淘宝客服这样做，1人顶10人的工作效率！

tecong

大家好，我是你们的朋友 疾风！
每天为大家分享淘宝运营干货！
相信很多卖家朋友都遇到过，客户咨询同样的问题，客服要每天重复打字，很麻烦，遇到人多的时候很累人，有的咨询量大的公司有时候光客服都需要好几个人！完全没必要！
今天为大家分享巧用自动回复和快捷语，让客服1人顶10人的工作效率！
首先我们打开千牛聊天窗口，点击左下角三条杠。


选择系统设置-点击左边自动回复-再点击中间的自动回复。


编辑想要自动回复的话---点击保存






点击自动回复短语旁边的-设置自动回复-勾选“当天第一次收到买家消息时自动回复”点击倒三角，选择刚编辑好的话术，然后关闭就可以了。下面还有“忙碌”和“离开”状态，比如我们休息、吃饭、或者下班的时候可以编辑好对应的话术把这个勾选上，然后修改千牛的登陆状态到对应的情况。


下面介绍下快捷短语的正确使用方法；
打开千牛聊天窗口，点击聊天框中的快捷语图标----新建---输入常见问题的答案---保存。
举个栗子！ 一般常见问题，
1、你好，在吗？
2、什么时候发货？
3、发什么快递？
4、有货吗？
5、到某某地方几天？
咱们在快捷语里都可以设置好对应的答案。




别急！到这里还没结束！ 光设置好快捷语，不会效率使用也不行！

有很多老店的客服都是聊天的时候打开着快捷语，问题少的时候还好一点，如果问题多，字数多的话就不好找。
咱们可以在接待时候可以直接在聊天框点一下shift旁边的“？/”键，然后滑动鼠标直接找到对应的答案就可以了。 习惯和正确使用快捷语之后可以让客服的接待效率提升好几倍！非常爽！


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