淘宝差评消失，救了商家，苦了用户

hanminy

编者按：淘宝差评的改革突如其来，以“感觉不佳”代替了差评之后，用户在购物的习惯被彻底改变，而“感觉不佳”这个中性词不痛不痒的，用户再也没有挑选产品时的重要筛选条件了，以差评来分别的时代彻底过去，很多用户在社交平台上吐槽，没了差评之后，再也不能一眼就分辨产品的可购买性！此举对于日常的购物体验有什么大的影响吗？


感觉不佳和差评之间，差了多少？

在这次改革之后，用户惊呼，再也无法一眼分辨什么该买什么不该买，而一个中性词“感觉不佳”让原本水火不容的买家商家，突然处于一股祥和的气氛之中，仿佛买卖双方从来没有过争执、扯皮，而网友表示，中华文化博大精深，化矛盾于无形，让冤家无处可结，突然想起了那首歌：好优美的中国人，好优美的中国话！
除了这首歌之外，对于用户最大的影响是，无法直接分辨产品的可购买性了，因为好评水分的原因，相信一大部分用户的购买习惯恐怕都会看看差评的内容，而差评的可靠性明显是要好于好评的，而且即便是恶意差评，用户也是具有分辨能力的。


现在，淘宝已经取消了差评的展示页，除此之外，评价机制中还增加了“好评返现”功能，消费者在拿到商品后，可以在包装盒“扫码领奖金”，以触手可及的小恩小惠诱惑买家当即给出好评。这也被用户认为，淘宝目前越来越偏向商家，努力营造一种淘宝无差品的氛围！
17年的差评历史，就这么没了

差评这个功能最早是淘宝学习eBay的，没错，就是那个被淘宝打败退出中国的eBay，而淘宝早在2003年就加入了这个功能，延续到现在，已经培养用户习惯17年！而且，差评体系一直占据着淘宝信用体系的重中之重，比如商家店铺的评分之中，差评的重要地位显而易见的，一个差评就有可能让一个商家店铺失去流量！


而差评也是用户判断的最核心要素！从产品学角度和心理来分析，大多数用户用的很爽，他是不太会大肆宣扬或者来留言评论的，可用户一旦在使用过程中遇到不爽的事情，他一定会寻求各种渠道讲出来，所以差评的可信任度，要比好评高多了，即便不能全面掩盖产品的优势，我们也能从差评中找到一些可以借鉴的东西，适合用户全方位的做出判断！
差评和好评的体系其实还是源于电商的刚刚兴起，如何保障双方的权益，以及让用户获得信任，差评体系的威力就无形中被放大了，所以如今的电商体系中，用户似乎能够占据一部分上风，毕竟商家的头上始终悬着“差评”这把达摩克里斯之剑。


淘宝的介入，彻底摧毁了这个微微倾斜的天平

微信创始人张小龙的产品理念一直让放大镜比较任何，那就是作为平台型的产品，不要过分的直接去干扰用户的行为，让群体在这个生态里自我衍生。但是这次，淘宝亲手摧毁了这个微微向用户倾斜的天平，原来只恶意差评和刷好评的问题，目前用户的意见不再重要了，“感觉不佳”再也没有差评的威力！
从原始的诉求来看，好评和差评的存在是绝对必要的，即便是恶意差评，从另一个层面来看也是用户真实的结论，淘宝其实可以用多个维度来判定差评的成立，以及给予商家的诉求，在提供证据层面之后，可以有节制的撤销某些恶意差评，而并不是彻底取消，以“感觉不佳”来代替。


所以淘宝的前半段似乎给予了用户更多的权力，后半段逐渐保住商家，某些产品服务质量不够硬的商家似乎这下能够高枕无忧了，毕竟，感觉不佳是反映不出来用户的态度的！
如今的电商环境明显前进的更快，以拼多多为代表的社交电商正在崛起，好评差评体系似乎受到了冲击，但从本质需求来讲，用户需要的是更好的产品，以及更好的服务质量，如何保障用户的权益，其实比修改差评更重要！