天猫店铺平台监管存有漏洞？或无法保障消费者权益

dgjds

说起淘宝天猫，让人想的自然是每年盛大的双11、庞大的用户体量和完善的平台服务体系，但令人想不到的是，@猫颜漆蒙 这次居然在一直信任的天猫平台上栽了跟头，亲身体验了一把天猫店铺平台监管漏洞，撸羊毛反被天猫套路，不得不感叹一声“我太难了”。


小编于2019年7月11日在天猫平台购买该款特价电脑椅，在天猫店铺首页和商品首页都明确承诺实际支付819.19，其中800元分两个月分期返还。已于2019年7月11日确认收货，并在店家处登记确认返还名额，达成返款约定。但截止2019年10月1日也依然未收到店家任何返款，与店家沟通时店铺已消失。消费者马上与店小二联系，店小二表示该店铺接到多起投诉，现在店铺已经下线无法正常营业，其中店铺保障金已扣完，无法对消费者进行赔付，天猫对消费者只能表示很抱歉。

@猫颜漆蒙与天猫小二多次沟通，沟通电话打了十几个，天猫服务态度还是很好的，客服小姐姐每次都会承诺的有专员跟进，稍后会有人员电话致电解决，但实际上专员一直没有主动联系过消费者，甚至消费者要求给出明确处理结果时始终不做正面答复。可以看到天猫店铺、商品页面均有明确标识返款明细，店铺认定、商品上架均在天猫平台监管下，也证明该活动是被天猫认可的，现在出了问题是否天猫也应负有责任，退一万步说出现这种情况时，天猫是否应以用户体验为先，先行垫付消费者消费金额？例如去年京东斐讯时间，京东就对所有通过京东平台购买斐讯商品的用户先行赔付，在危机公关上天猫远不如京东。

有意思的是，@猫颜漆蒙 研究了下天猫旗舰店店家保证金，明确规定“一、品牌旗舰店、专卖店:带有TM商标的10万元，全部为R商标的5万元；”，也就是说该店家实际诈骗成本仅有五万元，但实际上此次受骗人数保守统计已有数百人，初步统计涉案金额五十多万元人民币，实际上诈骗店家其实只需付出很少的成本，就可通过天猫平台诈骗广大消费者，而广大消费者出于对天猫平台的信任，往往会有大量人员上当受骗，在骗子得手后天猫平台也无法有利的保障消费者权益的。

​更为可怕的是，这种存有漏洞的监管模式依然在天猫平台上实行，如果有大量的骗子效仿，不知道天猫是否依然对每一个消费者说一声“很抱歉”呢？