“消失”的差评，慌张的淘宝

猫小妖G

近日，手淘大刀阔斧对首页进行信息流化改版，引发业界关注，同期，淘宝C店也发生了一些变化，看似细微实则内涵玄机。过去，用户点击“宝贝评价”时，会有一个明显的“中差评”选项，但改版后，中差评内容被合并在“感觉不佳”中，并且排列在诸多由好评展开的相关条目之后。

TOP君将手淘升级到最新版本后，打开美妆、美食、服饰等多品类商品，发现的确普遍存在用“感觉不佳”代替中差评的现象。点进“感觉不佳”之后，也看不到中评、差评的标识，只有具体评价内容。
需要明确的是，此次改版变更的是评价页面的 “中差评”入口，并不是取消了中差评，买家给出中差评的功能还是照常。改版后也并非不再展示中差评，而是按评价的排序规则进行自然展现，仅取消了直达入口。
不过疑问也出在这里，虽然用户依然能看到中差评的内容。但不可否认的是，这种做法大大削弱了中差评的存在感，让买家阅读便利性大打折扣，没有对信息给予公平的展示。

隐去差评是为了偏袒商家？

网络上对此事的讨论中，很大一部分消费者认为这是淘宝在偏袒卖家，促进销量。

对取消中差评的做法，消费者普遍持不满态度。原因很简单，淘宝购物过程中，评价是用户做出购物决策的重要依据。而“感觉不佳”这个文字游戏，实则美化了中差评，干扰用户判断。

而且这个依据来的如此宝贵，因为中差评是为数不多能给用户提供负面信息的渠道。在电商平台，卖家买家的关系并不对等。卖家可以通过广告宣传等手段，给商品进行正向营销，规避商品瑕疵和风险，而用户获得真实信息的渠道有限，具有稀缺性的负面评价是让用户对商品获得全面、客观认知的必要组成部分。
同时，中差评对其他用户是有一定警示作用的，也能够督促商家提升产品质量、服务水平。在同商家的博弈中，中差评无疑是一项极为有利的武器。而这个功能却越来越形同虚设。

据每经网报道，一位淘宝内部人士对此的解释是，“传统互联网时期，中差评体系主要是为了解决用户对于网购的信任问题，而当今淘宝的中差评体系已经难以对消费者决策起到真实参考作用”。一个单纯的差评可能就会影响店铺的信用，但这个差评动作本身对于其他消费者是没有意义的，应该引导用户去解释更多体验上的原因，才能起到决策参考作用。
的确，原有中差评体系有许多漏洞，从中滋生出来的“职业差评师”，经常成为商家攻击对手信誉的手段，造成恶性竞争。淘宝此举，“保护卖家”的初衷是值得肯定的，但“差评动作对消费者无意义”这一说法，并不是所有人都能苟同。差评数量——这个数字是否是每一个买家的考量因素，有极大的个体差异。无论如何，平台不能对8亿用户一刀切，预先替买家做判断。

左右夹击中的慌张模仿
这种做法对用户不够友好，不过引导评价、引导用户生产内容的手段却是被验证有效的。这是淘宝基于自身利益、商家利益考虑上做出的选择。
今年2月，拼多多上线了主打"好友真实评价"的拼小圈功能。该功能旨在严打"虚假好评"和"恶意差评"，用户可以分享自己的真实消费体验，为好友提供购物决策参考。功能上线后，拼多多的商品评价在用户决策参考方面取得了一定的效果。
因此，不少电商平台纷纷以"鼓励真实评价"为目标调整自己的评价体系。和淘宝类似，京东也已经取消了中差评分类，代之以更具体的评价标签。
“拼多多化”已经成为电商平台近年来的趋势。拼多多2019GMV 破万亿，活跃用户仍然在快速增长，达到5.85亿人，与阿里的活跃用户数差距正在缩小。面对竞争对手强劲的起势，淘宝老大哥也免不了“致敬”。
在社交玩法上，前有“多多果园”、“拼多多省钱月卡”、“勋章”，后有淘宝“芭芭农场”、“淘宝省钱月卡”、“剁手勋章”。首页信息呈现上，在拼多多取消banner一个月后，手淘改版也取消了首图Banner栏位、改为商品双列显示、增加个性化推荐权重等等。难怪外界都在质疑，为何淘宝最近的每次改版，都会更加“拼多多化”。

不仅向拼多多靠拢，淘宝最近的这次改版，增加短视频权重、首页全面内容化，更被视作对抖音、快手的反击。
短视频、直播能够缩短用户的购买链路，两步完成从种草到拔草。今年，抖音单独成立电商部门，并于9月宣布直播间切断第三方来源，建立自己的闭环，与淘宝叫板的势头愈发明显。据相关数据，目前每天有上亿的消费者会通过短视频了解商品，与品牌产生互动。 而作为电商老大哥的淘宝，自然也想在内容上争取更多流量。

结语

腹背受敌的现状下，淘宝维护商家、维护平台利益、迎合用户的做法无可厚非，但TOP君的观点还是，这不能以牺牲消费者“看到真实信息”的权力为代价。
维克多·巴巴纳克在《为真实世界的设计》中提出了三个设计伦理问题，其中一个是“为人的服务”。在产品设计中，“以用户为中心”，致力于为用户提供良好使用体验的优先级，应当高于产品利益。且不论谁的利益高于谁，起码在“卖家利益”和“真实信息（包括差评）”之间找到平衡，相信还可以有更好的方案。
毕竟还是那句老话：若批评不自由，则赞美无意义。