淘宝《骚扰》规则更新，最高罚款1万元，卖家终于能喘口气了？ ...

华华

一直以来淘宝都是极为重视服务质量的，所以有一套几近严苛的规则制约着卖家客服。最近，这套规则被更新，对卖家的惩罚力度却相应减轻了。

据悉，本次恶意骚扰的规则有所变动，主要变动为：


如果上述情况在一个自然年内累计出现三次及以上，卖家除了需要从第三次违规开始向买家赔付外，每次还要再扣一般违规12分。这份更新变动后的规则从2020年5月6日正式生效。


根据旧规则，一旦恶意骚扰的投诉成立，最轻的就是扣一般违规12分了。
所以相比于旧规则来说，这次的更新是减轻了对卖家的压力。
强调一下这12分的重要性，扣12分后


讲一个真实的例子，在去年九月底有一间店铺由于被买家投诉被扣掉12分，导致无法报名双十一活动。要知道，为了准备双十一活动，很多店铺都是准备了好几个月，投资百万，就是为在双十一期间打一个翻身仗。这家店铺被限制一个月无法报名活动，又怎么能参加双十一活动呢？


后来没办法，卖家说服了买家撤诉，希望以此撤销惩罚，但无法更改结局，只能是哭着望天了。
那么，为什么要更新规则，还让惩罚变轻一些呢？
这些年很流行一个买家与卖家相互扯皮互骂的段子，再加上混祖安区的网友太多，买家容易骂人，新来的客服还是难以沉住气，容易开始与买家对线。买家容易“挑事”，所以这份规则惩罚变轻了些。


再者，旧规则下的惩罚确实是有些重了，对一些店铺来说甚至是毁灭性的打击，所以也确实有减轻的必要。
然而，纵使是惩罚变轻，很多卖家仍不满意，认为阿里太倾向于买家了。


实际上，卖家也不必感觉不公平，想想自己的行为，就比如说频繁发消息打电话给卖家索要好评甚至开始向买家卖惨的做法，这难道不算骚扰吗？再者，卖家花钱卖服务，为什么站在花钱的人手里就是不正常的呢？