亚马逊又封了3900个账户？亚马逊新手进来！账号冻结的所有问题 ...

冰与雪

近日，亚马逊宣布，由于“违反我们的公平定价政策”，单在其美国商店中就暂停了3900多个卖家账户，50多万种产品清单被删除。
自美国爆发疫情之后，洗手液、卫生纸、消毒剂，罐头食品这些必需品的价格在亚马逊、eBay等电商平台上一路抬高。来自Keepa价格跟踪服务的数据显示，一盒10片装N95口罩在1月中旬以18.20美元的价格出售，在2月下旬飙升至199.99美元。1月份，一箱8盎司的Purell洗手液售价约为30美元，3月3日跃升至159.99美元。
直到今年2月底，亚马逊都表示在监控其平台的违规行为，但并未完全禁止这些产品销售。


而暂停卖家账户这一消息，是在特朗普颁布行政命令同一天传出的。该行政命令旨在保护关键的医疗用品不受哄抬价格或囤积行为的影响，个人如果持有的必需物品超过个人或商业用途合理需要的数量，可能面临起诉。

同时，亚马逊还发布了一篇公告，声称对价格欺诈持零容忍态度，计划通过自动和人工的方式监控商店的24小时营业状况，以此来杜绝这一问题。并成立了一个专门的小组，识别和调查那些“价格不合理的”产品。同时，亚马逊还言明会与州司法部长和联邦监管机构信息共享，提供该公司怀疑有对疫情相关产品进行价格欺诈行为的卖方信息。
亚马逊在文中写到：“我们一直在监视我们的商店，以发现不公平的价格和虚假的产品清单。” “我们拥有动态，自动化的系统，可以查找和删除价格不合理的商品。”“我们会在发现这种不当行为后立即采取行动，而且我们与执法机构直接合作，以打击价格欺诈者并追究他们的责任。”


那么，何为价格欺诈？
虽然美国州法律差异很大，但它们通常会在紧急状态之前查看所需商品的平均价格，并允许在此期间提价以解决产品短缺问题，其中一些将价格上涨幅度限制在紧急情况之前的10％-30％。
而亚马逊有着自己的评判标准，称为公平定价政策。亚马逊会监控其网站上出售的产品是否存在违规行为，包括将价格设置为“明显高于亚马逊上或下半年提供的价格”。所以，亚马逊这次关闭的卖家账户，违反的是亚马逊的“我们的政策”。而且，据亚马逊所言，这3000多个卖家账户都是在美国市场上非常活跃的卖家。
尽管亚马逊一直在唿吁遏制价格欺诈，但它似乎一直存在，而且不仅仅是第三方卖家在抬高价格。在亚马逊的声明中提到了，其平台“严格禁止卖家利用紧急情况，对产品运输收取过高的价格”，并且“正在定期向卖家发出有关这些长期政策的提醒。”
亚马逊有超过一半的产品是由第三方销售商提供和自行定价的。该公司称，他们“绝大多数”都是诚实的卖家，以公平的价格提供产品，但在文章中亚马逊却没有提及自身价格的变化。


根据美国公共利益研究小组（US Public Interest Research Group）发布的报告，产品天价的状况并非独独存在于第三方卖家中。该报告发现，尽管亚马逊表示正在打击庞大的在线杂货价格欺诈行为，但这家零售巨头也在提高价格。
根据该研究小组的报告，由亚马逊直接销售的产品中有近六分之一的价格比90天的平均价格高出50％。
如果你的亚马逊账户不幸遭到暂停销售，那么一开始你就应该想好措施，切勿随遇而安或不断改变主意。你想让谁来处理你的case？你想怎么处理它？你必须预料到，亚马逊在与你的沟通不会清晰，许多卖家在要求恢复销售时发现了这一点。确保你在每一步中都尽可能有效地与他们沟通，并且不要指望以后再纠正错误。
不要总是以同样的方式提出申诉，也不要指望通过电话向帐户健康服务提供纠正或修改行动计划（POA）所需的遗漏细节。记住，每次你和账户健康服务团队交谈时，他们提供的信息往往是不同的，相互矛盾的。然而，亚马逊团队不会突然改变主意，接受一个不完整的基于账户健康代表的诉求。
一而再、再而三地提交糟糕的申请，通常会导致亚马逊决定不再回复你。到那时，为了使他们查看新的POA ，你需要采取精心编写的升级策略。同时，你仍然无法销售，亚马逊保留你的FBA库存，甚至不确定你是否能够取回最终资金。
最好从一开始就做好，这通常意味着求助于专家。
顺便聊聊关于亚马逊账户冻结的问题。
亚马逊会暂停账户多久？
亚马逊通常会告诉你，你有17天的时间对帐户暂停提出申诉，否则他们将关闭该帐户。如果你在这段时间内没有成功申诉，亚马逊需要给你一个90天的时间来决定支付你最后资金的日期。如果你从未成功恢复销售，你将无法100％收到这笔钱。大多数卖家一开始就来求助于账户申诉方面的专家，所以为卖家所做的成功申诉会在90天的期限内发生，而他们的付款问题永远不会达到那个期限。但在过去的一年里，许多选择了错误的上诉途径的卖家发现，亚马逊计划永远保留他们的资金，除非状态发生变化。
根据亚马逊需要你提供的信息，它可能会暂停你一天的服务，但短时间的暂停越来越少了。他们暂时搁置等待他们所谓可行的POA，在大多数情况下，并且在大多数情况下还获得可验证的供应链文档。如果他们没有从你那里得到他们需要的东西（或者他们确实得到了，但是他们没有在17天内进行审核），那么亚马逊就会把你从一个临时的暂停状态转移到他们所说的永久停用（permanent deactivation）——这是他们对账户关闭的术语。
如果卖家不能适当地向支付团队提出上诉，并证明他们被扣留的余额，则可能会被迫放弃资金。卖家必须提供在亚马逊上合法销售的证明。任何缺乏可接受的供应链文件或发票来证明库存的合法来源的人，都发现自己在亚马逊上被永久停用账户。
如何重新激活亚马逊账户？
账户被亚马逊可以激活或恢复在大多数情况下，取决于POA的有效性。暂停账户总是需要通过申诉来得到恢复。通常，这些申诉也需要一个精心策划的POA。亚马逊需要确保他们可以信任卖家，尤其是过去的绩效问题或违反政策导致了销售停权。因此，卖家需要向他们证明过去的问题已经解决。
如何提出申诉？
亚马逊首先要求在其申诉门户内提交一个可行的POA，该计划通过亚马逊卖家中心帐户提交，并附加所请求的任何文档。有些卖家在亚马逊指定的响应时间内持续收到通用消息或未收到回复，他们需要将邮件发送到绩效或政策团队中，并在邮件正文中显示他们的POA。申诉有多种途径，但卖家需要确保他们的申诉内容合适。
仍然有许多卖家没有遵循正确的格式，或者添加了额外的内容来加强申诉力度，但亚马逊并没有进行处理，因为他们不会花时间去追踪可靠的申诉信息，也没有忽略亚马逊自身的指导。不管发生什么情况，卖家都需要迅速解决操作上的困难，并提出切实可行的解决方案。任何用不可行的POA来浪费申诉的人都可能遭到拒绝，并收到来自亚马逊糟糕的最终决定的消息。


卖家账户为什么会被关闭？
​去年，因欺诈、违反行为准则、多次绩效不佳或长期违反政策而对亚马逊实施关闭账户的现象越来越普遍。亚马逊在2019年成立了额外的防止滥用团队，追踪并终止卖家的不良行为，这些卖家试图欺骗买家、攻击其他卖家、误导消费者或以任何方式扰乱亚马逊的市场。一些卖家发现他们的账户被永久关闭了，因为他们试图利用信用卡欺诈，使用各种非法的黑帽和欺诈手段来欺骗亚马逊。尽管卖家在某些谷歌广告或所谓的专家文章中看到许多虚假声明，但并不是所有的暂停都是可以补救的。有些账户被封是永久性的禁令，理由很充分：亚马逊不能把这些账户的运营者与其他市场利益相关者信任起来。如果他们怀疑你会再次违反规则和政策，他们宁可不给你第二次机会。
为什么亚马逊会封锁卖家账户？
账户被封锁有两个原因。要么亚马逊认为你参与了欺诈活动，需要把你的账号注销以防止任何进一步的损害，要么他们认为你的账户被攻陷，需要进行注销，直到你可以验证是你在控制它。他们有许多方法来确认这两件事中的任何一件，但是无论哪种方法，你都无法访问你的账户。大多数情况下，处于欺诈状态的账户意味着该账户将永久关闭，无法使用任何库存，并持有永久有效的资金。如果你只是因为密码重置而被锁定，需要指令才能重新访问，可以通过与卖家支持和卖家绩效团队合作来获得。
如果亚马逊账户被关闭，是否可以开设新账户？
你不能简单地通过开一个新账户来逃避账户冻结。在原账户成功恢复之前，不能请求或尝试新的帐户。虽然一些黑帽公司教卖家如何操作所谓的“秘密账户”，比如开设新的未被发现的账户，或者创建未经授权的多个账户，但这些都是不被认可的违反或滥用亚马逊政策的行为，这些行为经常导致终身禁止销售。建议解决以前的帐户错误或绩效问题，并使用POA请求合法的恢复。
卖家可以关闭原亚马逊帐户并开设一个新帐户吗？
处于暂停状态或被冻结的卖家无法关闭帐户。一旦被暂停或限制，该帐户已经被亚马逊称为有效关闭。许多被停权的卖家在被停权后会愤怒地表示，要求关闭他们的账户。亚马逊团队只是简单地告诉他们，它已经关闭了，并且如果要保持关闭状态，则不需要在任何一方采取任何其他措施。卖家支持团队可以为卖家提供逐步关闭帐户的建议，确保执行此操作后不再使用它。
如何恢复产品销售？
通过编写良好的POA，并根据需要提供适当的发票或供应链文档来处理产品质量投诉或任何IP投诉，可以恢复ASIN。虽然亚马逊要求在申诉ASIN暂停所需的附件方面有所不同，但在几乎所有情况下，卖家都需要一个有效的POA，就像他们申诉要求恢复帐户一样。
如何激活无效listing？
亚马逊允许卖家申诉暂停销售的ASIN，并在其出站消息中提供电子邮件地址以发POA。当绩效或政策团队取消ASIN时，卖家还可以在卖家绩效团队中创建新的电子邮件和申诉。如果是技术故障或某种目录错误使listing失效，则转向目录团队或品牌注册中心。
拥有多个亚马逊账户是否违反规定？
如果得到了卖家绩效团队的许可，卖家只要出示正当的商业理由，就可以申请开立第二个账户，但这些理由必须证明不只是为了方便或保护自己免受账户冻结。额外的帐户不能提供相同的产品或甚至相同的品牌。卖家必须在不同的税号下经营一个独立的业务，并保持业务之间的完全分离，这样就不会有重叠，否则将导致对其他卖家的竞争优势。这是亚马逊的主要担忧。
亚马逊审核卖家账户需要多长时间？
亚马逊审核一个账户可能需要几小时到几天的时间。这取决于亚马逊团队同时审查多少个其他帐户，因为他们全天都在根据电子邮件队列级别和升级不断调整工作流程。当然，卖家已经学会不再指望亚马逊处理得太快，所以要提前计划。如果他们不可靠，并且在响应时间方面没有遵循他们自己的服务水平协议（SLA），那么则准备好提交更新请求，要求他们以升级信件的形式进行回复。


你可以研究亚马逊允许销售哪些产品，这样就能很容易避免因这种情况被冻结。对其平台上允许和不允许销售的产品，亚马逊有着非常严格的规定。
1、旧账户被暂停后重新开设新帐户
这么做是不被允许的，因为亚马逊对此有规定，以确保其平台上的质量。
2、开设多个账户以销售相同的产品
通常，除非有特殊原因，否则从多个账号销售相同的产品是不被亚马逊允许的。对于这种特殊情况，必须从亚马逊获得批准，并且必须保留单独的银行帐户和电子邮件。
3、绩效指标差
绩效差是亚马逊卖家账号被冻结的最主要原因。亚马逊为了确保客户满意度，因此制定了绩效目标，每个在亚马逊上销售的卖家都必须实现这些目标。这些绩效指标包括：
4、订单取消率低于2.5％
订单取消率是通过将发货前的订单取消数除以特定时间段内的订单数得出的。如果订单取消率高于2.5%以上，则肯定会导致亚马逊帐户被冻结。
5、 缺陷订单率
避免获得负面反馈或退款非常重要。因为这表明你的产品与承诺不符，亚马逊对此非常重视。如亚马逊所述，其缺陷订单率应小于1％。
6、延迟发货率
延迟发货是不可接受的，因为这会使客户对亚马逊的服务非常不满意。延迟发货率的限制为4%，这是通过将延迟发货超过2天的订单除以同期的订单总数得出的。
7、完美订单率（适用于美国的卖家）
完美订单率是指客户所下的订单没有退款等任何问题。这是通过将90天内的退款或退款除以总订单数得出的。亚马逊表示该指标必须高于95%，许多卖家面临着与此相关的问题。
与客户的交流很重要。如有任何问题，请与客户联系并清楚说明原因。你也可以在下次购买时提供折扣或免费赠品，以避免他们提出投诉。这些问题必须立即解决，不能通过逃避问题来解决。还请确保你能够随时给客户提供补偿，以避免进一步的问题。
尝试提高销量。你拥有的订单越多，纠纷带来的风险就越小。最后，总是会有一些客户留下负面反馈。无论你做什么，都会发生欺诈性纠纷。你的首要任务应该是保证产品质量并确保客户的满意度。