淘宝与京东，看完真实总结，你该知道如何选择

鱼小跳跳

关于淘宝（包括天猫）与京东的选择，我会毫不犹豫选择京东，尤其是自营，淘宝只能作为个备胎，下面是我的真实购买记录。下文我会围绕着购买前和售后的真实体会，合理总结自己的观点，内容上我不会贴上具体的与淘宝京东相关的任何客户对话，因为没必要，同时淘宝小蜜无法查到以往的聊天记录，就像中国移动的客服功能一样，查不到历史，但京东的就可以查到。即使我将所有的聊天记录列出来，大家都可以有脑洞反驳可能是虚构的。如果要肛，可以通过法律的手段要求平台提供相关数据，同时也有可能会的得罪广大卖家，希望能海涵，也希望卖家能从此读出广大消费者的心声，走心经营，将自己的店铺越做越好。

淘宝：充电宝、取暖器、钱包
京东：电风扇、护眼仪、消毒碗柜


1、无线充电宝-淘宝，绝望的开始

因为本人的8p自带无线充电，而且支持PD快充，同时主流是2万毫安。对于电子的产品，其实一般应该在京东买的，我也不例外，权衡各种情况最后在京东找到了这款充电宝（印象是自营还是在京东某充电宝排行榜里出现过的），然后又试着对比下淘宝该产品的旗舰店（非天猫，销量也很低），看到淘宝上的价格比京东便宜30元，心想是淘宝的旗舰店应该还是有一定口碑的吧。所以在淘宝入货了，收到货后使用的时候心里还是美滋滋的，性价高又好用。然后，1个月半后，也就是4月25日，usb-c输出坏了，进厂；到了6月15日，因充不进电，又进厂，客服说保证不出问题；到了8月6日，总结使用情况，发现容量跟描述的差很远，正常来说8p从0到充满100%，充电宝能使用6到8次，但当时只有2到3次，客服说不可能，让我拿去专业的检测中心检测，其实你们知道里面的梗（该店认不认同该检测报告，检测一次要几千元，即使检测坏了，客服最多帮你换一个），同时在这里了解到，真实容易不是以电芯容量算的，而是“额定容量”，大家购买充电宝时一定要记得了，跟客服围绕这个问题扯皮了好久，但最后他们描述说充电宝会有损耗，但其实我使用不超过15次，你跟我说损耗。。。然后我跟客服说退货吧，他们不同意，所以我走淘宝客服处理了，但淘宝客服说过了半年了处理不了（但京东无论过多久都不会这么说），然后后面客服都没理我了，所以很无奈。直到9月29日，又充不进电了，10天内不断问客服，也是各种推辞，叫我检查充电器，充电线，反正就不是他们的问题，后面还发现电池鼓起来了，这个时候客服才说将充电宝寄回去，所以又进厂。然后10月25日又收到货，经过N种压力测试，除了还有点鼓，直到使用到现在完全没发现其他问题，很好用，但代价是换了3次，折腾了N久，如果包含这个费用，我真希望我是在京东上买的。总体来说我没怎么用这个充电宝，因为很少出远门，平时上班用不上。总结，充电宝的实际电量是叫“额定容量”，而我这个充电宝的额定容量是12600mAh，同时不要相信任何商家说的换新问题，包括京东的，一定不要相信，其实就是换个被修过的，也就是二手的。

2、取暖器-淘宝、消毒碗柜-京东，很感慨

这个没好么好说的，基本没有产生售后争议，产品本身也很好用，只不过耗电可能大点，其实这不是我将说的问题。我主要想说的是，其实我买回来后，发现那段期间基本用不上，所以想退货，所以我跟卖家说申请7天无理由退货，但卖家说运费险只能赔10元，需要自付运费大约100元左右。。。到现在想起这个问题都有点不愉快，因为就搁置在杂物房里没用，广东的冬天在室内使用的时候，也不能将15平方米的房间暖起来，跟空调的暖气级别差远了。


后来因家用了15年以上的万和消毒碗柜（因自己会换发热管和臭氧生成器，所以能用到15年），妈妈说坏了，我也按她说的情况检查了一遍，当时感觉应该是温度传感器坏了，而且用了15年以上，所以还是买台新的吧。然后就去京东找了，挑来挑去竟然15年过去了，技术还是没多大长进，还是主要靠高温灭菌，所以就挑了这款比较出名的。买回来后，因之前的坏了，所以立即清理下，撕掉外面的保护膜就试用了，后来发现不好的地方是比较容易向前倾，也就是会威胁到小朋友的安全，所以有想退货的冲动，但又想到已经撕掉保护膜和使用过，不可能退的吧，然后同一天又发现之前的消毒碗柜还是发热管坏了。所以最后冒着退货失败风险的情况下尝试退货，结果最后真能退了，而且完全不用运费。那时真认识到京东自营和京东物流服务的好处。

3、电风扇-京东，很感动

19年10月，用了4年的风扇坏了，但不确定是不是机头坏了，所以第一时间就想到淘宝上找个机头，然后自己再换一个，但毕竟不是原装的，而且安装好像也挺麻烦的，所以就找京东美的的售后问能不能让师傅修好，后来忘记了是京东的美的售后还是维修师父说机头是保修10年，所以我凭着京东的电子发票，给我换了个新的机头，顿时感觉我的风扇又像新的一样，毕竟风扇这种东西至少应该能用10年，同时京东官方客服也前后也不断向我了解维修的服务情况，好让他们跟进，所以觉得这次整体购物还是挺暖心的。后面因为需要，又在京东上买了台美的的风扇。

4、护眼仪-京东，最后还是维权成功了

当时售前的时候，这个产品很吸引人的一个地方是能修复散光，所以那时冲着眼睛经常疲劳，然后自身有点散光，所以就在京东买了一台，当时购买的时候也没冲着有赠送的5年质保买的，但最后卖家赠送了，一般卖家能这样玩的话，产品的质量应该是很高水平的，但最后还是像充电宝一样扯皮。2020年4月的时候，商品出问题了，所以进厂检查，卖家说要换部件，需要自费70元，我说不是有5年质保服务吗，不应该免费修好吗，那边说“5年质保，终身维修”的意思是5年内免费维修，但换部件需要自费，5年后也可以维修，看到这个回复，我第一意识是“玩野？”。然后就走京东纠纷了，随后卖家电话联系我，共同承担，我出30元好了，但后来又想了下，不是30元的问题，承诺的服务应该得必须履行，万一又坏了呢？所以继续让跟卖家辩论，同时让纠纷专员处理，后来买家说费用都由他们出，但没提及到5年免费质保这事。同时纠纷专员的专业速度和对买家的维权也太不给力了，本来卖家必须履行的义务，但前前后后处理了10天还没有处理好。所以我后面百度如何再维权，然后发现有12315这个消费者维权平台，所以直接在上面申请了，然后第二天，卖家说可以享受5年免费质保，感觉有点太巧合了。。。后面卖家说换了新的，但总感觉就像上面充电宝总结说的，就是个没问题的二手货。最后，这次购物总体给我的感受是，在京东维权比淘宝维权易很多，主要是京东的售后比淘宝的认真多些，在这个过程，京东客户也跟我通了很多次电话来听取我的想法，纠纷完成后，京东平台也通过推送和短信，让我对京东相关的每个，是每个客服和店铺售后作出评价。

5、钱包-淘宝，最终应该还是会光顾此店，而不是淘宝

这个是牌子的钱包，去年双11的时候在这里店消费了2000多元，因为双11优惠，最终是157.68元。用了4个月出现质量问题，经过了最近护眼仪的维权经验，因此一开始直接跟客服表明立场，只接受维修、换新或退货，其他免谈，否则走淘宝客户或12315。最后客服说补偿20元现金及50元的无门槛消费卷同时建议我拿到外面的皮店修，合起来70元，还有点犹豫。但想了下，外面的店修能跟原厂一样吗，虽然不贵，但对于200多元的钱包，用了半年就坏了，所以应该一定要修好，而且得耐用。所以毫不犹豫走淘宝小蜜了，同时也表明立场“我的底线是，要求他们修好或换新或退货，其他免谈。如果你们处理不了，我上12315发起维权。我相信你们的处理是专业的，但我用不到半年就出现质量问题，我一定会维权到底”，所以就等好消息吧。
后来淘宝客服反馈了“商家觉得订单太久了，只能作出上述的补偿”，所以这个时候我毫不由于发起了12315维权，时间是5月23日。然后到5月26日到27日这两天，店铺售后总共给我打了6个电话，一开始提出补偿100元无门槛或50元现金50元无门槛，这种方式给我的感觉就相当于我的钱包事件没处理好了，还想我在上面进行消费，所以我拒绝了。其实我只想修复好我的钱包，不过后来店铺再三回复，他们并没有维修部门，所以最后一次客户主管跟我沟通，直接说给我补偿100元现金，介于钱包用了半年，那点问题不算十分严重，但还是有瑕疵（虽然我基本也不会去外面的店铺修复），感觉售后对此问题还是比较重视，同时我也不算是故意找茬的人，所以最后接受了。最后，这次购物总体给我的感受是，淘宝并没有像京东那样对买家比较负责，连电话回访都没有一个，店铺的处理方式对我来说印象还是挺好的，如果我再次光顾，我会选择他们京东的旗舰店，而不是天猫。本来打算27日发此文的，为的是等待淘宝客服的回访，但到6月1日，还是等了个空，算了……

双方比较
平台首页，淘宝的列表上看到商品的价格一般都是商品集的最低配置的价格，点开后就发现天外有天，人外有人，坑的水份比较大。京东的列表上展示的是综合排名最好的，所以用户一般就买这类商品的，而不用进去后又比较一轮。个人感觉京东的比较合理
物流，淘宝全是第三方的，京东有自营及京东物流，所以如果对于大型物品的退货，如果是京东自营的应该是免费的，但对于淘宝，则要卖家承担运险外的运费。个人感觉京东比较好
销量，总感觉淘宝的销量是假的，而京东给人的感觉是真的，可能综合考虑下面的评论项得出来的结果，销量真假问题最终得还是由平台自身认真管理
评价，淘宝的评价是可以copy内容进去的，而京东的评价不能copy的，我是用ios版本的，不知道安卓能不能copy。淘宝给人的感觉是，买到一个东西，里面会有一张红包卡，如果五星好评并截图，加微信展示并能获得红包。京东给人的感觉是，拒绝你的批量评价，必须真实，而且还有一定字数限制。所以还是京东好
售后，像上面说的，大家可以总结出哪个平台售后好，确实处理不了，果断12315维权。
种类，感觉京东除了没将衣服做起来，其他的都比淘宝好。这个是一个遗憾点。
其他，京东有个提问做得很不错，即使你退货了，也可以根据你7天内的使用情况，再给别人的提问提供使用解答。淘宝给人的总体感觉像是个杂货店，但京东其实也是个杂货店，是个售后做得比较好的杂货店。其实京东的售后还是有提升空间的，像护眼仪的维权，虽然真的是很不给力，但起码有认真跟进，而且还通过短信和推送要求我对售后涉及的相关人员做出评价，当然我也很乐意去评价。而淘宝还真的需要做好售后这块，否则以国人的追求，真的很难长远活下去。
总结，对于买家来说，商品的需求很简单，质量好，价格低，平台应该真实反映商品的评论和销量。同时平台应该对买家负责，不要当买家是傻子，只有相信真正的流量上来了，才能给平台带来收益。时已至今，国人的消费观念跟以前大不相同了，对合理的追求才是大家当前的真实写照。
我是一名90后的IT从业者，追求事物合理，希望借此能激发大家对合理的追求，期待大家发表感悟，感谢阅读，欢迎关注。