|
|
亚马逊每位卖家都想抢占的黄金购物车，大家肯定都很熟悉了。这次之所以给大家整理一遍，是因为有些新卖家发帖询问，如何才能得到购物车？自发货3个月后会有吗？哪些因素会导致丢失购物车......希望下面的内容对你们有帮助。
一、什么是黄金购物车？
黄金购物车（Buy Box），位于每个商品页面的右上方，如下图。只要买家点击Add to Cart，页面就会自动跳转到拥有这个Buy Box的卖家店铺。这也是每个在亚马逊上购物的买家习惯性购买的地方。简而言之，黄金购物车能使商品获得最大程度的曝光，是提升卖家业绩的最佳帮手。在亚马逊平台同质化竞争日趋激烈的背景下，拥有黄金购物车，就意味着大量的订单。
新卖家抢占亚马逊购物车前必须知道的五点
由于黄金购物车如此重要，亚马逊平台同样没有将它固定给某个卖家。为了提高卖家的整体竞争力，更为了能为用户提供更好的购物体验，亚马逊把黄金购物车共享给众多卖家。
二、如何获得黄金购物车？
对于每个小卖家而言，越早获得黄金购物车越好。但黄金购物车对卖家同样有一系列要求。亚马逊会通过一套考核指标来判断黄金购物车的归属权，一旦其中某项指标发生恶化，黄金购物车的归属权可能就会从你手中流向下一个符合标准的卖家。
给大家整理了获得黄金购物车的要求：
1. 你必须是专业卖家。很多为了节省费用而降级为个人卖家的用户，是无法获得黄金购物车的。
2. 产品必须是新品，同时价格要有竞争力。很多小卖家为了跟卖其它销量好的产品而将自己的产品状态改为二手产品，这是无法获得黄金购物车的。其次产品价格如果较高，在竞争黄金购物车的时候也是处于劣势的。
3. 产品必须有库存。由于黄金购物车可能会给产品带来巨大的销量，如果库存不足，获得购物车的直接结果就是你的库存瞬间清零，而这会直接导致用户的购物体验快速下降，因此亚马逊的内在规则就是不会把黄金购物车给予一个库存量不多的卖家。
4. 要求卖家的账户表现合格。目前黄金购物车要求卖家的亚马逊账号必须运营至少两个月以上，有一定销售记录，且拥有较高的卖家等级，同时从配送方式、运输时间、订单缺陷率、买家的评价分数和数量、卖家的反馈时间等信息来综合判定卖家的账户表现。 例如订单缺陷率包含A-TO-Z索赔率、差评率、退单拒付率三个指标，而一旦订单缺陷率大于1%，将极大降低卖家获得黄金购物车的概率。
5. 另外一般情况下，亚马逊自营卖家或者使用FBA的卖家获得黄金购物车的概率也要比本地发货或者国内发货大，因此没有亚马逊的出身，卖家借助FBA赢得黄金购物车的归属权是个不错的选择。
针对以上情况，新卖家应该从以下方面入手：
1. 开始销售的第一个月，不用太操心购物车方面的事宜，用心做好产品销售。有销量才有获得购物车的基础，对于跟卖的产品，要控制好价格，以较低的价格来抢得一些订单，对于自建的Listing, 要做好产品优化来提升曝光和订单；
2. 尽可能的采用FBA发货。FBA发货虽然不是亚马逊平台的硬性规定，但对于新卖家来说，使用FBA有利于平台对账号安全性和可靠性的评估，有利于账号的稳定。同时，采用FBA的Listing, 曝光量和成交率要明显优于自发货的Listing。
3. 发货及时快速。FBA发货的自然不需要为发货时效而担心，但自发货产品，一定要及时发货，快速发货，客户体验将最终体现在账号表现中去。所有订单必须在72小时之内标注为发货状态，即便临时缺货也要先标注，发货延迟对新账号小账号的影响是比较大的。
4. 保持足够的库存。上面已经提到，库存数量影响获得购物车的几率。
5. 及时有效的客户沟通。客户邮件必须在24小时之内回复，至于周末休息，也得想办法及时回复邮件，这同样是一个比较关键的账户考核指标。
6. 控制好订单缺陷率。订单缺陷率主要包括负面评价，A-to-Z, Charge Back三方面，要注意既要把控好产品品质，又要做好客户沟通，从两方面着手，控制缺陷率超标。
通过以上方面的把握，相信一个新账号，经过两三个月的运营，基本上都可以获得购物车。
三、亚马逊Buy Box的两大误区
1、Buy Box只跟价格有关。Buy Box不仅仅只跟价格有关。实验证明，在低端商品中，价格跟Buy Box的联系可能更紧密，而在中高端产品中，这种联系并不明显。因此，不能片面认为只要低价就可以赢得Buy Box。
2、Buy Box只为亚马逊自己准备的。亚马逊将自有商家(也就是亚马逊自己)定位为完美卖家，但并不表示，第三方卖家并没有获得Buy Box的可能性。据统计，亚马逊上1/3的销售都是来自于第三方卖家的。如果第三方卖家的评级也接近完美卖家，并且价格合理，那么他们很有可能和亚马逊的自有商家竞争Buy Box的位置。
四、哪些变量会影响buy box？
影响力较大的变量
1. 配送：亚马逊将通过亚马逊自身配送（FBA）的商品的运送时间，准时送达，以及存货数据评分满分。运用FBA将大大增加卖家获得BuyBox 的几率。
2. 落地价格：落地价格是卖家将产品运送给亚马逊是收取的价格（包含运费以及税）。卖家的评级越高，他就可以收取亚马逊更高的价格，同时还是保留BuyBox的位置。
3. 卖家评级：卖家评级是卖家提供给买家的总体体验。一个完美完成的订单将奖励给卖家100分。如果通过一些另加的服务，亚马逊将奖励给卖家一些分数。配送时间晚只能得到0分。订单取消会扣除100分。差评会扣除500分。卖家总分是一个卖家在过去一年的交易平均分。越是近期的评分被赋予的比重越重。
4. 运送时间：运送时间可以说是非常重要的因素，准时的送达对于能否获得BuyBox非常重要。亚马逊运送时间分为：0-2天，3-7天，8-13天，及14天。
中等影响力的变量
1. 订单错误率：简称ODR，由三个因素组成：差评率，A-Z投诉保证率，以及服务拒付率。分数分为两个部分，17天到77天的短期以及32天122天的长期。在过去17天的订单不计入内。不论长期，还是短期，如果订单错误率大于1%，将大大降低卖家成为BuyBox卖家的机会。
2. 评价分数：买家评分，新的评分影响更大。
3. 运送历史：运送相关分数包括准时送达，迟到送达率，追踪订单的比率。这些比率分为7天，30天以及90天的范围内被计算。
4. 买家反馈时间：是否能快速回复买家也影响到buy box 的赢得。在24小时之内回复90%以上的买家问题，才有机会进入buy box。
影响力较低的变量
1. 买家评价个数
2. 存货深度以及销售数量
3. 取消以及退款比率：取消率超过2.5%会影响BuyBox的赢取
五、亚马逊Buy Box的相关问题及案例
Q：黄金购物车没了，怎么尽快拿回来？店铺 Order Defect Rate 超过1% ，然后buybox没有了，差评已经联系不到买家移除了，A-to-Z也不能申诉了， 怎么操作可以尽快拿回buybox呢，帖子评价还不错，但是没有buybox基本上不怎么卖的出去了，总订单数也直线下降。下半年旺季要来了，着急啊， 一般多久可以再有购物车呢！
A：正常情况下，亚马逊会根据卖家一至三个月的店铺销售情况及店铺评分来决定购物车获得率。最好增加订单数量从而降低ODR的比例，冲淡ODR带来的低分绩效影响。
Q：自发货，如何才能快速获得buy box?
A：1. 必须是注册的专业卖家账号
2. 亚马逊账号运营有2个月以上，有一定的销售记录，同时，账号正常，账号表现良好，订单缺陷率（ODR)低于1%
3. 销售的产品必须是新品出售
4. 在售Listing必须有库存
5.尽可能的采用FBA发货。FBA发货虽然不是亚马逊平台的硬性规定，但对于新卖家来说，使用FBA有利于平台对账号安全性和可靠性的评估，有利于账号的稳定，同时，采用FBA的Listing, 曝光量和成交率要明显优于自发货的Listing。
Q: 我们是新开的账号，开了15天了，还没有获得购物车，想付费推广也推广不了。每天的点击率只有30左右, 怎么办？
A: 自注册的新账号，一般需要3个月左右会获得购物车，但是如果发FBA的话，可能一下子就有购物车了。
Q：个人卖家没有Buy Box吗？专业卖家和个人卖家除了费用区别，听说个人卖家没有黄金购物车吗，即便是做了FBA？
A：individual卖家的确是没有购物车的，只有升级专业卖家才会有机会获得购物车。
Q: 各方面都表现好的时候，是怎么获得buy box 的，系统从满足条件的卖家中随机挑选的，还是需要卖家去申请？
A：各方面条件都满足的话，亚马逊系统会判定这个产品最优秀的那位卖家占据购物车。
案例：卖家反映，因为最近自己对Listing进行了一些编辑修改，结果导致全店铺的Listing都没有了Buy Box，销量受到影响，明明是为了进行优化而进行的调整，却导致购物车丢失、销量下降，卖家不知道为什么会出现此种情况，心里很着急。
分析：自从2016年6月28日亚马逊Buy Box新政以来，影响购物车因素基本上包括以下几个方面：
● 发货方式：一般情况下，采用FBA发货的产品，几乎在产品入库的同时Listing就有了购物车;
● 订单：如果Listing尚没有购物车，如果短时间内产生了几个订单，Listing也就有了购物车，而对应的，一条Listing如果长时间没有订单，原有的Buy Box也可能就没有了;
● 有竞争力的价格：如果一条Listing有多个卖家跟卖，此时，总价(产品价格+运费)较低的卖家更易获得购物车;
● 账号表现：账号表现方面的要素包括卖家评级，好评率，发货时效，退款率，订单取消率，邮件回复时效，有效的订单追踪率等等，都会影响到一条Listing的购物车的获取情况，账号表现越好，越易于获得购物车;
● Listing的稳定性：高频率的Listing优化会打破Listing内在的稳定性，每次对Listing进行优化和调整后，Listing的各项权重都会重新进入亚马逊的系统进行排序，高频率的优化频次会导致Listing稳定性差，排名下降，进而失去购物车。myyi2020 |
|
发表于 2020-10-10 16:33:41