亚马逊全球开店如何减低退货率

劈唳炐郎

退货率很大程度上影响着产品转化率以及利润，最终将会威胁到FBA卖家的业务发展；如何处理退货可以说是令FBA卖家最为头疼的事情，如果退货率居高不下，亚马逊将会暂停掉卖家账户，卖家将无法继续在亚马逊进行销售。
一、客户退货原因
客户选择退货原因有很多，大多是合情合理的，比如说货物受损、发错货等，还有些是因为不满意而退货的，网购最主要的一个问题就是这样，消费者既看不到也摸不到产品实物，因此卖家要想说服消费者购买产品，就需要做大量的努力。




在决定购买产品之前，消费者通常会对以下产品细节进行一系列考量：
产品评论；
原材料以及质量；
客户退货的首要原因是他们收到的实物和产品listing不符；通常这种情况下，客户看到产品描述吸引人、产品图好看，就直接下单购买了，结果买回家之后却发现是买家秀和卖家秀；消耗品和服装类是近年来退货率最高的两类产品，常常出现尺寸、大小、材质、以及不符合预期等问题。
尺寸不对
服装很容易遇到这样的问题，卖家需要做的就是尺寸一定要按照消费者所在地的方式写，老外与中国人的size是不一样的，这个是卖家要注意的，另外，卖家在货物描述中最好将各种尺寸适合的人群图文并茂的表现出来，一般，尺寸写的越详细，退货率会越低，同时下单率也会提高。




二、处理消费者退货的主要方法
二次销售货物，如果亚马逊判断退回的货物还可以进行二次销售，那么该货物将会退回到你的现用库存中；然而如果你认为该货物退回后不适合进行二次销售，可以请求删除订单然后亲自检查该产品。
受损货物
客户收到受损货物的原因也有很多，总的来说，分两个方面：亚马逊的责任或卖家的责任；如果货物是从亚马逊FBA仓库开始受损，又或者离开仓库之后的运输途中受损；那么，责任是亚马逊的，那么卖家将有理由申请索赔。
但也有可能是因为卖家在包装货物时不谨慎，导致运往亚马逊FBA仓库时货物受损。这种情况下，责任是卖家的，亚马逊将不会接受你的索赔请求。




如何降低退货率
无理由退货
对于无理由退货，相信是卖家最头痛的问题，买家没有任何原因就是要退货，卖家也没有办法啊，但是此时卖家们不要放弃，还是要耐心的与卖家沟通，问出买家退货原因，这样一来是可以更加了解产品，二来，可以争取尽量说服买家不要退货，毕竟退货多对卖家评级不好，退货的运费和成本也是蛮高的，特别是对于没有没有海外仓，自邮的卖家来说，退货成本真的是很高，而且很大可能是货直接被扣在海关处。所以，卖家在遇到退货时就是与买家沟通。