淘宝买家被商家投诉，一封就是980年~

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据媒体报道消息，近日有淘宝用户朱先生发现自己用了十几年的淘宝账户被系统封了，而且一封就是980年，朱先生一脸懵逼地表示：“这要是真等到账户解封，淘宝也倒闭了吧？”随后不久，朱先生想起来可能是因为几天前的一个淘宝订单导致的结果。


据了解，朱先生淘宝账户违规详情页面写着“限制下单”，上面还明确标注了违规日期2019年12月29日8点49分，以及违规结束日期2999年1月1日（在一年就30世纪了）。而违规原因写着：“账户存在滥用购买商品、申请退款、发起投诉等会员权利，侵害了他人合法权益，妨害了淘宝运营秩序，故淘宝限制了账户权限”。


据朱先生表示，在封号的当天他有过一笔交易，可能与这一笔交易有关。他表示说：“那天我购买了一款3万多的手表，但下单后不久觉得冲动消费了，因此1分钟不到就申请退款了，而违规时间下单时间仅差了一分钟。”
随后，记者咨询了淘宝客服，给出的答案是朱先生应该是被卖家投诉了，且是多次被投诉恶意退款而导致的。而淘宝系统对于恶意退款的简单定义就是“买了就退”，至于多次恶意退款是否会导致账号被封，淘宝客服并没有给出明确回应。
对此，朱先生表示无法理解，自己是正常购物，而且我退单时卖家也还未发货，为什么会认定我违规？而且就算商家发货，消费者不是都可以发起退款吗？这不是应有的权益吗？

对此，有律师表示，淘宝的做法在法律上缺乏这种限制的依据，而消费者长期消费中难免会遇到退款退货事件，次数很难有个合理的尺度去约束。而淘宝这样的行为涉嫌随意侵害消费者利益，是可以向消协提出投诉的。
该事件被曝光之后，不少网友纷纷发表了自己的看法：
网友1：买了不喜欢退款不行吗？
网友2：我都操作好几次了，还没被封啊！
网友3：有时候脑袋一热就买了，理智后就后悔了，趁着卖家还没发货，退款这不是很正常吗？难道要卖家都发出后再退款吗？
网友4：吓得我都不敢退货了。
网友5：吓得我都不敢下单了。
对于消费者来说，淘宝的封号行为的确伤害到消费者的利益。那么消费者“买了就退”的行为又会对商家造成什么影响呢？据一位内部人士透露，目前国内大部分电商为了提升发货速度引进了自动打单发货的仓储系统，如果有客户付款下单，并确认发货，系统就会以最快速度下单发货。


如果有客户后下单后退货，那么电商将会无条件退款的。然而往往这些电商的发货量都相对较大，找不到之前打单的包裹，因此正常都是整仓发出后再从快递件中拦截，当然帮忙拦截的话一单也是需要几元钱的。最坑的是，到货后用户直接就拒收，这样来回运费都需要电商承担（商家运费险不知道能赔多少）。正常下单后还要改地址的，也是会跟电商收费的。因此对于那些薄利多销的电商来说，往往出现一单有问题的订单都是差不多要赔本的。
因此，淘宝方面不仅给予了用户差评、投诉商家的权力，同样也给予商家在特定情况下举报用户的权力。
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