾对网络交易商品定向监测的结果显示：在92个批次的样品采样中。有54件正品，正品率达到58.7%。非正品率为41.3%。从备购物网站的检测结果来看。淘宝网的样本数量分布最多，但其正品率最低，仅为37.25%。
另据中国裁判文书网显示，TCL集团起诉商家及拼多多销售假冒TCL电视机一案，已获广东省中山市中级人民法院指定中山市第二人民法院受理。此外，据路透社报道，美国贸易代表办公室(USTR)表示，将拼多多列入“恶名市场”名单，原因是该平台上假冒产品数量激增。今年该名单共列入了33个在线市场和25个实体市场。许多对价格敏感消费者意识到拼多多网站上假货泛滥，但仍然被该平台上的低价商品所吸引。
假冒伪劣产品层出不穷，消费者合法权益屡屡损害，“电商假货泛滥”、“电商专供质量堪忧”、”编造评价刷单炒信“已经成为消费者普遍认知。但由于网络环境调查取证难，以及平台与商家的利益捆绑关系等，消费者处于劣势维权十分艰难。因此平台应不应该承担审核责任？如何平衡好有效打击假货与防止恶意投诉的关系？
于今年正式实施的《电商法》明确了电商平台有义务对平台上经营的商品进行审查的义务。第45条规定:电子商务平台经营者知道或者应当知道平台内经营者侵犯知识产权的，应当采取删除、屏蔽、断开链接、终止交易和服务等必要措施;未采取必要措施的，与侵权人承担连带责任。此外，无论是刷好评还是删差评都将会依法治理。
对于假货这个电子商务中难以根除的顽疾，如果是通过消费者投诉的形式来被动审查的话，显然会使用户体验及企业形象、平台信誉都大大受损。因此电商平台应主动负起自查自纠责任，建立日常监控甄别通道，严格处理制假售假、真假掺卖、阴阳店铺、山寨盗版乱象，提高网络售假违规成本提升平台信誉。 |
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发表于 2019-9-12 06:17:21