淘宝“中差评”消失

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撰文/蓝科技
你有多久网购过程中未关注差评？你对网购差评还有记忆吗？
今年双节期间，蓝科技随机调研了消费者，在平时网购过程中哪些因素能够左右自己的消费意愿。其中，是否曾是网红售卖（如：罗永浩、薇娅、李佳琪），卖家秀是否在接受范围内，是否有视频/直播讲解等因素，成为了左右消费者是否购买的关键。在这其中，曾经消费者在网络购物中十分关注的中差评体系，却并没有被人们所提起。
消费者态度转变，是网购生态模式和商业模式的必然结果。曾经的中差评体系，是有历史原因的。在当时的商业模式处于初级阶段，影响消费者购买决策依据的，不是基于新技术和更多的工具，而是通过人为的评价。这种评价体系缺乏科学性、严谨性和公正性。甚至不排除一些对手的恶意攻击。
随着商业生态的改变，技术驱动和体验驱动之下，网购模式发生了变化，消费者对于中差评的关注度越来越低。9月下旬，手机淘宝的全新版本中，在加大信息流化之外，淘宝针对手机淘宝C店（个人店铺）评价系统进行了一系列改版。据网友爆料，手机淘宝延续了近17年的“中差评体系”被悄然放弃，取而代之的是“感觉不佳”等分类标签。


在淘宝店铺的商品详情页，过去的“中评、差评”选项已经消失不见，在展示的评论分类中，不再是以“好评差评”作为分类，相反，“性价比高”“面料好”“有点小”等描述性标签取代了传统的中差评体系。值得关注的是，此次改版后，仅变更了评价页面的“中/差评”入口，所有买家在收到货物后仍有权利给出中/差评的评级。


摆脱恶意竞争 服务回归于产品
根据电商报报道，“中差评体系”曾是淘宝信用评价体系中的重要组成部分，最早借鉴于eBay网，于2003年上线。此后，尽管淘宝网经历多次调整，从PC互联网时代进入移动互联网时代，但中差评体系一直存在。
不过，淘宝的“中差评”体系发展至今一直有关于“虚假好评和恶意差评”的争议。2014年，天津师范大学一项针对网购信用问题的研究报告曾指出，以淘宝为代表的“差评体系”没有考虑买家信用问题，导致买家评价存在较大的不确定性、随意性，更直接催生了“职业差评师”的出现，这些活跃于淘宝的职业差评师演变成为了“损害竞争对手信誉”的工具。
一位淘宝内部人士透露，此次取消中差评体系是意料之中，传统互联网时期，中差评体系主要是为了解决用户对于网购的信任问题，而到了今天，简单的中差评体系已经难以对消费者决策起到真实参考作用，“举个例子，一个单纯的差评可能就会影响店铺的信用，但是这个差评动作本身对于其他消费者是没有意义的，应该引导用户去解释更多体验上的原因，才能起到决策参考作用”。
用体验给出公正评价
众所周知，在网购的过程中，评价对于用户的购物具有决策作用，消费者可以通过评价来对商家的产品、服务等各方面进行综合的评价。因此，在评价中的中差评体系，除了恶意竞争以及少数人的恶意评价之外，无论评价如何，都反映了消费者在拿到商品后的真实体验。
但是，在我们以往的网购过程中都知道。我们想要给出一个差评并不容易。往往在评价完成后，都会收到商家的电话/短信，通过威逼利诱等各种手段来要求删除评价。这也对消费者本人，造成了极大的困扰。
随着中差评体系的取消，消费者可以针对自己对于产品的体验，做成更加精准的评价。同样对于未购买的消费者也可以形成更精准的购买意见。另外对于商家而言，也可以根据各种不同的评价内容，对自己的产品进行更加精准的升级，以此为消费者提供更好的服务和产品。