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一、运营规划
1.店铺的上线及日常管理
①.确定店铺的整体风格,做好各个区域的美工工作。
②.细化买家须知内容,尽量做到顾客可以自主购物。
③.美工负责将待售产品的图片做好处理,编辑配置好相关的文案说明。
④.编辑好各个产品的标题,宝贝描述后,核实价格及库存信息后,全部上架。
2.营销活动
①.首先确定3-5款主打产品,以后历次活动优先考虑这几款产品的报名,以此吸引客户,做好关联销售。
②.配合京东的新店铺的推广活动,做好庆开店营销活动,全场折扣,设置后VIP折扣价格。
③.设置京挑客等活动,以此引进流量。
④.不定期经常性的进行小促销,在节假日可以进行相应活动的大促销。
3.售后问题
委任有经验的,沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各种售后问题,作为应对方案,比如安抚客户的不满情绪;不同情况对客户的损失如何补偿;快递丢件如何索赔,如何追件;其他相关售后问题的。
4.配送及仓库管理
①.仓库管理人员就及时核对库存信息,和编辑保持沟通,避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现,缺货产品及时下架。
②.发货周期为一天一次;除有活动订单较多的情况外,订单一般要在24小时内发出,最迟不超过48小时;如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的,及时通知客服,联系客户沟通,做好换货或退款事宜,极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现。
二、阶段运营
商城运营分为四个阶段:
1、商城开张期
2、商城成长期
3、商城成熟期
4、商城稳定期
第一阶段：商城开展期
1、塑造品牌形象(从店铺装修丶品牌介绍及殊荣丶设计理念丶顾客需求上着手,给消费者留下一个深刻的印象)。
2、制定独特且适合产品的营销方式,培养顾客粘性。
3、制定会员管理机制,培养会员的消费习惯。
4、根据每个季度的SKU数进行全年的销售目标分解,目标分解至每季度材质每个类目的数量配比以及金额配比;主推款、促销款,与当季的SKU数配比;PV、UV、转化率、客单价目标分解;广告投入与其他活动资源的配比。
5、基础人员的学习及培训(目前主要针对客服及仓储物流)。
6、利用软件记录每天商城的各项数据并进行分析(此项工作须长期持久)(如UV、PV、转化率、跳失率等)。
第二阶段：商城成长期
1、制定周期性的推广计划,分阶段的完成目标并分解指标。
2、根据店铺PV、UV、转化率、客单价等数据分析店铺可能存在的问题并及时改善,周期性的进行店铺诊断。
3、根据商城销售情况,以及京东同类目销售情况进行分析,适当的调整主推货品,做出自己的爆款。
4、成长期的推广以参加商城活动为主,折扣活动,满减活动,团购(站内站外SNS的推广)。
5、策划有针对性的活动,商讨后优化方案并执行,引进流量打造爆款。
6、根据工作情况,适当扩充团队成员(增加专职推广、文案策划、数据分析、客服美工等)。
第三阶段：商城成熟期
1、优化代理品牌丶注册自己的商标并重新申请独立京东商城。
2、安装管易ERP系统(进销存管理、客服绩效管理、批量打印快递单和发货、财务报表等功能,能日处理1000-2000单)。
3、推广以硬广为主,主推单品,结合店铺其他单品进行联带销售。
4、品牌形象打造(统一设计包装盒丶包装袋丶品牌形象小礼品等)。
5、规范团队组织结构。
6、按照品牌的标准,进行店铺统一规划,最终目标升级成为品牌。
第四阶段：商城稳定期
1、分销-建立庞大的分销网络体系,提升品牌的影响力。
2、京东外部分销:把品牌逐步覆盖到所有外部网络市场,唯品会、聚尚网、走秀网、麦网、银泰网、邮乐网、V+等购物网站,提升公司整体销量和品牌知名度。
3、加大对产品的投入力度,产品质量的提升、研发力量的提升。
4、维持团队的稳定性,体现团队核心价值。
5、启用独立顶级域名,并建立独立的B2C平台。
三、运营技巧
在京东商城运营时,运用一些小技巧,可以很好的其高业绩或者能够方便工作人员,提高工作效率。
1、创意拍摄
根据产品特性、产品定位,每款产品拍摄不少于八张照片。包括但不限于街拍棚拍、环境内拍摄、领口、袖口、吊牌、细节等照片。
2、产品图片处理以及上传
图片处理符合京东对图片尺寸、像素、大小的要求,根据产品特性以及用户浏览习惯进行图片处理。上传至京东服务器之后,按产品特性进行分门别类的更新、维护。
3、产品文案优化
颜色、尺寸、数量等销售属性外,产品描述将延伸至消费者利益点的突出、产品使用人群的生活态度、产品精工细作的流程等多个方面,以提升产品购买转化率、进一步传播品牌文化。
4、京东基础排名规则优化
优化宝贝描述关键词、上下架时间、橱窗位推荐等。
5、关联销售优化
每件单品按照质地、颜色、相关搭配、穿着场合、其他同类产品等属性关联10件以上其他产品,以提升其他关联产品的购买。
6、商城装修、优化
根据品牌定位以及京东用户使用习惯设计商城UI进行商城装修。以月为周期,根据全网以往服装类目销售情况结合上月销售状况以及当月销售策略进行局部调整,包括但不限于促销焦点图、分类导航、关联展示等调整。使热销产品的销量能持续稳定增长。及时发掘其他可能热销的产品或分类,不断打造新的热卖产品。
7、产品选择
根据全网同类目热销产品特征如款式、价格等因素、季节变化、当季营销策略选择主打产品,通过主打产品的推广以及关联销售长期带动全店销售增长,增加初次进店消费会员的购买信心。
8、套餐优化
如鞋子和衣服同时购买的形式获得相应折扣。根据商城的当周或当月销售情况,逐步的优化套餐的搭配以及价格,以拉升平均客单价。
9、促销方式选择
结合京东网平台和其他店铺促销方式出现的频率和买家接受情况,不断选择调整商城促销方式。整店促销主题以月为周期,按周调整单品促销方式,参与平台整合促销。包括但不限于折扣促销、赠品搭配、新品预售、秒杀、限时特价、抽奖、优惠券、满就送、满就减、积分换购、买家秀等。
10、促销数据分析
根据当期促销活动,提供基于该促销活动的点击量、平均单人购买金额、购买转化率等多方面数据的促销数据、优劣势分析。同时基于本次数据分析、下次促销主题,提供下次相关促销活动的方案。
11、商城数据分析
按月提供商城运营数据分析,包括但不限于销量变化、单人购买金额变化、商城产品热销排行趋势,以及商城在调整中销售数据的变化和原因等。
12、协调纠纷
遭遇到竞争对手恶意购买和评价丶物流等不可控因素丶个别专职的不良买家,提前培训客服并和京东网进行协调,最大化保证公司利益。
13、推广方式
推广方式分为付费和免费的,站内和站外,不管任何推广,一定要清楚为什么去做这个推广,做的目的是什么,并预估ROI,为了这个目的去做并去达到这个目的。
下面列举一下京东大卖家20条最明显共同特征！
想做好京东店铺，核心就价值就是产品运营。核心执行，即我们的卖家。作为一名销售成功的大卖家，大卖家都有一些共同的特征。
现在简单的说20条：
1、产品专注，主题明确。这一点不要拿优衣库和无印良品来说事儿，要成为这样的大牛非一日之功。疯狂扩张品类的操作难度绝非你所能想象。
2、产品深度丰富。也是为了凸显专注和专业。
3、页面水准色调贯穿，品牌调性明显比其他同行高一个段位。页面的好看仅仅是表象，重点在于考究的细节给消费者强大的信心。
4、对首页的重视程度超出很多看官的想象。很多人认为关联销售来自详情，其实是来自首页。首页也是消费者判断卖家水准的最重要依据。
5、首页长度较长。不让消费者费事点击各个板块二级页面才对你产生模糊的认知。需要一步到位的解决消费者的整体认知。
6、详情页比较长。目的的留住消费者更长的阅读时间，传递更多的感性和理性角度卖点，更多的场景带入，更多的对比和解释。显示专业和细腻。
7、主推非常明确。主推的主题和主推的单品都非常明确。适度引导，其他的单品的购买决定完全交由消费者自行决定。不太可能件件单品都有促销活动。
8、促销活动主题简洁，一家店铺的促销主题只有一个，不会是大活动套小活动，小活动套小小活动。
9、客单价比行业均价要高50%左右。核心消费群体的品质追求大于价格追求。20%的消费人群贡献了80%的交易额，而不是80%的消费人群贡献了80%的交易额。
10、店铺买家的的金牌和钻石占比较同行高，原因同上一条。
11、大卖家的静默成交占比相对小卖家要高很多。核心的消费人群购物讲求效率，并且比较自信，他们的内心大致是说“以我的信息收集能力和判断力，可以下单了”，或者说“以我的信息收集能力和判断力，还是没有办法做决定，那么，不是我的问题，是这个店铺不靠谱，我得换一家店”。即便咨询，也是三两句话就下单了，不会一直在那里和你可爱的客服聊来聊去的。
12、首页在比较明显的位置一定有IM咨询模块，而且可能在靠前的位置和靠后的位置各出现一次。目的是方便消费者随时发起咨询。
13、大卖家更加喜欢硬广。硬广才是流量的开拓者，品牌的塑造者。商务舱就跟钟点工一样着急。仔细体会哦。
14、大卖家并不一定会给一堆赠品，即便给，也不会明示。明示了，还给什么惊喜?没有惊喜，还传播个球？
15、大卖家的老客户营销及其温和、节制、隐忍。
16、店铺首页的腔调大文案是必须要有的。这是传递消费心情的重要途径，普通店铺遇上文艺范，那是没有胜算的。尤其是非标类产品。
17、大店铺的形象统一性几乎做到了极致，这也不仅仅是为了好看，而是给消费者细致丶专业的信心所在。
18、大店的老板是懂电商的，这就是俗称的“一把手电商”。这也是目前大店共有的特征。
19、大店的包装形象和品质，比一般的店铺起码高出几条街。拆开包裹的那一刻，才是购物流程真正对接消费者预期的那一个关键时刻。仔细体会一下吧。
20、大店的核心人员爱阅读，或者爱读书、或者爱看电影、或者爱听音乐、或者爱摄影、或者爱阅店铺……或者都爱。做电商，得爱点艺术。艺术关乎人心，不懂人心，还做什么电商零售？
以上20条大卖家共同点，也希望小卖家朋友们看了有所收获和启发，希望大家最终都能成为大卖家。
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发表于 2019-1-20 01:05:51