【京东运营】巧用咚咚功能，助力解决常见运营问题

幽冥_C_修罗

咚咚是作为京东商家跟买家的沟通桥梁，也是我们日常运营中必备的工具，有很多小伙伴对咚咚的功能还是比较陌生的，今天来带着大家梳理几个重点的使用功能。
1.咚咚涉及的板块
首先，咚咚主要有四个相关网页后台可操作：客服管家（kf.jd.com）、APP京麦、PC京麦（jm.jd.com）、PC独立咚咚（im.jd.com）
2.延迟发货卡片
咚咚延迟发货卡片它是可以实现延迟发货报备的一种快捷功能。
具体操作如下：选择要报备的订单，点击订单右下角的“延迟发货”可一键生成延迟发货报备，此举动会同步到“商家后台-延迟发货报备-紧急报备”模块中。
消费者点击“接受”则 “审核通过”，消费者点击“拒绝”则“审核未通过”，消费者48h内未点击，则该报备单自动“取消”。
如下图所示：


3.快捷联想输入
我们在日常输入过程中系统会匹配到关键字匹配到对应的快捷话术，所以这个功能可以开启，商家可选择发送，更加方便智能。


4.回车键发送消息
此功能，现在目前只能同步到安卓端手机的商家，之前很多小伙伴，觉得使用发送很不顺手，现在这个功能开启，可以方便一部分商家快速回复啦~
设置的路径如下：


5.留言指定分配
作为运营经理或者店长，我们可以设置指定某个或某几个客服接待留言。
系统会将留言顾客按一定分流逻辑分配给被指定的客服，未被指定的客服不会接到留言咨询，但如果刚好留言的顾客第二天又在线，会按在线逻辑分配。
操作的路径如下图：


温馨提示：选择开启，并在右侧勾选需要分配的客服，然后点保存，如果需要删除已指定的客服，在右侧把勾选去掉，然后再保存，该操作约30分钟后即生效。