京东上购买家具，还没发货订单已完成，男子投诉遭怼：你去报警啊 ...

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想必很多人网购的时候都会遇到一种情况，付款之后买家迟迟没有发货，而当自己再次查看发货情况时，平台里面却显示已经收货，这种情况除了找商家协商以外，就只能通过平台投诉解决。而最近廖先生在投诉的过程中，京东方面的客服却对他“踢皮球”，甚至让他自己报警解决，对于这样的处理态度，廖先生非常气愤。
廖先生说，2018年12月3号，他在京东商城一家官方旗舰店购买了地板，总价4000多元，结果付款之后他再次查看订单情况，原本还在拣货当中的货品却已经显示完成订单，当时廖先生也非常着急，于是找到京东客服询问说法。客服称这是系统原因，并让廖先生放心。


而在廖先生的购物单里还可以看到，店家只是添了一个发货单，并没有物流信息，也就是货可能根本没有正常发出，点击售后之后也只有换货和维修，并没有退货的选项，当时客服告诉他店家比较忙，三天左右之后会发货，廖先生就决定再等等，结果没想到这一等问题更大了。


三天之后，廖先生发现这家店已经联系不上，商品页面也显示下架了，之后廖先生又再次找到京东客服，客服表示会有专员进行调查。结果虽然说有专员调查，但是之后却一直没有得到回复，廖先生也曾多次询问调查情况，都没有结果，甚至客服提出让廖先生报警处理。


廖先生说，自己也懂一点法律，一个消费纠纷，在没有证据证明店家是故意欺骗时报案是没有用的，这个叫他报警的说法其实就是在“踢皮球”推卸责任。廖先生觉得，像京东这种没有收到货却能主动完成订单的行为是对消费者的不公，如果京东方面不改进，不仅是自己，以后同样有消费者遇到这种不公平的事。


之后，记者也电话联系了京东方面的客服，客服表示会立刻将这个情况反映给上级，并在24小时内给到答复。结果挂断电话之后，没过几分钟廖先生就接到了京东方面的电话，说可以立刻退款，但是希望媒体不要报道此事，不过廖先生拒绝了。他认为和这4000元相比，他更希望京东能够重视自己系统的问题，也希望其他消费者能够看到，做出一个提醒。


小编觉得，这件事发展到现在很大的原因还是京东方面处理事情不到位造成的，如果当时廖先生提起投诉时，京东方面能够引起重视，积极的维护客户的权益，那么廖先生也不会选择向媒体寻求帮助，将此事曝光出来。