淘宝！你拿什么让我们相信你？

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自从认识了淘宝，自以为找到了购物的天堂。可是，淘宝越来越多的假货泛滥，给执迷不悟的淘宝客上了一堂生动的课。让你知道在淘宝购物的路上不是一帆风顺的，除了假货给你带来的烦脑还有淘宝那不公平、不完善的小二客服。下面列出几件稍有代表性的事例，看看一个淘宝买家买到假货后在维权道路上是怎样的艰难。


对于三无产品，国家的规定是这样的：《中华人民共和国产品质量法》规定必须有中文厂名，中文厂址、电话、许可证号、产品标志、生产日期、中文产品说明书、如有必要时还需要有限定性或提示性说明等等，凡是缺少的均视为不合格产品。上述要求缺少其中之一，均可视为“三无产品”。
三无产品在淘宝是归类为产品质量问题的，那么对于质量问题是怎么处理的呢？ 国家也有规定：生产、销售不符合保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的产品的，责令停止生产、销售，没收违法生产、销售的产品，并处违法生产、销售产品（包括已售出和未售出的产品，下同）货值金额等值以上三倍以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得；情节严重的，吊销营业执照；构成犯罪的，依法追究刑事责任。
但是在淘宝买到三无或者是假冒伪劣产品，维权却不是按这样的规定来执行的。买家打电话投诉几乎是不可能的，9510211，0571-88158198这两个电话谁和真人对话过？都是请按1、请按2、请按3......，按提示一直按下去后挂机了。这样的电话是诚心让消费者投诉维权的吗？若从这条路维权的买家们建议不要尝试，耽误时间不说，还不能解决问题。


那么既然电话维权不行，只好在交易后台发起维权，但交易后台只能退货退款这个选项可以退回款项，但不能维权。如果你申请只退款，列举证据后，系统是让卖家举证的。但等三天后系统会直接给出退货退款的判决，让商家给你地址退货退款。显然，你列举的证据都是走过场，没有一点作用，也许小二看都没看。退货退款后还能维权吗？商品退回去了，店家商品下架了，客服让你举证，你怎么举证？
那么后台维权不行，打杭州市057112315投诉电话吧！这电话运气不好的话，等半个小时以上都很平常，排队一般都在5个以后，最多排到18个。好不容易接通后，工作人员也不会细听你的陈述，至于态度怎么样，大家可以试一下。这个投诉是7天后所属辖区工商所给出受理或不受理的意见，就是说人家还不一定“屌”你呢！如果受理了，是15天后给出处理结果，期间不会联系你，你也不知道是按什么标准处理的，所以你也没有任何机会详细阐述自己的维权诉求。
如果买到三无、假冒伪劣产品，如果你不较真的话，直接申请退货退款算了。免得耽误时间不说还烦心。如果较真的话，你就算是倒霉了，期间各种举证都是不利于你的，比方说：假冒产品，你要举证假冒的哪家；还要卖家承认卖假货的聊天记录（商家会承认自己卖假货？）；还要举证号，就是授权小二查看你和商家沟通的日期和聊天记录，没有的话，举报失败。等等举证和填表，让你怀疑是不是考取公务员了。


本身淘宝管理不严的问题，导致假货泛滥，淘宝不检查自身的问题，反而和商家沆瀣一气坑消费者。公布了那么多对话，但没有一个电话能和淘宝小二直接对话，都是语音提示，这是不是变相的敷衍？057112315只负责反映问题，那么你投诉后能有什么结果要在15天后才知道，15天后黄花菜都凉了。打电话要排队，大家也可以想象得到，全国该有多少吃亏上当的消费者呀！
淘宝还能否做大做强，取决于商家的服务和淘宝的市场意识，如果一味纵容包庇商家卖假货而置之不理，淘宝迟早会清除出局。消费者上一次当就会记住淘宝和天猫，不会记住哪个商家。因为作假的商家一下子会开很多店铺，消费者怎么辨别真假？淘宝天猫不把关，让消费者入坑，你坐收渔翁之利。在这样的环境下，好的商家想发展也很难。
马某说：有些人想买20块钱的劳力士。意思是有些消费者爱便宜。那么请问马某：产品是让人买的不？不是卖的你上架干吗？在淘宝买东西不都是图个便宜？买便宜的东西有错吗？谁知道便宜的东西都是假货呢？谁知道淘宝那么大个平台还允许卖假货呢？20块钱的劳力士你明知道是假的，为什么还让商家上架销售？这不是故意坑人吗？


消费者在淘宝天猫买东西，是相信这个平台，不是相信某个商家，既然你明知平台有这样的商家，你为什么不处理？还让这样的商家在平台销售假货？这不是庇护纵容是什么？善良的消费者被坑了还要背上占便宜的名声，也只有马某才说得出来这样的话。马某是做了一件好事，让广大的消费者足不出户可以购买到自己心仪的货物，而这样的便利应该不是建立在假货的基础之上。
文章只是描述了个人观点及朋友遇到的维权困境，不代表其他任何人和任何部门，也没有攻击诋毁淘宝的意思，只是实话实说，请大家理性对待。这篇文章因为指名道姓是说淘宝天猫的不是，可能会被系统打压，但这样坑害消费者的平台不曝光只能坑害更多的人，尽管我们的曝光微不足道，但有一份力就尽一份力吧！