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关于跨境电商虾皮shopee退货,你想知道的都在这,
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冰与雪
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发表于 2020-8-1 00:14:21
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大家好,我是可乐,做电商,买家要求退货是一件很常见的事情,国内电商还好说,可是对于做跨境电商的新手来说,你们都清楚吗?所以今天主要讲下跨境电商虾皮的退货问题,主要包括退货时效、退货规则、退货流程和退货政策几个方面。
首先我们先了解虾皮的市场,它主要面对的客户是东南亚地区和台湾,共有八个站点,称为七国一区,而这八个站点并不是所有站点都支持退货功能,像是巴西和马来西亚暂时还不支持退货服务,这两个站点的退货网络,目前正在搭建中。
那么退货有哪些政策呢?
虾皮的跨境退货服务,卖家不需要去申请,只要出口物流选择的SLS官方物流,且在卖家中心的卖家退货地址是正确的,就可以享受跨境退货服务,客户经理每月都会拿到一批符合退货条件的订单明细,一般会通过微信或邮箱联系卖家确认是否退回,如果卖家没有及时回复,可能会导致退货失败。
跨境退货地址设置
在卖家中心-商店设定-我的地址进行设置,大陆卖家退货地址要求填写:收件人和退货地址,详细到省市区,注意全部为中文。
香港卖家退回地址要求填写:收件人和退货地址,地址必须为香港,可以设置英文或中文。
一般第一个地址会默认为预设地址、取货地址、退货地址,如果退货地址和默认地址不同,需要再次增加地址,填写并选取卖家退货地址,关于退货地址,可以去虾皮官方网站物流手册进行详细查询,比如高仿商品、武器、动植物等就不会寄予退货。
退货流程
首先退货有两种方式,第一种是买家申请退货,第二种是派送失败或买家不取件,至于买家申请,审核通过后才会进行退货,派送失败或不取件的,会直接退回本地的仓库。其次,20美金是个分水岭,大于20的包裹,经理会联系卖家是否退回,卖家要及时回复,当退回到中国后,卖家要自己去拿,有效期为30天,低于20的包裹,就会被直接销毁。不予退回。
退货系统
虾皮的官方退货系统可以查询到退货包裹的详情信息。第一步点击卖家登录的入口,第二步选择对应的市场,填写对应的用户名和密码,第三步进入授权界面,点击登录。在该页面,点击按条件查询,现在筛选条件,退货订单就会显示在页面中,派送类型有:香港自提、派送大陆和派送香港,在条件搜索旁边还有订单号搜索,也可以查到订单信息。
还有一种情况就是:在退货系统输入订单号后,虽然显示订单信息,但是物流状态为空,这代表订单才刚进入跨境退货流程,物流货代确认后就会更新。对于跨境退货包裹的周期,从八月初开始,从海外市场取货到派送到卖家,预计将恢复90个工作日。
最后还有提醒下,前几天,虾皮官方称将会对平台不活跃的店铺进行清查,一旦被定位不活跃店铺且未按照平台要求进行相关的活跃操作,就会被永久冻结店铺,清查是从八月份开始的,一些小伙伴加油把店铺的活跃度提升上去吧。
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