亚马逊运营店铺申诉的4点知识，你不得不看

泽北荣志哥哥

亚马逊运营店铺申诉的4点知识，你不得不看
1申诉时效
一般情况下，账号受限后，亚马逊系统会给卖家预留一个申诉期限。根据不同的受限原因，有最长不超过3天、9天和17天三种账号申诉期，这就意味着你必须在申诉期限内申诉，否则就等于放弃申诉弃置账号了。
对绝大多数卖家来说，弃置不要自然是少数，但仍然有部分卖家没有在申诉期内申诉，这什么原因呢？因为他们根本就没有注意到系统通知，根本没有意识到账号所处的危险。在这里需要提醒卖家，每天登录卖家中心之后，应该在第一时间查看自己输的账号绩效小红旗的状态，如果显示为红色提醒，那么请及时查看通知的内容并做出应对。


2问题分析
在账号受限通知中，亚马逊一般会告知卖家导致账号受限的原因。虽然通知中未必会有详细的罗列，但卖家需要根据通知的内容，再结合自己账号的实际情况，深度分析，找出导致问题发生的诱因。
比如，产品质量和安全问题可能是某个客户投诉了货物破损或致人受伤等情况，而侵权投诉可能是自己的产品涉嫌侵犯其他权利人的商标、专利等，只有找出问题的诱因，才能有针对性地申诉，申诉的内容才会更有说服力。


3准备行动计划
通过分析，你找出了导致账号受限的直接原因（当然，如果几经分析都无法判定什么原因所致，也可以直接给客服发邮件询问），就需要准备申诉中要用到的行动计划了。在账号受限通知中往往会有这么一句话：如果你对我们的决定有异议，如果你想重新获得销售权，请提供你的Plan of Action（行动计划，POA），我们将根据你的行动计划重新评估是否恢复你的销售权限。在申诉中，行动计划非常重要。
在行动计划中，卖家要基于自我分析的结果，有针对性地说明将在今后的运营中做哪些改善。行动计划要具体，要针对性强，要言之有物。
一般而言，在申诉邮件中我们可以沿着五个步骤进行：在第一段中，要诚恳道款，承认过失并表明诚意；第二部分为行动计划部分，可以包含三段内容，将产生的问题详细列出，针对各个问题给出改善方案，以强烈的语气强调改进的决心，改善方案要环环相扣，层层递进，针对当前所发生问题的改善计划，针对潜在问题的防范，以及账号解限后将如何努力成长为一名优秀的亚马逊卖家；在邮件的最后一段，要表达渴望收到回复和渴望账号解限的迫切感。
需要提醒的是，在申诉邮件中，对于亚马逊通知中没有提及的问题，卖家无需赘简而言之，要想让亚马逊客服给你一次重新获得销售权限的机会，你的行动计划必须从方案内容上能够说服审核人员，从情感上还要能够打动对方，要让亚马逊认可你的计划，并相信你以后不会再犯类似的错误。


4. 提交申诉
行动计划写好后，卖家在受限通知下面的申诉处直接提交。剩下的，就只能等待了。如果行动计划得到了亚马通绩效团队的认可，可能很快就会收到账号解限的通知。那自然是可喜可贺的。但也可能由于你的行动计划不够详细、缺少说服力，亚马避绩效团队回复说需要补充更详细的行动计划，这时就需要你对行动计划做更进一步的完善了。
如果申诉邮件提交后，没有收到任何回复。建议卖家在三天左右继续联系客服寻求帮助和解决。


不管怎么说，遇到账号受限时，卖家只有分析清楚状况，后一步的行动才能针对性更强，行动才能更有效。
本文作者：跨境小V（wocha7huyao）