淘宝卖家如何玩转售后？曼果教育告诉你

冰与雪

在淘宝这个大平台上，我们店铺的客服不可避免的会碰到形形色色的消费者。那我们店铺的客服在面对不同的消费者的时候，应该怎样有针对性的交流，提高服务质量，促成转化呢？
一、热情专业服务，让消费者感觉到温度
好客热情：您好，欢迎您的光临，很高兴为您服务等等一些基础的问候语，再结合客户的话语来分析他们的性格，对于比较严肃认真的客户，我们可以直接进入主题，讲解和介绍产品。而对于比较开朗活泼的客户，可以多幽默性的沟通下。
专业性：对店铺的产品要相当熟悉，包括产地、功能、规格等等各项参数，在和客户进行沟通的时候多用肯定性词语。
二、解决用户的疑问
因为电商销售不是面对面，也不能直接接触产品，在客户购买前，会对产品的质量以及性能等有一定的顾虑。这个情况下就需要我们来通过跟沟通来解决，我们需要针对不同的情况来应对。
淘宝卖家如何玩转售后？曼果教育告诉你

三、价格谈判
如果客户说价格“太贵了”，两种可能，一个是价格超过了他的接受范围，还有一个就是想要砍价。
如果第一类客户确实接受不了这个产品价格，那我们皆可以推荐符合他心理价位的产品。对于第二类客户的话，可能挑战就有点大了。但我们定价要有一个原则，不能搞得离谱也不能低到没脾气。
四、拍下订单后的安抚
可能有的客户在拍下订单后，还是觉得心理不踏实，会担心价格是不是不合适，发货时间会不会准时等等一系列问题，这时候，我们就需要给予一定的安抚。
淘宝卖家如何玩转售后？曼果教育告诉你

五、未成交用户的对待
对于此类用户，无论是什么原因，客户没有立即成交，我们都应该积极对待，可能是因为款式或者别的问题，我们这时候就可以说明：对不起，没有帮您找到合适的产品，如果有什么别的需要也可以再联系我们哦！
六、收获后沟通使用心得
在客户确认收货之后和评价之后，整个交友才算完成，那么就需要事先沟通好，为后面的评价打好基础，良好顺畅的沟通可以让客户在使用后，进行认真仔细的评价。
七、老客户回访
在交易之后，不要忘记你的顾客，而且也不能让你的顾客忘记你，这次交易的完成并不是销售已经结束，它是我们下次交易的准备，只有用心的经营，我们才能做得更长久。