手机淘宝大动作，你的中差评“消失”了！

李望李望李望

近日，手机淘宝的改版引发关注，除了加大信息流化，淘宝针对手机淘宝C店（个人店铺）评价系统进行了一系列改版。
据IT之家向客服查证，淘宝方面表示此次改版后好评、中差评标签不再单独展示，且以后中 / 差评类目将全部集中在【感觉不佳】中，但是淘宝并没有取消中 / 差评，用户依然可以给出中差评的评价。


目前的手机淘宝，在商品的评价中，的确没有中差评的选项，取而代之的是“质量好”“尺码合适”“版型偏大”“感觉不佳”等描述性标签取。
不过，据IT之家，目前的改版还没有扩展到所有用户，不同的账号查看淘宝评价，至少存在两种展示方式。
有人的账号依旧可以看见中差评标签：


有人的账号就只能看到在众多标签中的【感觉不佳】：


据电商报，“中差评体系”曾是淘宝信用评价体系的重要组成部分，最早借鉴于eBay网，于2003年上线。此后，尽管淘宝网经历多次调整，从PC互联网时代进入移动互联网时代，但中差评体系一直存在。
据一位淘宝内部人士透露，此次取消中差评体系是意料之中，传统互联网时期，中差评体系主要是为了解决用户对于网购的信任问题，而到了今天，简单的中差评体系已经难以对消费者决策起到真实参考作用，“举个例子，一个单纯的差评可能就会影响店铺的信用，但是这个差评动作本身对于其他消费者是没有意义的，应该引导用户去解释更多体验上的原因，才能起到决策参考作用”。
事实上，淘宝的“中差评”体系发展至今一直有关于“虚假好评和恶意差评”的争议。2014年，天津师范大学一项针对网购信用问题的研究报告曾指出，以淘宝为代表的“差评体系”没有考虑买家信用问题，导致买家评价存在较大的不确定性随意性，更直接催生了“职业差评师”的出现，这些活跃于淘宝的职业差评师演变成为了“损害竞争对手信誉”的工具。
保护中小商家？向拼多多看齐？
好评率是淘宝个人店铺和商品搜索排名的一个重要指标。如果卖家的好评率过低，将会影响到搜索、参与营销活动和直通车等多个方面。对于评价总数较少的卖家，一个差评就足以影响整店铺的整体“好评率”。
对于这次评价页面的改动，有不少C店商家认为，这是淘宝通过弱化中差评来保护中小商家的一种措施。
据界面新闻报道，一位淘宝C店的服装店主表示， “感觉不佳”的评价方式有可能会让部分顾客忽略掉中差评，减少负面评价对于商品的影响，给商家带来好处。
另有从事虚拟商品的淘宝C店商家小张也认为，弱化中差评的改版方式或许与淘宝想保护C店中经常出现的“爆款”商品有关。小张指出，电商行业的竞争日益激烈，很多爆款产品都会出现被同行恶意中差评的情况，利用“感觉不佳”的方式弱化中差评，可以作为淘宝维护卖家利益的一种手段。
一位行业分析师表示，“今天的电商平台越来越重视用户的真实体验型评价，将评价作为用户的决策参考和平台内容的一部分，淘宝此次放弃差评体系，也是在向拼多多等新电商看齐。”
据了解，在淘宝之前，京东已经率先调整了自己的评价标签，取消了中差评分类，转而以更具体的评价标签。在最终的评价内容展示里，1星、2星评价会被归类到“差评”标签中，3星评价则被展示为“中评”，4星、5星则被视为“好评”。



而天猫本身没有好评和中差评，采用的也是星级评分，范围从1星到5星，公开显示的评分和评论里，用户无法直接筛选查看1星、2星的低评分内容。


另外，拼多多公开展示的评论中，也不会有中差评的标签，负面评价的标签也比较少；
生鲜平台中，每日优鲜简化了评价体系，给用户的选项只有“满意”和“不满意”两项；盒马则干脆在评价内容展示里取消了一系列标签，想寻找到非好评内容则会比较困难。



近两年来，随着直播、社交电商等新玩法出现，淘宝京东等巨头也在悄悄调整产品和策略。
此前，手机淘宝连续多次改版，先后模仿拼多多取消了首图Banner栏位、改为商品双列显示、增加个性化推荐权重等等，都被认为是在模仿拼多多，而增加短视频权重则与抖音快手的电商风格有所相似。
网友评论：“反正我打的差评都不显示了”
对于手机淘宝评价页面的变化，有网友表示影响很小，“中差评改名感觉不佳，还是一样呀”，“应该可以让评价系统更合理”。




有网友表示，网上购物之前都会看评论，看不到差评会影响对商品质量的判断，“刷单就已经很难辨别了，差评都不让看，让群众如何辨别物品品质”。








还有网友认为评价页面的改版是为了讨好商家，“淘宝就应该只有好评，因为差评会被店家要求更改”，“反正我打的差评都不显示了”。


不少网友对平台取消中差评或减少中差评曝光几率的不满，原因很简单，网络购物过程中，评价是用户做出购物决策的重要依据，以此判断产品、服务、物流等各方面的情况。

而且，厂商以及商家和普通用户的地位并不对等，销售方可以通过广告、宣传等手段来给自家商品进行全方位的正向营销，这个过程里自然会规避商品存在的缺陷、瑕疵以及风险。换句说，中差评是为数不多的能给用户提供负面信息的渠道，而具有稀缺性的负面评价是让用户对商品获得全面、客观认知的必要组成部分。

同时，中差评内容对其他用户起到了警示作用，也能够督促商家提升产品质量、改善服务水平。在同商家的博弈中，中差评无疑是一项极为有利的武器。
当然，正如前文所说，中差评制度也存在短板，滋生了“职业差评”等向商家谋取不正当利益的行为。现实生活中很常见的 一个另一个现象是，在淘宝等平台上给了一个差评，卖家则会用各种手段来威逼利诱买家修改或删除差评，甚至出现过极端案例。





这种背景下，消费者想随心所欲打出客观的中差评已经不容易。中差评中有多少是恶意打出？好评中又有多少是被威逼利诱后修改而成的？
淘宝这次把中差评标签替换成“感觉不佳”，就是一次削弱差评杀伤力的尝试。至于它的效果如何，还需拭目以待。
来源：每日经济新闻综合IT之家、电商报、界面新闻、雷科技等