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发表于 2020-2-3 23:53:18
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这次新冠肺炎的疫情,不仅在中国肆虐,也逐渐蔓延至全球。对于国内外的卖家来说,可以说是一次很大的挑战!库存不足、复工延迟、航班停飞……众多卖家均陷入了艰难的挣扎之中。
跨境电商的各大平台近日因受疫情影响,也迅速地出台了一系列的紧急政策来对抗疫情。截止2月3日中午,我们现在来梳理一下各平台的应对政策都有哪些。
一、亚马逊
2月2日,亚马逊全球开店向所有卖家建议,自发物流的卖家可根据货源及合作物流的情况,无法发货的情况下,可以设置成“休假模式”暂停销售产品。可出售的产品设置为下架。可出售且可发货的商品,只是无法保证时效的,卖家可以设置延长配送时间,只要按时发货,就不会存在影响。
亚马逊全球物流服务也于2月3日恢复网上订舱服务。2月10日起,亚马逊物流服务团队将全面复工。
二、Wish
1月28日,Wish就湖北新冠病毒肺炎疫情就发布了对应的商户运营指南,并且2月1日又再次更新,此公告对抗疫情出台了七大政策,其中包含了对截止北京时间2020年2月15日之前释放给中国商户的订单,此类订单释放时间后20个自然日内标记“已发货”,订单不会被自动退款。相关产品也不会被下架。而1月16~2月15日之间释放给中国商户的订单,将免除延时确认赔款。1月29日~2月15之间的订单确认履行前取消订单或退款,将会被免除每单2美元的赔款。在此期间,因疫情影响下,导致的店铺退款率高,商铺账户也不会被停用,产品不会被下架。
三、阿里巴巴国际站
阿里巴巴国际站出台了全新平台运营规则,其中,客户咨询、客户服务信息更新、跨境供应链物流服务信息更新、信用保障、订单发货时间、通关服务及商事单证办证业务的时间调整、订单状态管理办法、有关疫情导致交易纠纷的处理办法、暂停推迟使用服务的处理办法等等。
2月3~2月9日期间,阿里国际站客户咨询不打烊!服务通道与时间保持一致。2月10日物流恢复正常。
四、Shopee平台
Shopee春节期间物流时效豁免延长至2月9日。1月20日~2月9日之间产生的订单将不计入发货率和未完成订单率的考核。
五、Lazada
1月29日,Lazada官方因新冠肺炎影响了部分地区的物流运输,及商家的正常营业。1月20~2月9日产生的订单,均算为春节订单。这期间,订单若被消费者取消,商家不会受影响。快递服务也尽量减少人员之间接触,因快递管制无法发货的,要做好库存管理。如果2月10日还不能发货,就要做下架处理。
六、eBay
1月28日,eBay就发出了公告表示,为配合疫情防护,SpeedPAK春节假期揽收服务恢复时间有所调整,目前揽收服务的时间为2020年的1月31日。物流无法正常工作情况下,部分卖家可设置为休假模式。必须销售的卖家选择好可靠的物流。
以上是各个跨境电商平台针对新冠肺炎疫情出台的应急方案,从这些方案我们可以看出,各平台的反应不仅迅速,出台的政策也十分人性化。希望疫情尽快结束,不要对电商行业产生过多的影响。
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